¿Qué es una página de FAQs o preguntas frecuentes y cómo puede ayudarte en SEO?
Puede que no tengas claro qué es y cómo funciona una página de FAQs, pero seguro que has recurrido a ella en más de una ocasión. Por ejemplo, para saber cuánto tiempo dura la garantía de algo que te has comprado, qué tipo de atención al cliente hay, si aceptan tarjetas de crédito y cosas por el estilo.
¿Verdad que encontrar respuestas directas y sencillas a tus dudas fue de lo mejor? Pues aplícate el cuento, y crea tus propias preguntas frecuentes en tu proyecto para ofrecer así una mejor experiencia a tus usuarios.
Pero aún hay más. Porque ¿sabes también que pueden ayudarte a posicionar en Google y en los demás motores de búsqueda?
Pues a todas estas preguntas y muchas más vamos a dar respuesta en este post. Así que no dejes de leerlo.
¿Qué son las FAQs?
La FAQs es una página o sección de un sitio web que recoge en una lista todas las preguntas que los usuarios plantean con más frecuencia. FAQs es un acrónimo que corresponde al inglés “Frecuently Asked Questions”, y su significado en español es “Preguntas frecuentes”.
Esta sección se usa desde hace décadas para poder atender a las dudas de los usuarios sin que estos tengan que escribir directamente a la empresa.
Dependiendo del mercado y de la popularidad del producto o servicio, las páginas de preguntas frecuentes pueden variar en tamaño y tipo o formato, ya que estas se crean para adaptarse al usuario objetivo.
Un tipo de website que más necesita tener una página de FAQs es el eCommerce, ya que los usuarios siempre tienen dudas en cuanto a los términos, condiciones de venta y usos o características del producto.
También es común verla en aplicaciones web, agencias de marketing, páginas web corporativas y hasta en las propias SERP de Google.
¿Para qué sirven las FAQs?
El objetivo principal de una página de preguntas frecuentes es atender a las interrogantes del máximo número de usuarios al mismo tiempo. Esto es muy importante, ¿o te imaginas respondiendo la misma pregunta cientos de veces? Sin duda, esto no es nada práctico.
Gracias a las preguntas frecuentes tienes a tus usuarios bien informados, derribas barreras y estos avanzan felices por el funnel de conversión.
Y es que si no les queda claro algún punto, podría ser que no se animaran a preguntar a tu servicio al cliente, ya que les resultaría más fácil irse con la competencia que sí les aclara sus dudas.
En resumen: haces la vida del usuario mucho más fácil, y por eso te preferirá.
Cuando los motores de búsqueda ven que tienes una página de preguntas frecuentes, te posicionarán mejor porque interpretan que buscas mejorar la usabilidad (tranquilo, más adelante te hablaremos en detalle sobre la influencia de las FAQs en el SEO).
¿Esto es todo lo que puedes lograr con las preguntas frecuentes? Veamos más beneficios.
Beneficios de tener una página de FAQs
Tener una página de preguntas frecuentes beneficia a tus usuarios, pero también a ti mismo.
1. Más efectividad al atender al usuario
Cuando un cliente tiene una duda debe esperar a que un agente de servicio al cliente esté desocupado, en ese transcurso de tiempo se puede ir a la competencia. Pero si hay una respuesta directa es probable que se quede contigo.
2. Ahorras en personal
Como no tienes que atender a tantos usuarios, puedes recortar la cantidad de personal para atención al cliente, así puedes invertir en mejorar tu producto o cualquier otro aspecto de tu empresa.
3. Mejoras la conversión
Cuando el usuario ve que le respondes a todas sus dudas con claridad te tomará como referencia y confiará más en ti. De esta manera es probable que no solamente compre una vez, sino que vuelva a hacerlo.
4. Das autonomía al usuario
Muchas veces el buyer persona no quiere comprar al momento ni quiere recibir un montón de propuestas, así que se limita a ver el contenido que hay disponible en la página. Si tienes una página de FAQs, él mismo puede responder a sus preguntas y tú te concentras en los usuarios que sí van a comprar.
Consejos y claves para redactar las preguntas frecuentes
Las páginas de preguntas frecuentes no son solo un relleno de tu sitio web, debes trabajarlas de manera estratégica. Para eso te vamos a dar varios consejos y claves para redactarlas bien.
1. Investiga qué es lo que el usuario quiere saber
Es un error común ver páginas de preguntas frecuentes que explican cosas que el usuario no ha preguntado jamás.
Para evitarlo, debes recoger las inquietudes de tus usuarios a través de los comentarios, pregunta a tus empleados que tratan directamente con ellos o mira lo que pone la competencia, especialmente si no tienes tanta trayectoria en el mercado.
Puedes echar un vistazo también a las Preguntas y Respuestas de Google que dejan los usuarios y que aparecen en el Pack local de Google y el Knowledge Graph.
2. Usa un lenguaje sencillo y empático
La idea es aclarar dudas, no agudizarlas, por lo tanto, evita en la medida de lo posible los tecnicismos. Sé preciso y usa las palabras que usa diariamente tu usuario.
Además, puedes poner las preguntas como si las estuvieras citando del mismo cliente, por ejemplo: “¿Qué hago para obtener el descuento del 5%?”. Eso da la impresión de que más usuarios lo han preguntado ya.
Por supuesto, si el público ya te ha planteado preguntas directamente, solo ponlas como ellos te las dejaron. Así no tienes que agregar más nada.
3. Organiza tus respuestas
Si tienes muchas preguntas y de diversos aspectos de tu producto o servicio, lo mejor es ordenarlas por temas, así el usuario no tiene que hacer scroll hasta encontrar la respuesta que busca.
También puedes usar una jerarquía dentro de este orden, atendiendo a las preguntas más solicitadas y manteniendo un orden lógico, que una pregunta lleve a la siguiente.
4. No intentes vender
En esta sección el usuario solo quiere encontrar contenido informacional, así que atiende a su intención de búsqueda y evita el lenguaje de venta. Lo que sí puedes hacer es colocar enlaces a las secciones correspondientes para que él mismo decida si pasar al proceso de compra o seguir informándose.
5. Ten tus FAQs en una página web
A veces las empresas ponen sus preguntas frecuentes en un documento descargable, pero esto puede repeler al usuario porque alarga el proceso para obtener respuesta. Además, si este no tiene el programa de lectura del tipo de documento que elijas, no podrá solucionar sus dudas.
6. Haz actualizaciones cuando sea necesario
Si ves que una temática que antes no era tan importante toma más relevancia, ponla en una zona de las preguntas frecuentes más conveniente. Asimismo, si has hecho modificaciones a tu servicio o producto, o si has agregado uno nuevo, también incluye explicaciones al respecto.
7. Agrega un buscador interno
Si tienes una sección de preguntas frecuentes muy larga, puedes agregar un buscador interno en el que el usuario escriba su pregunta si lo desea. Esto también te servirá para recoger nuevas preguntas y formas en las que los usuarios las plantean.
8. Da la opción de hacer nuevas preguntas
Esta idea es muy práctica para las empresas que son nuevas, pues así es el mismo público el que les dirá qué es lo que quiere saber. Igualmente, es muy útil para acortar el camino si el usuario quiere saber más, de manera que no tenga que ir a otra parte del sitio.
9. Permite compartir tus FAQs
Los usuarios aman publicar información que sea útil, así que dales la facilidad de publicar tus respuestas a sus preguntas colocando botones de compartir en redes sociales. Es más, puedes incluir una CTA para darles la idea si a ellos no se les ocurren por sí mismos.
Tipos de preguntas que debes responder en las FAQs
El tipo de pregunta que debes responder dependerá del mercado al que pertenezcas, así como de si vendes un producto u ofreces un servicio. En el caso de que vendas un producto, no deben faltarte estas preguntas:
- ¿Tiene garantía?
- ¿Cuánto dura la garantía?
- ¿Está disponible el servicio de envío?
- ¿Cuánto tarda?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Cuál es la comisión por la compra?
- ¿Es necesaria alguna precaución al usarlo?
- ¿Cómo funcionan las devoluciones?
En el caso de los servicios es bueno colocar estas preguntas:
- ¿Cuánto tiempo tomará terminar el servicio?
- ¿Será necesaria ayuda constante?
- ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo dudas?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿El servicio incluye… (algún complemento que corresponda según el tipo de servicio que ofrezcas)?
¿Cómo aprovechar las FAQs para mejorar tu posicionamiento SEO?
Dedicar tiempo y esfuerzo a tener una buena página de FAQs tiene su recompensa en cuanto a posicionamiento web, ¿lo sabías? Así es, mientras más optimizada esté, más ayudas a tu SEO. Por lo menos hay cuatro aspectos en los que esto es posible:
1. Mejora la experiencia del usuario (UX)
Ya aquí no solo hablamos en un sentido informativo, sino en la usabilidad y navegabilidad de tu sitio, pues al condensar las respuestas en una sola sección, el usuario no tiene que andar errante buscando la información. Google entiende que esto es positivo y, por decirlo así, te da puntos por eso.
2. Optimiza el enlazado
En la página de preguntas frecuentes puedes agregar enlaces que amplíen la información. Esto es conveniente porque no es habitual extenderse demasiado en las explicaciones. Por eso, puedes aprovechar de enlazar a otras páginas de tu sitio web.
Ambos aspectos son buenos para tu SEO porque estás fomentando la navegabilidad, tanto dentro como fuera de tu web. También incrementas el tiempo de permanencia de tus contenidos.
3. Agrega más keywords
Si tienes que escribir más contenido, tienes más oportunidades de agregar palabras clave, especialmente las de long tail. Pero para que tengan el efecto deseado, tienes que usarlas de manera natural, que no se vean forzadas, pues el usuario quiere una información clara.
Si agregas las keywords solo por llamar la atención y atraer más clics sacrificando la utilidad del contenido, el usuario se irá por donde vino, dejándote solo una visita rebotada, algo muy malo para tu SEO.
4. Crea contenido único
Recuerda que a los motores de búsqueda les encanta ofrecer algo de valor a los usuarios, así que no repitas la misma información en tus FAQs que en otras partes de tu sitio. Esfuérzate por crear contenido único que atienda a una intención de búsqueda, de esta manera Google lo posicionará de manera orgánica.
Conclusión
Tener una página de preguntas frecuentes te ayudará de muchas maneras, principalmente haciendo más fácil la vida de los usuarios, así simplificas el proceso de conversión a la vez que quedas bien parado ante tu público. La consecuencia directa de esto son más ventas y más visitas a tu web.
Además, si optimizas bien tu página de preguntas frecuentes, puedes potenciar de varias maneras tu SEO al trabajar mejor las keywords, potenciar el enlazado y ofrecer contenido único y útil. Tanto Google como tus usuarios te lo agradecerán.
¿Qué tipo de preguntas agregarás en tus FAQs?
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