Onboarding SEO ¿Qué es y cómo preparar la incorporación de tus nuevos clientes?
Ya sabes lo que cuesta conseguir nuevos clientes. Sin embargo, una vez que has superado esta etapa, es crucial comenzar con buen pie la colaboración. En este sentido, un buen onboarding SEO va a facilitarte la tarea.
La clave está en saber hacer las preguntas correctas para comprender las necesidades del cliente, su negocio y sus expectativas. A su vez, es importante tener acceso a información relevante que permita diseñar una estrategia de posicionamiento adecuada.
¿Qué es el onboarding SEO?
El onboarding SEO es una primera toma de contacto que realiza una agencia con un nuevo cliente con el fin de recopilar información del mismo, entender sus necesidades y expectativas. Al mismo tiempo, el cliente conocerá el funcionamiento de la agencia, cómo relacionarse con ella, y cuál será el proceso de trabajo.
De esta forma, se garantiza que tanto la agencia como el cliente estén alineados desde el inicio de la relación; lo cual facilitará tanto la comunicación como la implementación de las tareas a realizar.
Es una fase vital que va más allá de una bienvenida.
El principal objetivo del onboarding SEO es comprender la situación actual del cliente en términos de posicionamiento para poder dibujar un horizonte futuro.
A través de una serie de preguntas y análisis, el onboarding SEO permite a la agencia o al profesional SEO conocer el público objetivo del cliente, sus competidores, historial SEO, y otros factores relevantes.
Beneficios del onboarding SEO
Ya puedes intuir algunos de los beneficios del onboarding SEO.
1. Genera confianza
Realizar esta puesta a punto es una manera de corroborar al cliente de que está en el lugar adecuado y que ha tomado la decisión correcta.
Con el cuestionario, el cliente va a sentirse escuchado y, por tanto, reforzará su confianza en la agencia.
2. Facilita la colaboración
Explicar cómo funciona la agencia y el proceso a seguir evitará malos entendidos y acotará posibles libertades que los clientes, en ocasiones, quieren tomarse.
3. Dibuja un mapa de la situación
Por supuesto, ejecutar una auditoría SEO es un must del onboarding.
Pero más que la auditoría en sí, el cliente lo que debe recibir es un informe SEO conciso, pero relevante, que refleje su punto de partida y de referencia en un futuro.
Este informe debe revelar como mínimo el estado actual del proyecto, puntos de mejora, puntos fuertes, análisis de la competencia, y posicionamiento actual.
¿Cómo realizar un onboarding SEO en 4 sencillos pasos?
Se trata de que la colaboración fluya, por tanto, el proceso de onboarding SEO no debe ser complicado para que el cliente no se sienta abrumado.
Paso 1: presentación del equipo
El objetivo es que tu cliente se sienta cómodo, y se comience a construir una nueva relación de confianza.
Es importante que el recién llegado conozca a las personas implicadas en el proyecto y que, de entre todas ellas, tenga un contacto de referencia.
A la hora de presentar a tu equipo más que hablar de cargos, es recomendable que se destaquen las habilidades, experiencia de la persona en cuestión y cómo su trabajo aporta un beneficio directo al proyecto.
Algunas habilidades y cualidades que puedes destacar son:
- Expertise y experiencia en SEO
- Conocimiento del sector
- Nivel de competencia técnica
- Pensamiento estratégico
- Mentalidad orientada a resultados
- Comunicación transparente
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Creatividad
- Resolución
- Etc.
Ahora bien, si el cliente tuvo una experiencia negativa con su equipo SEO anterior, aborda el tema de forma directa y acaba con cualquier inquietud que esta mala vivencia le ha podido ocasionar.
Y para terminar de apuntalar su confianza, proporciona ejemplos de proyectos que hayáis ejecutado con éxito.
Paso 2: cuestionario con la información preliminar
El objetivo es conocer en profundidad al cliente. Aunque veremos el cuestionario en detalle, ya te adelanto algunos de los puntos a tratar:
- Propuesta de valor
- Objetivos o expectativas a corto, medio y largo plazo
- Audiencia objetivo
- Geografía objetivo
- Competidores
- Roles internos y responsabilidades
Sin duda, es interesante que conozcas la percepción del cliente y que entiendas su realidad. Después serán los datos los que corroboren si su visión del negocio y del mercado se ajustan a la realidad.
Paso 3: definición del alcance del proyecto y entregables
Aquí el objetivo es marcar las pautas de trabajo y que el cliente entienda qué puede esperar del proyecto.
Se trata también de ajustar las expectativas del cliente con la realidad de su proyecto, ya que en ocasiones, puede pecar de metas poco realistas o que no están bien definidas.
Puedes mostrar un timeline del proyecto, con las distintas fases de trabajo y los entregables de control. A su vez, el cliente conocerá los servicios que va a recibir, y de esta forma, puedes marcar una línea para que no abuse de tu confianza pidiendo tareas no presupuestadas.
Luego, mi equipo y yo comenzamos a discutir las etapas que atravesará el nuevo proyecto. Le damos al cliente un desglose detallado de los servicios exactos que recibirá.
Paso 4: solicitar permisos y acceso a las plataformas necesarias
El objetivo central es tener acceso a las herramientas de analítica y tener permisos para vincular a la empresa con las plataformas de trabajo de la agencia.
Para iniciar el desarrollo de nuestra estrategia SEO, necesitas acceso y permiso a una serie de herramientas.
En esta parte del proceso de incorporación, has de trabajar estrechamente con tus clientes para asegurar un acceso fluido a herramientas como Google Search Console, Google Analytics, Google Business Profile, el CMS del cliente y más.
Algunos clientes pueden mostrarse reacios. Y razón no les falta. Por esta razón, es importante que les garantices que sigues estrictos protocolos de privacidad de datos y que solo vas a solicitar los permisos que son imprescindibles para el proyecto.
Si el cliente aún duda en compartir el acceso contigo, proponle firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA). Esto generalmente les da la tranquilidad de que sus datos están seguros.
Para asegurarte de que todo queda bien atado, envía al cliente un correo electrónico con el listado de herramientas de las que necesitas las claves.
Cuestionario de onboarding SEO: 20 preguntas que puedes hacer a tus nuevos clientes
Estas preguntas van a facilitarte todos los detalles necesarios para diseñar una estrategia SEO adecuada a las necesidades de tu cliente. Obviamente, debes adaptar las cuestiones a tu cliente, y añadir o quitar puntos a tratar en función de sus circunstancias.
Hablemos del negocio
Es hora de conocer en profundidad el negocio y los productos o servicios que ofrece.
Comprender las motivaciones y aspectos únicos de la empresa nos ayudará a diseñar una estrategia personalizada.
Con estas preguntas descubrirás los antecedentes del negocio, quién es su competencia, obtener ideas para la investigación de palabras clave, predecir tendencias y adaptar los esfuerzos SEO a productos/servicios específicos.
1. ¿Qué factores influyeron en tu decisión de iniciar este negocio? ¿Existe alguna razón o historia particular que llevó a ello?
2. ¿Cómo describirías tu negocio a alguien que no está familiarizado con él?
3. ¿Podrías proporcionar una descripción de los productos o servicios que ofrece tu negocio?
4. ¿Qué te motivó a enfocarte en tu producto o servicio principal? ¿Qué deseo o necesidad específica satisface?
5. ¿Qué distingue a tu servicio y producto de otras alternativas, incluida la opción de no utilizar ninguna oferta similar en absoluto?
6. ¿Cuáles son las razones comunes por las que los clientes dejan de usar tu servicio?
7. ¿Existen tendencias estacionales de las que debemos estar al tanto?
Hablemos de tus clientes
Se trata de conocer al buyer persona de tu cliente y qué objeciones podrían tener estos que pudieran boicotear el desarrollo de la estrategia.
8. ¿Existen limitaciones o desventajas asociadas con tu servicio, producto o modelo de negocio?
9. ¿Qué preocupaciones u objeciones de posibles clientes son habituales durante el proceso de venta?
10. ¿Hay conceptos erróneos o malentendidos comunes que los clientes suelen tener sobre tu industria o las soluciones que proporcionas?
Conociendo esta información, se pueden abordar esos puntos de fricción con una buena estrategia de contenidos. Así se rompe esta barrera de objeciones que impiden el buen desarrollo de la estrategia SEO.
Hablemos de demografía y psicografía
Estas preguntas nos ayudan a conocer mejor a sus clientes: su edad, ingresos e intereses.
Usamos esta información para crear una estrategia de contenido que resuene con los intereses y necesidades de sus clientes, que responda a su intención de búsqueda en las distintas y posibles etapas del funnel SEO.
Esto implica seleccionar temas que interesen a su audiencia, elaborar titulares atractivos y adaptar el tono y estilo del contenido a sus preferencias.
Al realizar una investigación de palabras clave basada en la demografía y psicografía del público objetivo, identificamos términos de búsqueda relevantes que se alinean con sus intereses e intenciones.
11. ¿Cuál es el grupo demográfico objetivo de tu negocio?
12. ¿Cuál es el rango de edad de tu público objetivo?
13. ¿En qué nivel de ingresos suele encontrarse tu público objetivo?
14. ¿Tu público objetivo incluye un género específico o es diverso?
15. ¿Qué industrias o roles laborales se encuentran típicamente dentro de tu público objetivo?
16. ¿Qué ocupaciones o industrias están comúnmente representadas dentro de tu público objetivo?
Hablemos del producto o servicio
Es hora de identificar en qué aspectos y puntos de dolor hay que centrarse al crear una estrategia de contenido y construir las landing pages oportunas cuando proceda.
17. ¿Cómo se benefician tus clientes al usar tu servicio/producto?
18. ¿Qué ventajas o mejoras específicas experimentan tus clientes como resultado de utilizar tu servicio?
19. ¿Cómo aborda tu servicio los puntos débiles de tus clientes o resuelve sus desafíos?
Hablemos de otras estrategias de marketing y ventas
Las preguntas sobre marketing empresarial nos ayudan a tomar decisiones basadas en datos, implementar el SEO de manera efectiva y evitar perder tiempo en estrategias ineficaces.
Al comprender los ingresos actuales del cliente, el margen de beneficio, los productos o servicios más vendidos y los obstáculos de marketing pasados, podemos moldear nuestra estrategia SEO para coincidir con sus objetivos financieros y apuntar a áreas de alto rendimiento.
20. ¿Cuántos ingresos genera tu negocio anualmente? ¿Cuál es el porcentaje de ganancia que sueles obtener?
21. ¿Podrías proporcionar detalles adicionales sobre tus productos o servicios más populares?
22. ¿Y sobre los menos?
23. Aparte del SEO, ¿qué otros canales de marketing online estás utilizando actualmente?
24. ¿Qué desafíos has encontrado en tus esfuerzos de marketing? ¿Podrías compartir algunas estrategias pasadas que no funcionaron y explicar por qué crees que no tuvieron éxito?
25. ¿Puedes proporcionar una lista de tus mayores competidores?
26. ¿Cuál es la tasa de conversión para el tráfico orgánico en tu sitio web?
27. ¿Cuál es el ticket medio de compra?
28. ¿Cuál es el lifetime value de tus clientes?
¿Cómo SE Ranking puede ayudarte con tu onboarding SEO?
La herramienta de SE Ranking cuenta con dashboard muy intuitivo que va a permitirte trabajar los principales pilares SEO de la estrategia de tu cliente:
- Para empezar, con la auditoría SEO tienes una idea clara de los puntos fuertes y débiles de tu cliente desde el punto de vista SEO, sabes que áreas hay que corregir o mejorar, y puedes establecer un orden de prioridades en la ejecución de tareas.
- Conoces en profundidad a la competencia de tu cliente, cuáles son sus movimientos, las prácticas que le funcionan, qué backlinks tienen, por qué palabras claves posicionan, etc.
- Puedes monitorizar todo el proceso para estar al tanto de los cambios de posicionamiento de tu cliente como de sus competidores y, también para detectar las tendencias y oportunidades del sector. Y para que no te pierdas nada, tienes la opción de automatizar esta información para que te llegue por email.
- Como hemos dicho que la comunicación ha de ser fluida, no puede faltar un buen informe SEO que explique a tus clientes la evolución del proyecto y que no deje lugar a duda de tu implicación.
Estos informes puedes personalizarlos por completo y automatizarlos, ganando agilidad y eficiencia.
Como ves, SE Ranking puede facilitarte no solo el onboarding SEO de tus clientes, sino también su evolución y seguimiento.
Si aún no la has probado, tienes 14 días gratis para disfrutar de nuestra herramienta y comprobar en primera persona que merece la pena.
Conclusión
Ahora ya sabes cómo dar de verdad la bienvenida a un cliente y sentar las bases de una relación fructífera.
El onboarding SEO te ayuda a agilizar tu proceso de incorporación y garantizar una experiencia sin problemas tanto para ti como para tus clientes.
¿Añadirías alguna pregunta más al onboarding SEO de tus clientes?
Te leo en los comentarios.
