Guía completa de Email marketing: todo lo que necesitas saber para triunfar con tus campañas

Se dice, se rumorea, que el email marketing está muerto. Sin embargo, está más vivo que nunca. De hecho, el número de usuarios activos de correo electrónico crece cada año. En 2021, alcanzó los 4.100 millones, y para 2025 se espera que crezca hasta los 4.500 millones. 

Y es que con los emails nos comunicamos, trabajamos, nos suscribimos a servicios, recibimos ofertas personalizadas y obtenemos información sobre nuestros pedidos online.

En este artículo, analizaremos por qué el email sigue siendo uno de los principales canales de comunicación y por qué debe formar parte de tu estrategia de marketing y de posicionamiento SEO. 

Hoy te voy a mostrar cómo lanzar una campaña de email marketing, cómo construir una base de datos de calidad, y crear emails que convierten, y por supuesto, a medir los resultados.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un canal de comunicación que permite enviar correos electrónicos masivos a una audiencia objetivo. Es un medio perfecto para establecer una comunicación directa entre una marca y sus clientes y para potenciar y generar sinergias con otras estrategias de marketing como contenidos, Social Media, generación de leads, posicionamiento SEO, etc.

Pero, además, aporta otros muchos beneficios. 

Beneficios del email marketing

El email marketing como canal de comunicación genera sinergias y ventajas competitivas:

1. Alto retorno de la inversión

El email marketing es una estrategia de bajo coste que, sin embargo, tiene un alto ROI. 

De media, tiene un retorno de 44 dólares por dólar invertido.

2. Personalización

Con el correo electrónico tienes línea directa con tus clientes (reales o potenciales), puedes segmentar a tu audiencia y personalizar el mensaje, lo que aumenta significativamente la eficacia de la campaña.

3. Repetición de ventas

Mantener a los clientes es siempre más barato que atraerlos. 

Los correos electrónicos ayudan a construir una relación de confianza, a mostrar nuestra propuesta de valor y a persuadir a los usuarios para que visiten el sitio web y vuelvan a comprar.

4. Mayor base de clientes potenciales

Como hemos dicho antes, el número de usuarios de correo electrónico supera los 4.000 millones, lo que es varias veces superior a la audiencia de Facebook.

Además, lo interesante de todo esto es que son tus clientes, están en tu terreno y no dependes de algoritmos de terceros. 

5. Es universal

Este canal de comunicación es utilizado por todo tipo de empresas en todo el mundo para impulsar las ventas, nutrir a la audiencia y crear comunidades. 

Objetivos del email marketing

El email marketing es una herramienta eficaz para muchas tareas de comunicación. Analicemos algunas de ellas:

1. Construye relaciones y confianza 

Con el correo electrónico tienes comunicación directa con tus clientes actuales y potenciales. 

Con ellos puedes alimentar la confianza de tu audiencia y mejorar la imagen de marca.

Puedes compartir reseñas y testimonios y así, potenciar tu Social Proof; proporcionar ofertas únicas para incitar a la venta o compartir consejos útiles para afianzar la relación y trabajar la fidelización. 

En definitiva, esta estrategia te ofrece un amplio abanico de posibilidades. 

2. Aumenta el conocimiento de la marca

Cuanto más a menudo aparezcas en la bandeja de entrada, más probable será que lo recuerden y lo recuerden en el momento adecuado. Esto conduce a un aumento de la fidelidad hacia la marca y, como resultado, hacia la conversión y las ventas.

3. Mejora tu posicionamiento

Puedes utilizar el email marketing para enviar tráfico a tu web, mostrar las últimas publicaciones de tu blog, al mismo tiempo que nutres a tus leads. 

Las visitas de tus suscriptores son señales para Google de que tu sitio web es de confianza, que aportas contenido relevante, y cuidas a tus usuarios. Y eso le gusta al gran buscador.

4. Difunde el contenido

El email marketing funciona muy bien para dirigir el tráfico a las publicaciones en las redes sociales, difundir tus ebooks, whitepapers, posts y, en definitiva, impulsar tu estrategia de contenidos. 

5. Promueve las ventas

Un email persuasivo puede inclinar la balanza de las ventas a tu favor.

Ya sean las próximas rebajas, descuentos personalizados, el lanzamiento de un nuevo producto, un email de bienvenida o de carrito abandonado… Esta técnica es excelente para convencer a esos clientes que ya han mostrado interés en tus productos o servicios para que realicen su primera compra o repitan.

6. Recupera suscriptores inactivos

Envía un correo electrónico para reactivar a aquellos usuarios que andan dormidos. Ofréceles algo que despierte su interés y vuelva a poner a tu marca en su top of mind. 

7. Automatiza tareas rutinarias

Muchas de las comunicaciones del email marketing se pueden automatizar, lo que te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo. 

Configura respuestas automáticas en acciones como enviar un email de confirmación a los nuevos suscriptores, el correo de bienvenida, la confirmación de compra, etc. 

Tipos de campañas de email marketing

Dependiendo de los objetivos de la campaña, hay cuatro tipos principales de email marketing:

1. Email marketing Informativo

Este tipo de correos no están pensados para impulsar las ventas, sino para que trabajes la autoridad y te ganes la confianza de tus suscriptores.  Nutres a tus leads, aportando valor y mostrando tu know-how. 

Por ejemplo: encuestas, consejos, instrucciones, guías, reseñas de productos, artículos de blog. etc.

2. Email Marketing Promocional

Estos mails sí están dirigidos a la venta de productos y servicios. 

Deben ser directos y persuadir a los suscriptores para que compren. Aquí el copywriting y un buen CTA marcarán la diferencia en tus conversiones. 

Estos correos contienen contenido comercial tipo promociones, descuentos, lanzamientos, ventas privadas, etc. 

3. Email Marketing Transaccional o de activación

Estos emails se envían de forma automática para un evento específico, por ejemplo, una compra o un registro en un sitio web, una notificación de facturación, un recordatorio de reserva, etc. 

Los clientes reciben una respuesta en tiempo real y tú ahorras recursos en las tareas rutinarias.

4. Email Marketing de reactivación

Son correos que envías a los suscriptores que llevan un tiempo inactivos. 

Gracias al e-mail puedes reanudar la conversación con tus clientes o, si resulta que ya no están interesados en tus ofertas, quizás vaya siendo hora de decirles adiós. 

Así mantendrás una lista limpia con suscriptores de calidad. 

También te ayuda a minimizar el riesgo de que te marquen como spam y ajustas mejor el presupuesto de marketing al no gastar dinero en suscriptores que no van a comprarte.

Pero ¿y los que siguen interesados?

Con ellos trabajarás la fidelización y la recurrencia. Normalmente, se recurre a tácticas como descuentos personalizados, regalos y bonificaciones.

Cómo crear una campaña de email marketing en 8 pasos

Descubramos cómo lanzar una campaña de correo electrónico con éxito.

Paso 1: elige la plataforma de email marketing

Lo primero que debes hacer es decidir con qué plataforma vas a enviar tus correos electrónicos. 

Utilizar tu dirección de correo electrónico personal es una muy mala idea, porque:

• Tienes límite en el envío. Por ejemplo, Gmail permite enviar hasta 500 mensajes al día a un máximo de 500 destinatarios.
• Eres carne de spam. Es muy probable que los correos electrónicos procedentes de direcciones personales vayan a parar al spam. Seguramente tus clientes ni siquiera vean tus mails.
• No podrás analizar la eficacia de tus campañas. No podrá saber la tasa de apertura, de clics, y demás métricas. 
• No puedes personalizar tus comunicaciones. La mayoría de las plantillas de correo electrónico con botones, imágenes y banners solo están disponibles a través de servicios especiales.
• No hay un botón para darse de baja, lo que puede violar las leyes de algunos países.

En definitiva, si quieres trabajar esta estrategia debes elegir una plataforma especializada para enviar correos electrónicos masivos, analizar, y automatizar tus campañas. 

Funcionalidades que debe tener tu proveedor de correo

Independientemente de los objetivos que persigas, las capacidades del servicio deben incluir lo siguiente:

1.1 Importación de contactos

Debes poder cargar una lista de contactos en diferentes formatos: csv, txt, xls, xlsx. Añadir cada contacto manualmente supone un gran esfuerzo y consume mucho tiempo, sobre todo si se trabaja con una gran lista de clientes.

1.2. Segmentación

Esta función permite agrupar a los suscriptores por diferentes características. Esto te ayudará a adaptar tus correos electrónicos a audiencias específicas, para que no envíe el mismo correo a todos los miembros de la lista, especialmente a aquellos que pueden no estar interesados en tu oferta.

1.3. Editor visual

El email debe tener una estética atractiva. Es recomendable que la plataforma que elijas ofrezca un editor visual para crear correos atractivos y funcionales. 

La mejor opción es el editor de bloques con una biblioteca de plantillas y la posibilidad de cargar tu propio código HTML.

1.4. Personalización

La plataforma debe permitirte automatizar los datos personales de los suscriptores en el correo, por ejemplo, su nombre, empresa o códigos descuento. Esto te ayudará a aumentar las tasas de apertura de los correos electrónicos.

1.5. Programación

Esta función te permite programar un correo electrónico para una hora y fecha específicas.

1.6. Análisis

Para saber si una campaña de email marketing ha funcionado o no es necesario tener acceso a estadísticas e informes. De esta forma, podrás hacer un seguimiento del número de correos enviados y entregados, y conocer su tasa de apertura y de clics. 

Sabrás qué campañas han fracasado y cuáles han tenido más éxito que otras, y podrás ajustar las siguientes acciones en consecuencia.

1.7. Botón de cancelación de la suscripción

La plataforma debe permitir añadir un botón o enlace de cancelación de la suscripción. Sin él, tu correo electrónico corres el riesgo de acabar en el spam, además de incumplir la ley. 

1.8. Automatización

La plataforma de email marketing debe contar con una interfaz y una documentación de la API que permitan enviar correos de respuesta automática a las acciones de los usuarios en la web o en el CRM.

Todas estas características no solo te facilitarán el trabajo, sino que también te ayudarán a evitar posibles problemas legales o la pérdida de confianza de tus usuarios. 

Paso 2: define tus objetivos

Definir los objetivos es vital a la hora de plantear una estrategia de e-mail marketing. 

¿Cómo deben ser tus objetivos?

Tus metas variarán en función de las necesidades de tu negocio, pero sean cuales sean han de ser SMART y cumplir estas premisas.  

2.1. Específicos (Specific)

Debes pensar en resultados y beneficios concretos para tu empresa y tu público objetivo.

2.2. Medibles (Mesurable)

Decide los criterios específicos con los que evaluarás los resultados. Elige tus KPI y haz un seguimiento constante para poder detectar oportunidades y corregir desviaciones.

2.3. Alcanzables (Attainable)

Sea realista: planifica un presupuesto con precisión, teniendo en cuenta todos los recursos disponibles. No persigas objetivos inalcanzables.

2.4. Relevantes (Relevant)

Intenta determinar el beneficio que obtendrás al cumplir tus objetivos. Si el beneficio es mínimo, probablemente sea un desperdicio de recursos.

2.5. Limitados en el tiempo (Time)

Fija un periodo concreto para alcanzar el objetivo. Esto te ayudará a controlar el proceso.

Por ejemplo:

Objetivo mal fijado ❌.	Objetivo correcto ✅
Aumentar el tráfico del sitio web con la ayuda del email marketing.	Reducir el coste del tráfico de pago aumentando el tráfico desde el correo electrónico en un 30% para finales de año.
Aumentar el conocimiento de la empresa a través del email marketing.	Aumentar el nivel de conocimiento del producto entre el público de 20 a 40 años hasta un 25% mediante el uso de emails durante el primer año tras el lanzamiento al mercado.

Paso 3: construye una base de datos de calidad

Existen numerosas formas de captar leads: descuentos en la primera compra, pruebas gratuitas, e-books, y mucho más. 

Veamos algunos de los métodos más populares de captación: 

Importante

Asegúrate de que tus suscriptores te den su consentimiento explícito para recibir tus correos electrónicos. 

¿Cómo puedes obtener los datos de tus usuarios?

3.1. Formularios de registro. 

La mayoría de los sitios web tienen un campo especial para la dirección de correo electrónico en los formularios de registro. Puedes utilizarlo para recopilar información para las campañas de correo electrónico.

3.2. Formularios de pedido

Cuando los usuarios hacen un pedido en el sitio web, dejan su dirección para recibir los detalles del pedido. Añade una casilla de verificación para sugerir la suscripción a la newsletter. 

3.3. Formularios de opinión

A veces los usuarios hacen preguntas o dejan comentarios en el sitio web e introducen sus correos electrónicos para obtener respuestas. Aquí puedes añadir una opción para recibir tus correos.

3.4. Lead magnet

Ofrece contenido de valor (libros, plantillas gratuitas, checklists, tutoriales, seminarios web, etc.) a cambio de su email.

Esta es una de las formas más populares y efectivas de captar usuarios, ya que es mucho más fácil que las personas dejen su correo si reciben a cambio algo relevante para ellos. 

3.5. Pop-up y banners

Coloca una ventana emergente o un pequeño banner en la parte inferior de la página que describa brevemente los beneficios que obtendrán al suscribirse a tu newsletter. 

Importante: 

No compres bases de datos. Esto está prohibido por la ley, ya que los usuarios no han dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, probablemente acabe en spam y, además, no son tu buyer por lo que malgastarás recursos. 

Paso 4: segmenta

Segmentar te permite enviar ofertas relevantes a grupos específicos de suscriptores en función de sus necesidades y preferencias. 

Los mensajes dirigidos y personalizados son mucho más eficaces, lo que permite obtener mayores tasas de apertura y conversión. 

Estos son los criterios de segmentación más populares

4.1. Datos demográficos

La segmentación por edad y sexo es habitual. Puedes usar esta segmentación para ajustar el diseño visual y el tono de voz de tus correos. 

4.2. Ubicación

Este parámetro de segmentación lo utilizan las empresas que dependen de la ubicación física: restaurantes, tiendas, negocios de venta de entradas para eventos o sitios de trabajo.

Es interesante para tu estrategia de SEO local. 

4.3. Intereses

Normalmente, la segmentación por intereses implica la división por el tipo de contenido que el usuario quiere recibir: correos promocionales, resúmenes, noticias, o todo junto. 

También se pueden utilizar otros criterios.

En el sector B2B, por ejemplo, puedes segmentar a tu audiencia por su nicho de negocio, el tamaño de su empresa o la categoría de producto en la que están interesados. 

Para conocer las preferencias individuales de los usuarios, facilita la creación de perfiles personales o directamente, pregunta. 

4.4. RFM (reciente, frecuencia, valor monetario)

El análisis RFM permite segmentar a los clientes en función del tiempo que ha transcurrido desde su última compra (recency o reciente), la recurrencia (frequency o frecuencia) y el importe total de las compras (monetary value o valor monetario)

En función de estos criterios, los suscriptores pueden dividirse en los siguientes grupos:

4.5. Nuevos usuarios

Es habitual enviarles una cadena de emails de bienvenida, ofertas atractivas o material de formación.

4.6. Usuarios inactivos

Envíales ofertas, bonos, regalos y descuentos personales para reactivarlos. 

4.7. Clientes habituales

No dejes de mandar correos electrónicos con promociones y descuentos, información sobre nuevos productos o contenidos útiles.

4.8. Clientes VIP

A estos suscriptores se les suelen ofrecer ofertas exclusivas.

4.9. Clientes «muertos»

Estos suscriptores no han interactuado contigo desde hace más de un año, pero aún tienes sus datos. Puedes enviarles correos electrónicos de reactivación con descuentos, resúmenes o noticias sobre tu empresa o productos.

Si aun así no responde, va siendo hora de hacer limpieza. 

Paso 5: redacta y edita el e-mail

El siguiente paso es crear el correo en sí. Presta atención a todos los elementos: nombre y dirección del remitente, asunto, pre-cabecera y cuerpo del mensaje.

Factores a tener en cuenta a la hora de crear un e-mail

5.1. Nombre y dirección

Aunque no lo parezca, el nombre del remitente es uno de los elementos a los que los suscriptores prestan más atención.

Los usuarios necesitan entender quién les envía el e-mail para decidir si lo abren o lo ignoran.  

Intenta que el nombre del remitente no tenga más de 20 caracteres para que se visualice bien en cualquier dispositivo.

¿Qué nombre de remitente utilizar? Consideremos varias opciones:

• Nombre de la empresa

Esta es la opción más popular. Funciona bien si se envía un solo correo a toda la lista de contactos.

• Nombre del empleado con el nombre de la empresa

Esta es una buena manera de mostrar que el correo electrónico proviene de una persona real y no de un programa automatizado. 

Este enfoque puede ayudarte a ganar seguidores y a fidelizar a la empresa. 

• Solo un nombre

Esta opción se suele utilizar para los emails promocionales de una marca personal porque muestra que una persona real se está comunicando con el suscriptor. 

Las grandes empresas pueden utilizar esta opción solo si se trata del nombre de autoridad en el mercado. 

Y por supuesto, utiliza una dirección de correo electrónico corporativa. 

✅ Dirección de la empresa: @dominio.com

❌Dirección pública: @gmail.com, @live.com, @yahoo.com, etc.

5.2. Asunto y pre-cabecera

El segundo aspecto en el que se fijan los usuarios es el asunto. 

El título del email describe su contenido y lo diferencia de otros correos en la bandeja de entrada. Por eso, es importante que capte la atención y despierte la curiosidad del receptor. 

Siempre hay un pre encabezado junto a un asunto. Aclara el asunto y convence al usuario para que abra el correo

Estas son algunas pautas básicas que debes seguir al crear el asunto y el pre encabezado:

5.3. Personaliza el email

Los correos electrónicos con asuntos y pre encabezados personalizados tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. 

5.4. Sé breve

Asegúrate de que el asunto se visualiza en cualquier dispositivo y que no supere los 40 caracteres. Piensa en cada palabra para captar la atención del usuario y convencerle de que abra el email.

5.5. Añade una llamada a la acción

Los Call To Action o CTA tienden a aumentar la tasa de apertura del correo.

La llamada a la acción puede colocarse tanto en el asunto como en el pre encabezamiento. Esto funciona especialmente bien para los emails promocionales.

5.6. Utiliza emojis

Ayudan a que tus correos electrónicos destaquen sobre los demás y atraen la atención del usuario. Pero no abuses de ellos, ya que también puede considerarse spam.

5.7. No engañes

Si prometes algo en el asunto, asegúrate de cumplirlo en el cuerpo del correo. No hagas clickbait del malo. 

Si no lo haces y el asunto es irrelevante para el resto del contenido, esto minará la confianza y los usuarios simplemente borrarán el mensaje o denunciarán el spam.

5.8. Cuerpo del correo electrónico

El cuerpo es otra parte esencial del correo electrónico. 

En él, debes cumplir con lo prometido, ofrecer tus servicios o convencer a los suscriptores para que realicen otras acciones: visitar tu web, realizar una compra, registrarse, etc.

• En cuanto al diseño del correo, la mejor opción en la mayoría de los casos es un diseño de una sola columna. De este modo, tu correo electrónico tendrá una estructura sencilla, los usuarios no tendrán que saltar entre columnas y será más fácil mantener su atención.

• Además, cuida la calidad de tu texto y la identidad verbal y visual de tu marca.

Escribe de forma directa y concisa, deja espacios para que los párrafos respiren, y juega con frases largas y cortas para dar ritmo a tus textos. 

• No te olvides de incluir una llamada a la acción en la que le digas al usuario qué es lo que quieres que haga (que será el objetivo que te has marcado).

• Aprovecha también el poder de las posdatas para dar un giro final a tu correo y dejar caer algo que te interese que el usuario sepa.

5.9. Pie de página

No te olvides del pie de página de tu email.  Al igual que el footer de una web, debe contener información clave. Por ejemplo:

• Cómo contactar con la empresa (dirección, horario de trabajo, redes sociales)
• Detalles sobre la persona que envía el correo electrónico (su LinkedIn, por ejemplo)
• Enlace a la app, categorías del sitio o páginas relevantes
• Una frase que explique por qué esa persona ha recibido un correo electrónico
• Pero lo más importante que hay que incluir en el pie de página es el botón o enlace para darse de baja. Debe estar en el mismo idioma que el texto principal. No envíes correos electrónicos sin él y no intentes ocultarlo fusionando su color con el fondo o minimizando la fuente.

¿Por qué hablamos tanto del botón de cancelación de la suscripción? Porque ayuda a generar confianza en tus correos electrónicos. 

Cuando los usuarios tienen la opción de darse de baja fácilmente en cualquier momento, no se quejan del spam. Además, de esta forma puedes limpiar tu lista de correo de usuarios desinteresados o inactivos.

Asimismo, el pie de página puede contener información sobre la procedencia de los datos de contacto del suscriptor. 

• Los correos electrónicos no deben superar los 102 KB. Si es demasiado grande, Gmail puede recortarlo y los lectores pueden perderse partes decisivas, lo que afectará a la conversión. Esto también aumenta de forma considerable el riesgo de entrar en el spam.
• Por último, pero no menos importante, presta atención al diseño responsive.

Paso 6: programa tu estrategia de email marketing

Las horas de envío pueden variar de un negocio a otro y dependen de muchos factores: público objetivo, nicho de negocio, contenido del correo, etc. 

Los estudios también demuestran que algunos días son mejores para enviar determinados correos electrónicos que otros. Pero no hay nada escrito, y es mejor que hagas pruebas para determinar qué días y qué horas son las adecuadas en tu caso. 

Para averiguar el momento óptimo, puedes hacer tests A/B: divide tu lista de correo en varios grupos y envía emails en diferentes momentos. 

Independientemente de los resultados de las pruebas, puedes permitir a tus suscriptores elegir la frecuencia. 

En el formulario de suscripción, deja que seleccionen la frecuencia con la que desean recibir tus correos. Por ejemplo, de forma diaria, semanal o mensual. 

Y en la medida de lo posible que elijan también el contenido que desean recibir. Algunos usuarios pueden estar interesados en descuentos o promociones, otros en artículos del blog o webinars… Esto te ayudará a planificar tu contenido, a segmentar y a determinar la frecuencia.

Y, por supuesto, si tu empresa opera en varias zonas horarias, no olvides tenerlo en cuenta. Los clientes deben recibir tus comunicaciones en un horario adecuado para ellos.

Paso 7: automatiza procesos con el email marketing

Las herramientas de email marketing facilitan la automatización de algunos procesos, ahorrándote tiempo y presupuesto. 

Para configurar la automatización, es necesario que definas ciertos eventos que iniciarán una secuencia de correos electrónicos al usuario. 

Puedes configurar y programar múltiples cadenas con diferentes emails según el tipo de evento:

• Confirmación tras el registro en el sitio web
• Confirmación después de responder a una encuesta
• Recordatorio sobre un carrito de la compra abandonado
• Información sobre un pedido o una compra
• Suscripción a la newsletter
• Seguimiento después de eventos o seminarios web
• Notificación sobre el cambio de contraseña o información de contacto
• Felicitaciones por cumpleaños o aniversarios
• Onboarding de una app, producto o servicio
• Noticias de la empresa
• Promociones, ofertas especiales y campañas de reactivación

Las secuencias de emails se pueden usar en cualquier nicho para que las empresas se mantengan constantemente en contacto con su público. 

Esto es especialmente importante en el sector del e-commerce y en el B2B, debido al largo ciclo de transacciones y a la alta competencia.

La ventaja indiscutible de los correos electrónicos automatizados es la rapidez de la comunicación con los suscriptores. Este enfoque ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes y a aumentar su fidelidad.

Paso 8: evalúa el éxito de las campañas de email marketing

Para saber qué campañas te han funcionado y cuáles no, o qué se puede hacer mejor la próxima vez, debes evaluar la eficacia de tus emails.  

Hay varios indicadores de rendimiento o KPI que debes seguir:

8.1. Entregabilidad

El porcentaje de correos electrónicos que llegan a los buzones de los destinatarios. 

Es conveniente que este indicador se acerque al 99%. 

Una baja entregabilidad es un problema grave e indica que puedes haber sido bloqueado.

¿Cómo puedes mejorar esta métrica?

• Elimina los suscriptores inactivos de la lista de correo
• Elimina los correos electrónicos con rebote

8.2. Tasa de apertura

Es el porcentaje de usuarios que abre un correo electrónico. Indica lo bien que tu correo capta la atención de los suscriptores. El 20% se considera una tasa de apertura bastante buena. 

¿Cómo puedes mejorar esta métrica?

• Prueba con diferentes nombres de remitente, direcciones o líneas de asunto.
• Prueba diferentes días y horas para enviar los correos electrónicos
• Elimina las direcciones inactivas de la lista de correo.

8.3. Tasa de clics (CTR)

El porcentaje de usuarios que han hecho clic en el botón CTA o en el enlace colocado en el correo electrónico. 

Un CTR bajo significa que los suscriptores no estaban lo suficientemente interesados.

¿Cómo puedes mejorar esta métrica?

• Revisa tu oferta para hacerla más valiosa para los suscriptores
• Utiliza el copywriting para crear textos persuasivos
• Revisa el diseño
• Arregla la estructura del email para que sea más directo
• Realiza pruebas A/B para encontrar llamadas a la acción convincentes

8.4. Usuarios dados de baja

Es el número de personas que se dan de baja. 

Algunas de las razones más comunes por las que los usuarios deciden marcharse son: reciben demasiados correos electrónicos, han perdido el interés o no están satisfechos con algo.

¿Cómo puedes mejorar esta métrica?

• Comprueba la frecuencia de tus emails
• Asegúrate de que siempre aportas valor a tu público objetivo
• Genera confianza y no hagas promesas que no puedas cumplir

8.5. Rebotes

Es el número de mensajes que no llegaron a los buzones de los suscriptores.

Un alto porcentaje de rebotes puede indicar que su dirección ha sido incluida en una lista negra por los usuarios o que se están enviando correos electrónicos a direcciones de correo electrónico inactivas.
Intenta mantener tu tasa de rebote por debajo del 0,5% porque algunos proveedores de servicios de correo electrónico bloquean los dominios con una tasa de rebote superior al 1%.

¿Cómo puedes mejorar esta métrica?

• Comprueba si tu dominio está en listas negras
• Asegúrate de cumplir las condiciones y requisitos de los proveedores de email marketing
• Excluye a los usuarios que se niegan a recibir tus correos electrónicos 
• Limita la frecuencia de envío de correos electrónicos a los clientes inactivos
• Configura la confirmación de suscripción de doble opt-in
• Añade el botón de baja de la suscripción 
• Elimina las palabras de spam en el texto

8.6. Tasa de conversión

Es el número de usuarios que convirtieron a partir del email: compraron, descargaron el contenido, se suscribieron, etc.

¿Cómo puedes mejorar esta métrica?

• Configura cadenas de correo electrónico para calentar y retener a los suscriptores
• Personaliza tus emails y las ofertas
• Fomenta las conversiones con descuentos, envíos gratuitos, bonificaciones o regalos
• Deja que los usuarios elijan la frecuencia y el tipo de contenido que desean recibir
• Optimiza las landing pages a las que les diriges

Realiza un seguimiento constante de estos indicadores para evaluar la eficacia de tus campañas y realizar ajustes rápidos si es necesario.

Una vez hayas elegido una plataforma, decide qué estrategia vas a seguir para captar usuarios, y cuánto vas a gastar en ello. Este coste incluye la redacción, el diseño de banners, la creación de lead magnets, los anuncios, etc. Con todo esto en mente, sabrás el coste aproximado de tu campaña de email marketing. 

7 Consejos útiles para crear campañas de email marketing que impacten

El email marketing es un tema muy extenso y podríamos seguir hablando de él largo y tendido. Pero va siendo hora de acabar y, para ello, nada mejor que unos consejos básicos que te ayudarán a evitar errores comunes y a mejorar el rendimiento de sus campañas:

1. Cumple con la normativa local

Dependiendo de dónde se encuentren los usuarios a los que prestas servicios o vendes productos, adhiérete a las leyes y normas que se aplican: RGPD para España, el GDPR para el Reino Unido y la UE, la ley CAN-SPAM en Estados Unidos, etc. 

Por ejemplo, el RGPD exige utilizar la verificación en dos pasos para la suscripción y aclarar cómo se almacenan y transmiten los datos de los usuarios.

2. Limpia tus listas con regularidad

Cualquier base de datos se vuelve obsoleta con el tiempo: algunos usuarios se dan de baja y otros dejan de abrir tus correos. 

Estos suscriptores no aportan ningún beneficio y solo empeoran y desvirtúan las estadísticas. La limpieza de contactos reducirá el coste de tus campañas, mejorará las métricas de rendimiento y reducirá las quejas.

3. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores

Los usuarios esperan recibir un email de bienvenida después de suscribirse. No dudes en demostrar tu aprecio y atención a cada nuevo suscriptor y aprovecha este espacio para que te conozca mejor y que haga una primera acción. 

4. Envía emails con regularidad

Elige una frecuencia determinada y sé constante en el envío. 

5. Revisa los correos electrónicos en busca de spam

Si utilizas palabras de spam o un número excesivo de signos de exclamación en la línea de asunto, la entregabilidad del correo electrónico se deteriorará. 

Algunas palabras spam son: promoción especial, has ganado, felicidades, por tiempo limitado…

6. Prueba tus emails antes de enviarlos

Comprueba cómo se ven los correos en diferentes dispositivos y asegúrate de que tus lectores pueden interactuar con cada elemento.

7. Segmenta tu audiencia

Esto aumentará la tasa de conversión porque los emails dirigidos son más eficaces que los masivos.

Conclusión

El marketing por correo electrónico es un canal de comunicación eficaz que puede ayudar a fidelizar la marca, generar tráfico y aumentar las ventas. Repasemos una vez más todos los pasos de una campaña de marketing por correo electrónico:

• Selecciona una plataforma de email marketing. Sin ella, no podrás enviar un gran número de correos electrónicos y controlar su eficacia.
• Establece objetivos. Define objetivos SMART. Esto te ayudará a planificar tus pasos posteriores y a evaluar los resultados.
• Construye una base de datos de calidad. Diseña la estrategia que te ayudará a captar leads.
• Segmenta a tu audiencia. Esto te permitirá enviar ofertas relevantes a grupos específicos de suscriptores en función de sus necesidades y preferencias.
• Crea un email que convierta. El nombre del remitente debe asociarse a la marca. El asunto y el pre encabezamiento siempre deben provocar interés. El cuerpo del mensaje debe ser lo más informativo posible y tener una llamada a la acción directa. Y no te olvides del footer y del P. D. 
• Decide la frecuencia. Analiza a tu audiencia y realiza tests A/B para detectar la mejor frecuencia y el mejor día de envío. 
• Automatiza tus emails. Esto te permitirá ahorrar tiempo y recursos.
• Analiza. Supervisa constantemente la capacidad de entrega, la tasa de apertura, el CTR, la tasa de rebote y la tasa de conversión de tus correos electrónicos. Así detectarás lo que te funciona y podrás planificar los próximos pasos para mejorar el rendimiento y las conversiones.

Con estos consejos en mente, ya lo tienes todo para lanzar tu campaña de correo electrónico y lograr grandes resultados. ¡Buena suerte!