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Jul 06, 2022

Vas por la calle y ves que todos los que van en tu misma dirección comienzan a mirar hacia atrás, ¿qué haces? ¿Sigues como si nada o te giras? Te das la vuelta para mirar al instante. Pues eso es el social proof o prueba social, en acción.

Somos seres sociales y estamos “programados” para seguir al grupo y hacer lo que ellos hacen. Es muy probable que, si todos van en una dirección, esa sea la mejor opción para ti también. En el marketing, este principio de conseso social se aprovecha para vender más, conseguir más conversiones y leads. 

Todo esto también beneficia a tu SEO, así que debes usar el social proof para posicionar mejor.

Pero ¿qué es? ¿Cómo influye en el SEO? ¿Qué tipos hay y cómo puedes aplicarlos? De esto te hablaremos a continuación. 

¿Qué es el social proof o prueba social?

¿Qué es Social Proof?

El social proof es todo aquello que puede motivar o impulsar la acción de una persona y que es creado o provocado por las acciones u opiniones de las personas del entorno. Es por eso que también se le conoce como prueba social o demostración social. 

Se trata de una conducta casi involuntaria en la que nuestro subconsciente nos dice que debemos hacer o dejar de hacer algo solo porque los demás lo hacen, pues razonamos que si les beneficia a ellos, a nosotros igual. 

Este comportamiento responde a uno de los principios de persuasión de Cialdini: el de consenso y aprobación social. Saber que una opinión es aceptada de forma popular genrea confianza y aumenta la sensación de seguridad en la toma de decisiones.

Por ejemplo, cuando compras online, la prueba social puede ser factor determinante a la hora de que una persona compre. Ver las opiniones de otros usuarios, su experiencia con el producto o servicio, te aporta otra visión más allá de lo que dice la propia marca, y más refuerza la decisión.

Como ves, el social proof puede ayudarte en tu estrategia de marketing y de posicionamiento web. De hecho, Google y los demás motores de búsqueda toman las pruebas sociales como indicios de que quieres mejorar la experiencia del usuario, así que lo valora como positivo. 

¿Para qué sirve el Social Proof?

El social proof en marketing y SEO tiene mucha influencia en dos de los grandes objetivos que toda web quiere alcanzar: atraer más tráfico y conseguir más conversiones. 

1. Atraer más tráfico

Los blogs y páginas de productos que aparecen en las SERPs con valoraciones positivas y muy altas (4.1, 4.5, 4.9… estrellas) son una invitación directa a que el usuario entre a ver qué es eso tan bueno.

Asimismo, si el usuario ya entró a la web y encuentra al principio de la página que el contenido tiene 50 opiniones positivas, de seguro querrá quedarse, evitando el rebote. Esto también es cierto si hay uno o dos comentarios a mitad del contenido. 

De igual forma, si el usuario está haciendo una búsqueda y ve las reseñas de Google que han dejado los usuarios de una marca en concreto, estas pueden ser un factor determinante para que la persona se decida a saber más o la descarte.

Algo parecido sucede en el marketing de contenidos. Cuando tu contenido es compartido por los otros usuarios, habrá personas que entren a tu web para ver lo que su amigo o seguidor les ha recomendado . 

2. Conseguir más conversiones

La confianza sigue siendo el gran factor a trabajar de todos los sitios web, especialmente en los que se realizan transacciones comerciales. Así que toca convencer al usuario de que eres fiable, y no hay mejor manera de hacerlo que mostrar que otros ya han confiado en ti. 

Por ejemplo, imagina que pones un CTA en el que invitas al visitante a suscribirse a la newsletter. Si a esta invitación le pones la cantidad de suscriptores que ya tienes, generarás más confianza y el usuario verá que ya hay otros que han dejado sus datos, y dejará los suyos. 

3. Conocer mejor a tu audiencia

Los comentarios,reseñas o valoraciones pueden ser tanto positivas como negativas. Toma nota de todas ellas, de los puntos que más valoran de tu marca, así como aquellos a mejorar. Detecta posibles puntos de fricción y trata de solucionarlas o mejorarlas.

Aprovecha también la página de FAQs para resolver o aclarar las dudas u objeciones habituales.

¿Por qué es importante la prueba social en SEO?

Los comentarios y reseñas son algunos de los factores clave a nivel de SEO Local, y es que los motores de búsqueda ven esta acción como una manera en la que el dueño del negocio genera confianza y credibilidad para el usuario, por lo tanto, entra en la categoría de UX.

Una web que prioriza la experiencia del usuario siempre estará por encima de la que no, incluso si su contenido es más reciente o si es más extenso. Esto es especialmente aplicable para un e-commerce, ya que es fundamental que sea de confianza por la sensibilidad de los datos que recibe. 

Además, si tienes un contenido que no tiene actualizaciones recientes por cualquier razón, puede ir perdiendo relevancia solo porque ahora hay otras cientos de páginas que hablan de ello. Y tal vez ofrecen datos recientes y factores novedosos. 

Pero si constantemente estás agregando nuevos comentarios que te llegan desde tus usuarios, quizás a través del e-mail marketing que aplicas, entonces los motores de búsqueda verán que hay nueva actividad en la página generada por el contenido, que si bien no ha sufrido cambios, sí ha provocado más interacción. Como resultado, posicionarás más alto. 

Tipos de Social Proof

El social proof se divide en muchos tipos, y es que cada vez hay más maneras de hacer que los usuarios interactúen. Estos son los más destacados:

1. Comentarios y reseñas (reviews)

Reseñas Social Proof

La sección de comentarios es en la que los usuarios pueden dejar sus impresiones sobre el producto o servicio, bien sean positivas o negativas. Esta es la forma de prueba social más efectiva porque más del 90% de los consumidores se fija en la sección de comentarios antes de realizar cualquier acción. 

2. Testimonios

Testimonios para prueba social

Los testimonios funcionan igual a los comentarios, solo que son más extensos y tienen la particularidad de provenir de un usuario experto. Es común verlo en sitios de empresas B2B en la que se colocan las impresiones de los más altos ejecutivos de la empresa cliente. 

Los testimonios pueden ser en formato de texto o en video. Este último tiene un efecto todavía mayor porque certifica que el testimonio es verdadero. Por supuesto, debes conseguir el consentimiento del usuario para usarlo como prueba social. 

3. Recomendaciones por influencers

Recomendaciones de influencers

Los influencers mueven grandes masas de usuarios, así que cuando uno de ellos recomienda un producto o servicio se convierte en una prueba social muy convincente para tu público objetivo. 

Además, si un usuario no conoce al influencer, el hecho de que aparezca como una recomendación de alguien popular o experto en la materia, también influirá en la confianza que este desarrolle. 

4. Logos y sellos reconocidos

Logos y sellos reconocidos

Las empresas que hayan probado un producto o servicio pueden prestar su logo para respaldar una relación comercial. Por ejemplo, algunas herramientas de SEO tienen un sello que dice algo como “Partner oficial de Google”.

Igualmente, si la empresa ha sido inspeccionada por algún organismo o ha sido reconocida con un premio por alguna institución prestigiosa, puede mostrar dichos logros como prueba social de que los expertos la avalan. 

5. Escaparate de clientes

Escaparate de clientes en social proof

Es muy parecido al tipo de social proof anterior, pues se muestran los logos y nombres de los clientes de renombre para ratificar el alcance y la confianza que está generando la empresa.

Todo esto con solo decir “Estos son nuestros clientes”. 

6. Estadísticas y datos

datos y estadísticas para prueba social

Los números de ventas, la cantidad de clientes totales, cifras sobre el crecimiento de la empresa y datos similares, son un tipo de social proof muy efectivo para destacar la efectividad de la empresa.

Estos satisfarán a los usuarios que se centran más en los aspectos técnicos de la marca, más bien que en los comentarios. 

Tácticas y ejemplos de social proof para aumentar tus conversiones, tus ventas y tu posicionamiento

Viendo que existen tantos tipos de pruebas sociales, es necesario que también conozcas las técnicas más efectivas para aplicar el social proof a tu web.

1. Añade datos útiles en lugares visibles

Si tienes buena cantidad de datos y estadísticas ponlos en una sección que sea visible para los usuarios. Por ejemplo, si tienes una página de productos en tu tienda online, puedes ponerle la cantidad de ventas o de comentarios que han dejado los usuarios anteriores. landing

2. Utiliza el social proof en tus landing pages

Las páginas de aterrizaje están hechas para convencer al usuario, así que no solo uses tu propia verborrea sino agrega los comentarios de los demás usuarios. Aquí también puede ser útil el testimonio de los expertos o influencers. 

3. Ponlos en tu ficha de producto

Este puede ser el último empujón para que un usuario compre. Lo que puedes hacer es colocar la opción de ver algunos comentarios en redes sociales que los clientes te hayan dejado, o ponerlos directamente como una pequeña sección al final de la ficha. 

4. No olvides los carritos de compra

Cuando el usuario ya ha seleccionado el producto o servicio que quiere comprar, una táctica de social proof efectiva es colocar los logos de las diferentes plataformas de pago, tales como PayPal, MasterCard y así por el estilo. Esta prueba hará sentir más seguro al usuario, quien no dudará en completar la compra. 

5. Pide testimonios a tus clientes y usuarios

Una vez completen una compra o cualquier acción en tu web, pídeles directamente a tus usuarios que te dejen un comentario con valoración. Para ello debes tener habilitado este tipo de acciones a través de un plugin. Una buena idea es colocar algunos comentarios de otros usuarios para incentivar la participación. 

6. Haz encuestas

Utiliza el emailing para preguntar a los usuarios registrados sobre tu empresa, una compra o la experiencia que han tenido al visitar tu web. Eso te permitirá obtener comentarios que puedas usar para el social proof. 

Lo bueno de esta técnica es que los mismos comentarios que vayas obteniendo al principio te servirán como prueba social para la misma encuesta cuando la envíes a otro segmento de clientes. 

Conclusión

El social proof es, sin duda alguna, un factor relevante para tu SEO, pues te da la oportunidad de mostrar a tu audiencia que eres confiable y que tienes lo que buscan. No porque tú lo dices, sino que lo dicen tus usuarios. Como consecuencia, crecerá la autoridad que tengas en el mercado de cara al consumidor.

Por otro lado, los motores de búsqueda también valorarán estas acciones como positivas y será un atenuante que te hará posicionar alto.

En cuanto al marketing, las pruebas sociales te permitirán aumentar las conversiones y obtener más leads, lo que se puede traducir en más ventas para los negocios. 

¿Cuáles tácticas de social proof usas en tu web? 

Cuéntanos. Te leemos en los comentarios.

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