¿Qué es un Call To Action o CTA, para qué sirve y cómo usarlo para mejorar tus conversiones? + Ejemplos
Adaptan diferentes formas, son breves, directos y altamente persuasivos. Todos hemos caído en sus redes alguna vez. Son los Call To Action o CTAs.
Los CTAs son indispensables en cualquier estrategia de marketing, el complemento perfecto de tu web, blog, redes sociales y demás puntos de contactos digitales digital.
Pero no se trata solo de poner un texto simple indicando una acción que quieres que haga el usuario. Para que tengan éxito, los Calls to Action tienen que trabajarse estratégicamente. Así que te invitamos a seguir leyendo para enterarte de qué son los CTAs, para qué sirven, los tipos que existen y cómo usarlos bien.
¿Qué es un Call to Action o CTA?
Un Call to Action, o CTA por sus siglas, es un texto en el que se indica al usuario una acción concreta que la marca espera o desea que realice. La acción que se pide hacer varía en función del objetivo que se tenga, por ejemplo, ver un video o compartir en redes sociales.
De hecho, Call to Action se traduce al español como “llamada a la acción”, y se coloca en diferentes ubicaciones de la página web para lograr el objetivo. Incluso, se puede tener más de un CTA en la misma página para tratar de maximizar las oportunidades de conversión del usuario a través de cualquiera de las invitaciones.
La llamada a la acción casi siempre se coloca como un botón dentro del contenido para hacer que resalte, tal vez con un color y tipografía diferentes a los de la página. En este botón se agrega el enlace hacia la página en la que se realizará la acción propuesta al usuario.
¿Para qué sirve un Call To Action?
Usar un Call to Action es fundamental para todas las páginas web y aquí están las razones:
1. Mejorar las ventas
Si tienes una tienda online o monetizas tu contenido de cualquier manera, usar una llamada de acción le indica al usuario cuál es el siguiente paso en el proceso de compra. La idea es que vea de manera clara dónde tiene que clicar para conseguir lo que busca.
2. Alcanzar más leads
Cuando creas un contenido apuntas a un tipo de usuario en particular, y como hay tanta competencia para cualquier temática, tienes que decirle de forma directa al usuario cómo se puede quedar contigo por más tiempo, y para ello tienes los Call to Action.
Por ejemplo, “suscríbete a la newsletter”, “entra ahora en nuestro blog”, “síguenos en Twitter”.
3. Potencia las estrategias de marketing
Si tienes un plan de marketing, usar los CTAs es fundamental para poder conducir al buyer persona en todas las etapas del funnel. Decir directamente al usuario qué es o que quieres, mejorará tu CTR.
Tipos de Call to Action
Los tipos de CTA son muy amplios, así que los hemos segmentado según varios parámetros principales y de estos se desprenden los demás.
1. Según su presentación
La manera en que se muestra el Call to Action hace que se divida en 3 tipos:
1.1 Banner
Los banners son lugares excelentes para añadir las llamadas a la acción porque se les puede dar más contexto agregando más información, bien sea en texto o en imágenes.
Es común verlo en banners fijos para que los usuarios siempre los vean al hacer scroll.
1.2 Botones
Este es quizás el tipo más usado en las páginas web, y es que su formato sencillo y natural en el contenido, hace que sea sencillo integrarlos. Además, el usuario no lo toma como intrusivo, sino como una guía para seguir consiguiendo información.
1.3 Link en texto
Este se parece mucho a un anchor text común, solo que se centra en una acción concreta en lugar de camuflarse con el texto. Se trabaja como si fuese un enlace interno, pero en contextos más de marketing, como e-mails, e-books, descripciones de videos y demás.
2. Según el contenido y el objetivo
El tipo de contenido y el objetivo que se persigue hacen que el CTA tenga una forma especial. Estas son:
2.1 Generación de leads
Suscripción a la newsletter
Esta es la manera más directa de conseguir que los usuarios reciban tus contenidos de manera preferencial. Incluso te permite tener una interacción más directa con el usuario.
Inscripción
Si ofreces contenidos en audio y video, así como contenidos exclusivos para suscriptores, tienes que usar un CTA para pedirle que forme parte de ese selecto grupo.
Rellenar un formulario
Son ideales para obtener información personal de tus usuarios y poder trabajarlos de manera más segmentada y estratégica.
Descargar
Indican al usuario dónde presionar para obtener el eBook, el video, el podcast o la imagen que les interesa de tu contenido. Generalmente está en un botón.
2.2 Lead nurturing
Solicitar información o teléfono de dontacto
Haz que tu público se comunique directamente con tu departamento de atención al cliente, visite el blog o la sección de preguntas frecuentes (FAQs).
Prueba gratis
Además de indicar la existencia de la prueba gratuita, muestran la página en la que la pueden obtener junto con la información relacionada.
2.3 Venta de un producto o servicio
Comprar un producto
Es el típico botón de “comprar ya”, “añadir al carrito” o “elegir método de pago” de las tiendas online.
Reservar
Es el equivalente del anterior, pero aplicado a los servicios o productos con stock limitado. Además de dar la opción de apartar el suyo al usuario, implican las opciones limitadas.
2.4 Engagement
Compartir
Permite al usuario publicar tu contenido directamente en su red social preferida; por supuesto, debes agregar varios botones en función de las redes que tu audiencia utiliza.
Leer más
Se usan para entrecortar un texto al que el usuario ha accedido, se le muestra solo la primera parte y se agrega el botón “leer más”. o simplemente se coloca como un texto plano dentro de las primeras líneas del contenido.
Follow en RRSS
Este suele estar muy cerca del de Compartir, y es muy útil para hacer que el visitante se agregue a la comunidad que estamos creando en cualquier red social que tengamos.
Ver un video
El contenido multimedia fideliza mucho más que el resto de los formatos, así que no solo lo pongas en la página, sino que usa un CTA pidiéndole al usuario que lo vea.
3. Según la posición
El lugar físico en el que se coloca el CTA es otro de los factores que permite diferenciarlo, al menos, en 4 tipos diferentes:
3.1 CTA Básico
Es el típico botón que se ubica dentro del contenido e invita a cualquier tipo de acciones dentro de los objetivos arriba mencionados. Principalmente se colocan en la página de inicio o Home y sirven para fomentar la navegabilidad del usuario por todo el sitio.
3.2 CTA de encabezado
Los Calls to Action de encabezado están dentro de los titulares del contenido y sirven para generar interés por el contenido que se presentará a continuación.
Son idóneos para los videos e infografías, ya que estos se suelen pasar por alto porque los usuarios los ven como anuncios y se concentran solo en el texto.
3.3 CTA de salida
Al final del contenido puedes agregar un CTA de salida para que el usuario no abandone el sitio, sino que pase a otra página de las tuyas.
También se usan para invitar a dejar un comentario, suscribirse a la newsletter o para ver algún material multimedia.
3.4 Web to Call
Estos son los botones de llamada telefónica a la empresa que se colocan en las landing pages.
Son muy efectivos para atraer usuarios interesados en contactar directamente con un representante de la empresa, es decir, se acorta el camino de conversión y fidelización.
¿Dónde utilizar los Call to Action o llamadas a la acción?
Como hemos visto hasta ahora, los Calls to Action forman parte de cualquier contenido de tu web, por eso, puedes usarlos casi en cualquier parte del sitio. Aquí algunos ejemplos puntuales:
1. Landing Pages
Las landing pages deben tener sí o sí al menos una llamada a la acción.
Por supuesto, esta va a depender del objetivo que tenga la página, es decir que si es una página de aterrizaje de descarga, debe tener un botón que diga algo como: “Descarga aquí tu eBook”.
Si se trata de una landing page para un servicio debe decir algo así: “Pide tu presupuesto ahora”, “Contacta con nuestros expertos”, o “Conoce nuestros servicios”.
2. E-mail
En el email marketing también es importante usar las llamadas a la acción si quieres hacer que tu audiencia sea participativa, especialmente si intentas venderle algo.
Por ejemplo, si tienes una nueva oferta o descuento por reactivar un servicio, puedes colocar algo tipo: “Obtener mi descuento del 25%”.
Dentro del botón debe estar el link que lleve al portal de tu web donde se tramite directamente el descuento.
3. Video
Incluso en el contenido no escrito se pueden incluir las llamadas a la acción, de hecho, todos los youtubers lo hacen cuando te indican al inicio, mitad o final del video que te suscribas, actives las notificaciones y le des al “Me gusta”. Esto mismo se hace en los videos de redes sociales, a veces solo como un texto al final de la reproducción.
4. Tienda Online
Las tiendas online deben estar repletas de Calls to Action, y es que no pueden dejar pasar la oportunidad de convencer al usuario de que realice alguna acción.
Lógicamente, es importante variar el tipo de CTA que vayas a usar para que el buyer persona no lo sienta como invasivo o intrusivo.
5. RRSS
En todo tipo de contenidos que publiques en tus redes sociales debes incluir llamadas a la acción para que la audiencia siga participando con reacciones, comentarios y compartiendo, así más personas te seguirán.
Es cierto que las RRSS se usan principalmente dentro del Inbound Marketing, pero eso no implica que no se deban usar las llamadas a la acción para hacer que tu público interactúe.
Consejos y claves para crear un Call To Action que convierta
Aunque un CTA es un texto muy simple de unas pocas palabras, debes tomar en cuenta varios factores para que sean efectivos para tu público objetivo. Aquí van algunos consejos y claves importantes:
- Usa una buena tipografía que haga que el mensaje se entienda.
- Deja claro cuál es la acción que quieres que se realice, no uses un lenguaje técnico ni palabras complicadas.
- Utiliza el copywriting para persuadir al usuario, y el call to action para llevarlo a la acción.
- Crea un CTA para cada segmento de tu audiencia, recuerda que no todos nos comunicamos de la misma manera.
- Asegúrate de que la posición sea la correcta, usa un Heatmap para saber cuál es el foco de atención de tus usuarios.
- No descuides el diseño, este debe ser práctico, llamativo y estar en relativa armonía con el diseño general.
- Comprueba que tu CTA se vea bien en todos los dispositivos móviles.
- Haz pruebas para dar con el mejor CTA para tu audiencia.
Conclusión
Saber qué es un CTA puede hacer la diferencia en tu proyecto web, sobre todo si empleas estrategias de marketing. Las llamadas a la acción le dirán al usuario cuál es el camino que has preparado para él según sus necesidades. Para ello tienes que conocer a tu buyer persona y adecuar tu estilo contenidos a eso.
Elige el mejor tipo de Call to Action de los que te hemos mostrado y trabaja en base a él, los demás puedes usarlos para complementar tu estrategia de conversión. Eso sí, siempre de manera moderada.
¿Qué tipo de Call to Action piensas que sería más efectivo para tu audiencia?
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