Коммерческие факторы: технические, юридические и прочие страницы

Категории товаров и услуг, адрес, FAQ, наличие информации о способах доставки и многие другие составляющие сайта влияют на доверие к нему пользователей. Наверняка вы сами не раз обращали внимание на эти моменты, выбирая новые кроссовки или курсы английского. 

Детально о том, что такое коммерческие факторы, почему они важны для продвижения сайта, а также как ресурсу не разочаровать пользователя и в итоге не потерять конверсию, мы поговорим ниже.

Что такое коммерческие факторы и как они влияют на ранжирование

Коммерческие факторы — это набор характеристик сайта, которые влияют на доверие пользователей, а также на удобство совершения покупки или заказа услуги. Учитывать коммерческие факторы важно как в Google, так и в других поисковых системах.

Что касается Google, для измерения степени доверия к сайту, он использует три фактора — E-A-T:

• Expertise (Экспертиза): контент создан автором, который хорошо разбирается в конкретной тематике и имеет репутацию в профессиональной среде — и это можно легко доказать. То есть в поисковике должна быть информация о его экспертности: например, публикации в блоге, упоминания и т. д.​
• Authoritativeness (Авторитетность): контент размещен на авторитетном ресурсе с хорошей репутацией. Такая оценка, как правило, основана на внешних сигналах — ссылках на ваш сайт с других авторитетных ресурсов, упоминаниях и отзывах.
• Trustworthiness (Надежность): контент достоверный, информация точная, честная и полезная для пользователя. Среди важных сигналов надежности сайта — наличие протокола HTTPS, подробная информация о компании, отзывы в поисковиках или на других авторитетных площадках. 

Все эти 3 параметра учитываются асессорами для оценки качества результатов поиска Google. И они могут влиять на позиции страниц в выдаче. 

Критерий оценки качества E-A-T особенно важен для YMYL-сайтов. Это те ресурсы, которые влияют на благополучие, здоровье, финансовую стабильность и безопасность пользователя. В первую очередь сюда относятся медицинские ресурсы, финансовые организации, также включают интернет-магазины и новостные порталы. 

Помните, на YMYL-страницах асессоры Google иногда вручную проверяют, могут ли пользователи доверять сайту. Поэтому владельцам таких сайтов необходимо учитывать коммерческие факторы.

Давайте рассмотрим основные коммерческие факторы, которые должны быть на вашем сайте. Здесь нужно сразу сказать, что страницы, в зависимости от типа ресурса, могут отличаться и не иметь всех перечисленных ниже блоков. Например, на сайте медицинских услуг не будет категорий с товарами, а в интернет-магазине без нее никак не обойтись. Прочтите статью и выберете для вашего бизнеса подходящие параметры ?

Контактная информация

Сейчас невозможно представить хороший сайт без наличия детальной контактной информации. Точный адрес, карта, телефоны, фото офиса — все эти детали повышают доверие пользователя — вашего потенциального клиента. Данные параметры дают уверенность посетителю в том, что он получит товар или услугу, и повышают свой авторитет в глазах поисковика. Ниже мы детально разбираем, какие контактные данные нужны для того, чтобы сайт понравился как пользователям, так и поисковым роботам. А еще — покажем примеры удачного оформления.

Контактная информация в шапке и футере

Номер телефона

Сам факт наличия телефона положительно влияет на потенциального клиента — он понимает, что в случае необходимости можно связаться с менеджером и быстро решить вопрос.

Телефон может находиться на видном месте — в шапке, чтобы пользователю не пришлось искать его по всему сайту.

Также возле номера часто размещают кнопку обратного звонка. В появившийся форме пользователь может указать свое имя, телефон и удобное для общения с менеджером время.

Такую форму можно сделать с помощью скрипта в HTML-кодe сайта или приобрести готовый виджет.

Вот несколько правил, которых стоит придерживаться при добавлении телефона в шапку:

• Если ваш бизнес работает в нескольких регионах, то в идеале указывать региональный телефон, определяя местоположение пользователя.
• Используйте для номера freephone-код — например, 0800 для Украины, 8800 для России. Это бесплатная телефонная линия.
• Используйте как мобильные, так и городские номера.
• Добавьте тег tel, чтобы сделать телефон кликабельным. Это позволит пользователю сразу позвонить по номеру, а не вводить вручную цифры.
• Внедрите call-tracking — благодаря ему можно отследить, насколько эффективна та или иная рекламная кампания. Суть технологии заключается в подмене основного номера на сайте — это и дает понять, откуда пришел потенциальный клиент.
• Используйте международный формат записи номера.

Адрес и время работы

Указывая номер телефона, нужно также добавить информацию о рабочих днях и часах. В противном случае звонок без ответа в нерабочее для вас время может вызвать раздражение потенциального клиента — в итоге отказ.

При наличии офлайн-магазина или офиса обязательно нужно указать его адрес. Если у вас одна или несколько точек, стоит это сделать именно в шапке сайта — чтобы потенциальный клиент не искал информацию на странице «Контакты», а сразу видел адрес.

Часто пользователи листают вниз и ищут намеренно в футере контакты, если не нашли их в шапке. Поэтому важно убедиться, что вы предоставили посетителю достаточно информации.

Страница «Контакты»

Ссылка на страницу «Контакты» в главном меню

Теперь мы переходим к странице «Контакты», которая играет важную роль для продвижения. Поиск такой страницы, где можно отправить запрос или узнать подробные данные для связи, не должен вызывать у пользователя затруднения и раздражение — поэтому ссылка на контакты должна быть расположена в основном меню сайта.

Официальное название компании

Страница контактов очень важна и не стоит недооценивать ее содержимое. Укажите на этой странице юридическое название вашей фирмы в том виде, в котором оно указано в документах.

Адрес компании

Рекомендуется указывать как юридический адрес, так и все доступные адреса, которые могут быть полезны вашим клиентам: склады, точки самовывозов, офисы, отдел сотрудничества и так далее. Это показывает уровень присутствия в регионе или стране.

Адрес на карте

Для указания своего местоположения используйте интерактивную карту — не вставляйте изображение. В случае большого числа офисов или регионов сгруппируйте их для более удобного поиска. Также рекомендуем добавить фото входа в офис или магазин с улицы и карту прохода или проезда.

Все это поможет пользователю наглядно и без уточнений у менеджера понять, где находится локация и как к ней можно добраться. Встраивание карты на сайт также повысит доверие к организации и снизит показатель отказов. А еще это позволит задержать посетителя на сайте и не перенаправлять его на сторонние ресурсы.

Интегрировать карту на сайт можно несколькими способами. Например, так: в Google Maps найти адрес вашей компании, нажать значок «Поделиться» и выбрать «Вставить карту». Далее можно выбрать ее размер, скопировать HTML-код внедрения iframe и вставить его на страницу сайта. Но мы рекомендуем взять на заметку другой способ с подключением API.

Номера телефонов

Разместите все контактные номера телефонов. В случае использования большого числа телефонов для разных отделов либо регионов, сгруппируйте их сделав соответствующие заголовки. Также здесь можно указать ответственных менеджеров с именем и фотографией. 

Адрес электронной почты

По-прежнему e-mail остается важным каналом связи. Он должен быть создан в домене вашего сайта. Например, [email protected]. Будет хорошо, если адресов электронной почты будет несколько с указанием ответственных лиц или отдела и возможностью скопировать данные по клику. Не используйте бесплатные почтовые сервисы вроде @gmail.com — это снижает доверие пользователей.

Форма обратной связи

Использование формы обратной связи в разделе «Контакты» облегчает коммуникацию клиента с компанией. Пользователю не нужно создавать письмо и вводить адрес электронной почты организации. Все что требуется — это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, свой e-mail, нужный текст и нажать кнопку отправки. Все сообщения пользователей приходят на почту компании.

Также в форме обратной связи вы можете позаботиться об антиспам-мерах, то есть о Captcha — коде, который представляет собой дополнительное поле, куда необходимо ввести определенные цифры с картинки или набор символов. Без этого письмо отправлено не будет. Благодаря защитному коду на ваш ящик будут приходить только письма, написанные реальными людьми, а не ботами.

Сейчас существует несколько способов организации обратной связи на сайте: от универсальных скриптов на php до плагинов и модулей для CMS, например, для WordPress.

Реквизиты компании

Полные юридические и банковские реквизиты должны находиться на странице «Контакты» для повышения доверия пользователей и поисковиков к вам, как к реальному бизнесу.

Стоит указать наименование организации, ИНН, ОГРН, КПП, расчетный счет, корреспондентский счет, наименование банка, БИК, юридический адрес. Все это необходимо прописать текстом, а не прикреплять картинку или файл — чтобы можно было скопировать и просканировать информацию.

Мессенджеры для связи — в шапке, разделе «Контакты» и футере

Сегодня многие предпочитают общаться через мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp), что обязывает сайт иметь эти каналы связи и указывать их в доступном месте через виджет. Он находится в шапке сайта. При клике на него предлагаются дополнительные варианты связи.

Также стоит указать мессенджеры для связи на странице «Контакты» и в футере — чтобы пользователь быстро смог найти каналы связи, в какой бы части страницы он не находился.

Мессенджеры — это еще одно доказательство того, что вы живой бизнес, который работает и готов помочь своему клиенту в любой момент.

Аккаунты компании в социальных сетях — в футере и на странице «Контакты»

Коммуникация вне социальных сетей сегодня невозможна. Корпоративные аккаунты в Instagram, LinkedIn, Facebook повышают доверие пользователей и доказывают, что бизнес живой.

Вы должны указать ссылки на свои соцсети в подвале сайта и на странице контактов. Сделайте активные линки — чтобы при клике на иконку можно было сразу попасть на страницу в Instagram, Facebook и т. д.

Онлайн-консультант

Онлайн-консультант — давно привычный сервис на сайте. Это идеальный вариант, когда пользователю неудобна голосовая связь, но ответ нужно получить оперативно. Опция представляет собой дополнительную кнопку, кликнув по которой, посетитель видит небольшое окно чата. Кнопка не должна перекрывать контент и мешать взаимодействию с сайтом. Окно должно быть небольшим — не более 500px по высоте и 340px по ширине.

Такая функция помогает повысить конверсии, увеличить лояльность пользователей за счет общения, собрать дополнительные данные о потенциальных клиентах, а также выявить проблемы, которые мешают пользователям совершить целевое действие.

Саппорт может повлиять на улучшение поведенческих метрик. Например, на общее время на сайте или увеличение внутренних переходов по ссылкам, которые отправлены в чате.

Отвечать пользователям может как реальный менеджер, так и чат-бот — программа, которая автоматизирует общение с посетителями. Второй вариант отлично подойдет, если у вас нет возможности оперативно отвечать и помогать человеку 24/7. 

Сведения о компании

На сайте очень важно разместить детальную информацию о компании. Описание целей и истории успеха бренда, отзывы клиентов, данные о сотрудниках и достижениях — все это увеличивает лояльность пользователей и повышает авторитет сайта в глазах поисковика. Давайте рассмотрим основные элементы, которые должны быть на вашем сайте.

Страница «О нас»

Пользователи часто заходят на эту страницу, чтобы лучше понять бизнес.

Что можно разместить на странице «О нас»:

• Преимущества. Например: «Все изделия в магазине — ручная работа», «11 лет на рынке», «Единственный официальный представитель Apple в стране» и т. д.
• Достижения в цифрах. Посетителям нравится конкретная информация — поэтому приводите реальные факты и детали, тем более если вам есть чем похвастаться. Например: «1 549 343 пользователя довольны покупками в нашем магазине» или «5 034 934 товара доступны вам прямо сейчас» и т. д.
• Сертификаты и дипломы. Их можно разместить у себя на сайте и поставить ссылку на источник.
• Цель и миссия компании. Эта информация помогает пользователям понять подход компании к клиентам, узнать уникальность бренда и убедиться, что позиция бизнеса перекликается с их собственной.

Также не будет лишним рассказать о преимуществах работы в компании — обучения, страховка, абонемент в фитнес-зал и т. д. А еще — продемонстрировать фото офиса и команды и разместить отзывы о работе в компании.

Не думайте, что страница «О нас» никому не нужна. Отнеситесь к ней серьезно, даже с точки зрения линкбилдинга ? На сайте очень важно размещать максимально полную и достоверную информацию о компании.

Информация о руководителях и сотрудниках

Пользователи хотят видеть, кто стоит за бизнесом. Поэтому фотографии вашей команды или хотя бы ключевых сотрудников с кратким описанием их деятельности и опыта повысит доверие к сайту.

Новости компании

Если у вас есть поводы для новостей и вашей целевой аудитории важно и полезно узнавать о событиях в компании, добавьте этот раздел к себе на сайт и развивайте его. Такой раздел позволяет сообщить потенциальным клиентам актуальные новости компании, информацию об акциях и новинках — все то, что будет интересно пользователям. А еще:

• Регулярная публикация новостного контента показывает, что компания развивается и активно ведет свою деятельность. Это говорит о стабильной работе компании и вызывает доверие у пользователей, а также сигнализирует поисковикам о новых страницах.
• При грамотно настроенной перелинковке новостные страницы могут помочь в продвижении основных страниц сайта.  

Ссылка на страницу новостей может закрепляться в шапке или в футере. Также можно выводить новости на главной странице сайта.

Блог

Блог — очень важный раздел для сайта компании. И вот почему:

• Статьи в блоге — это способ показать свою экспертность в отрасли. Здесь делятся советами, пишут гайды, помогают в решении популярных проблем.
• За счет такого раздела можно увеличить трафик. Исследования B2C Content Marketing в 2019 году доказали, что ведение раздела с дополнительной информацией из сферы деятельности компании увеличивает охват пользователей на 64%. Статьи можно успешно адаптировать под целевые ключевые слова и вывести в топ выдачи поисковиков.
• В тексты внедряются ссылки на другие страницы сайта с товарами или услугами. Это привлекает пользователей переходить по линкам и может помочь в продвижении основных страниц сайта.
• Блог на сайте можно использовать как инструмент налаживания контакта с клиентами. Регулярная публикация интересного и полезного контента способствует росту лояльности. 

Чтобы блог действительно приносил пользу вашему бизнесу, добавлять статьи нужно регулярно. Также стоит создавать полезный материал на темы, которые действительно волнуют вашу аудиторию и связаны с вашей нишей. Делайте уникальный и структурированный контент, а для наглядности — вставляйте картинки, графики, иллюстрации. Также можете добавить возможность комментирования публикаций. Это позволит вашим читателям чувствовать свою значимость для компании, а вам — помочь в вопросе и показать свое отношение к клиентам.

Раздел «Отзывы» на сайте

Раздел «Отзывы» доказывает то, что ваши товары или услуги хороши — ведь они оправдали ожидания клиентов. Это вызывает доверие у пользователей и помогает окончательно определиться с выбором в пользу вашей компании.

Оформить страницу с отзывами можно по-разному. Это могут быть:

• скриншоты из личных сообщений или закрытых групп;
• интеграция постов с отзывами в социальных сетях;
• фрагменты отзывов с различных ресурсов с возможностью прочесть полный вариант на стороннем сайте;
• собственно созданный блок отзыва с фото, должностью, именем клиента и ссылкой на Facebook;
• отзыв со ссылкой на услугу и многое другое.

Но мы рекомендуем интегрировать отзывы из Google Maps — отзывы на сторонних ресурсах вызывают больше доверия. Не лишним будет сделать раздел видеоотзывов. 

Также стоит предусмотреть разделы, чтобы структурировать страницу. Например, в digital-школе разделить отзывы по направлениям обучения.

Вы должны также побеспокоиться о возможности оставить отзыв. Самый распространенный способ реализовать это — создать форму на сайте. Также можно сделать e-mail-рассылку или рассылку в мессенджерах, добавив линк на анкету. Стоит подумать об интеграции в форму или письмо звездного рейтинга, который не требует словесного описания. 

Побудить оставлять отзывы вы можете различными подарками и розыгрышами.  Например, запустить систему бонусов за каждый оставленный отзыв и дать возможность конвертировать их в конкретную сумму для следующего заказа. Также можно провести розыгрыш приза среди покупателей, оставивших свой отзыв, или предложить за подробный тестовый или видеоотзыв скидку на следующую покупку. 

Ссылки на публикации в СМИ о компании

Если о вас пишут известные издания, вы можете разместить ссылки на эти публикации. Укажите название издания, а также заголовок статьи и сделайте его кликабельным — чтобы посетитель смог сразу перейти на публикацию и прочесть ее. 

Такой блок дает понять пользователю и поисковой системе, что вы авторитетная компания, о которой можно рассказать и на которую ссылаются другие сайты.

Лучше всего разместить такой блок на странице «О компании» или на главной. Также можно создать отдельную страницу «Мы в СМИ».

Портфолио компании

Если у вас сайт услуг, обязательно покажите клиентам свои лучшие работы. Портфолио — это то, что с одной стороны наглядно демонстрирует опыт в определенной сфере, а с другой — позволяет превратить каждого посетителя в потенциального клиента.

Опишите цель и сроки, процесс создания своих работ, заказчика, а также расскажите, какие задачи были решены. И, конечно, — покажите результат. Вид и содержание портфолио будет зависеть от вашей сферы. 

Если у вас много проектов, структурируйте контент — поделите его на категории. Например, для digital-агентства это могут быть разделы SMM, Веб-разработка, Маркетинг и т. д.

Дипломы, награды, достижения

Если ваш сайт продает какой-либо товар, то документы и сертификаты, которые подтверждают качество продукции, позитивно повлияют на доверие к вашему ресурсу. В случае с сайтом услуг сертификаты не менее полезны — потому что пользователь понимает, с кем ему предстоит иметь дело. И скорей всего он продолжит изучать страницу на предмет цен и дополнительной информации.

Награды и премии, которые компания получила за определенные заслуги, тоже позитивно повлияют на доверие к вашей компании и к сайту. Ведь вы же хотите показать, что вы — лучшие в своей сфере ?

Информация о сотрудничестве

Если вы работаете с крупными клиентами, реализуете оптовые заказы, ведете долгосрочное партнерство или готовы предоставлять свои услуги на других особых условиях, дайте знать об этом пользователям — создайте страницу с информацией о сотрудничестве. 

Сейчас очень популярен affiliate marketing — один из методов продвижения, в котором партнер получает вознаграждение за помощь в продаже товаров или услуг за счет размещения ссылок на ваш сайт в различных источниках, рекламы и привлечения трафика на ваш сайт. Таким образом, вы можете привлекать партнеров к сотрудничеству, а чтобы они могли детально узнать о предложении, условиях и преимуществах партнерства с вами — нужно создать страницу на сайте, посвященную этому.

Карточка организации в Google Мой бизнес

Карточки организаций — это ваша возможность бесплатно получать трафик и заявить о своем бизнесе.

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент, с помощью которого вы можете разместить основную информацию о компании в Google Maps. Здесь нужно указать сферу деятельности компании, контакты, сайт, адрес, товары и услуги, график работы. Также стоит разместить фотографии локации и продукции.

Все это позволяет продвигаться сайту по локальным запросам и помогает потенциальным клиентам, которые находятся поблизости, найти ваш офис, магазин или заведение.

Еще сервисы позволяют отслеживать комментарии и отвечать на них. Это поможет повысить лояльность клиентов к вашей компании.

Вакансии

В первую очередь компании размещают свои вакансии на сторонних специализированных площадках, но не будет лишним создать отдельную страницу для соискателей и на своем сайте. Это может вызвать дополнительный интерес к вашей компании и подчеркнуть, что вы постоянно развиваетесь. На этой странице стоит указать:

• краткое описание компании — ее подход к сотрудникам и философию работы;
• список вакансий — должность, отдел, главные обязанности и условия работы.

Также не забудьте указать, как с вами можно связаться. Или оставьте ссылку на форму, где можно сразу отправить резюме.

Каталог товаров

Главный раздел любого интернет-магазина — это каталог с товарами. Поисковики оценивают его структуру, ассортимент и маркетинговые аспекты. Из основных требований — релевантный ожиданиям пользователя выбор и удобство совершения покупок. Давайте рассмотрим самые важные элементы, которые должны присутствовать в каталоге товаров.

Представленность товаров на сайте

Попадая на сайт с выбором товара, который не отвечает ожиданиям пользователя, возникают сомнения в надежности компании, и уровень доверия к такому ресурсу снижается. Конечно, все зависит от ниши. Например, если мы зайдем на сайт интернет-магазина электроники и в категории «Смартфоны» увидим только несколько моделей, сразу появятся подозрения. В такой ситуации пользователь скорее всего просто закроет сайт и будет искать интернет-магазин с релевантным выбором товара. В итоге это приводит к частым отказам. С другой стороны, если нам понадобится алмазный бур — не самая популярная вещь на рынке — нас устроит и всего несколько вариантов на сайте.

Навигация по каталогу

Перемещение по сайту должно быть удобным и интуитивным. Основные категории должны быть доступны и находиться в поле видимости, особенно на мобильном устройстве, а путь к мелким подкатегориям стоит хорошо продумать и структурировать.

Например, возьмем крупный интернет-магазин Wildberries. На главной странице мы сразу видим все доступные категории. Нажав на одну из них, мы оказываемся на странице подкатегорий «Продукты».

Здесь мы видим удобную разбивку по подкатегориям, нажав на одну из них мы попадем на страницу с конкретными товарами.

Поиск по товарам

Поиск по товарам облегчит и ускорит переходы по необходимым страницам и улучшит пользовательский опыт. 

Обязательно проверьте, как он работает, чтобы потенциальный покупатель получал релевантные результаты на нормально оформленной странице. Ну и, конечно, следите за тем, чтобы страницы результатов поиска были недоступны поисковику — их нет смысла индексировать. Важно: в работе с агрегаторами можно попробовать игнорировать это правило — главное делать это грамотно и с пониманием. В сети есть успешные примеры, как это может работать.

Фильтры

Фильтры — важный элемент, который помогает пользователю быстро найти товар по нужным параметрам. Также фильтры могут формировать новые посадочные страницы, что очень важно для SEO.

Вы должны предоставить пользователю возможность искать товары по различным параметрам: характеристикам, цене, популярности, цвету, бренду и многому другому — все зависит от конкретной продукции. Например, в категории «Велосипеды» могут быть следующие фильтры:

• бренд;
• цена;
• размер рамы;
• диаметр колес;
• количество скоростей;
• страна-производитель.

Чаще всего такие фильтры располагаются в левой части страницы. 

Также стоит предусмотреть сортировку товаров по рейтингу, популярности, стоимости, акциям и новым поступлениям. Она обычно располагается вверху над товарами.

Превью товаров

Вывод товаров в каталог должен быть максимально информативным — все для того, чтобы посетитель смог без перехода на страницу изучить товар и купить его. В каталоге должны быть выведены основные параметры каждого товара — цена, рейтинг, готовность к отправке, характеристики, кнопка сравнения и «В избранное». Ну и, конечно, возможность купить прямо со страницы каталога. Полное превью можно увидеть при наведении на товар. 

Избранные товары

Покупка товара, особенно дорогого, не всегда осуществляется при первом посещении сайта. Поэтому логично предусмотреть возможность сохранить товар, чтобы вернуться к нему в будущем. Такая опция также помогает в оптимизации воронки продаж — ведь посетитель скорее всего захочет вернуться на сайт и продолжить поиск или завершить покупку именно в вашем интернет-магазине.

Кнопку «В избранное» обычно располагают возле кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» как в превью, так и в самой карточке товара.

Сравнение товаров

Покупка дорогих товаров с разнообразными параметрами зачастую подразумевает сравнение и выбор. У потенциального клиента будет возможность обдумать покупку и определиться с лучшим для него вариантом.

Кнопка «В сравнение» обычно добавляется рядом с кнопкой «В избранное» как в превью, так и в самой карточке товара. На странице отображаются все параметры анализируемых моделей в виде таблицы, чтобы пользователю было удобно сравнивать каждую характеристику.

Наличие товаров

Информация о наличии должна выводиться как в превью, так и в самой карточке товара. Заказать продукцию и через время узнать от менеджера, что ее нет в наличии, не очень приятно. Это может привести к потере доверия пользователя.

При отсутствии в наличии логично дать возможность человеку оставить информацию о себе, чтобы проинформировать его о появлении товара. 

Также рекомендуется сортировать вывод товаров в зависимости от наличия — чтобы модели, недоступные к заказу, не выводились вверху каталога (что сразу же создаст негативное впечатление о магазине и повлечет за собой отказы). Или просто не выводить такие товары для пользователей в листинге.

Информация о товарах

Карточки товаров должны быть максимально информативными — вы должны предоставить детальное описание каждого продукта. Так пользователь сможет полностью оценить ваш товар и совершить взвешенную покупку. А еще полное описание продукции может позитивно влиять на ранжирование. Чтобы сделать контент для поисковиков еще более понятным, на страницах товаров используют микроразметку типа Product. Она также позволяет сайту выделяться в выдаче, а это в свою очередь повышает CTR страницы.

Описание товара или услуги

Роль описания на странице товара — дать пользователю подробную информацию о продукции. Чем детальнее информация, тем меньше у клиента возражений и вопросов. В описании стоит указывать преимущества товара или услуги, которые сподвигнут на покупку.

Характеристики товара

Характеристики — это определенные свойства товаров. Любой продукт имеет хотя бы базовые параметры. Например, для смартфона это будет операционная система, встроенная память, диагональ экрана, количество мегапикселей камеры, цвет и т. д. Все это помогает пользователю оценить товар, разобраться во всех его свойствах и определиться с покупкой. Укажите как можно больше параметров товара, которые могут повлиять на выбор потенциального клиента. 

Кстати, характеристики на странице также позволяют быстро найти товар в каталоге с помощью фильтров и сравнить его с другими похожими вариантами.

Оформлять блок с характеристиками стоит в виде таблицы — так проще воспринимается информация.

Фото и визуализация

Все товары должны сопровождаться качественными живыми фотографиями, желательно с нескольких ракурсов. Также можно использовать 3D-модели, чтобы показать продукцию со всех сторон. 

В случаях, когда вы можете показать использование товара или продукт в действии — сделайте это. Например, футболку логично продемонстрировать на человеке — так пользователь поймет, как она будет сидеть на нем. 

При добавлении фото не забывайте про оптимизацию изображений — иначе скорость загрузки ваших страниц с товарами может снизиться. Это плохо влияет и на пользовательский опыт, и на ранжирование. Также стоит заполнять тег alt — он говорит поисковику о том, что на картинке и насколько полезна информация на изображении. В итоге вы сможете ранжироваться по картинкам в поиске.

Цена

Потенциальный покупатель всегда хочет иметь полную информацию о товаре. И зачастую в первую очередь его интересует стоимость. Цена обязательно должна быть возле каждого товара на видном месте и соответствовать действительности. В противном случае вы рискуете потерять клиента, так как отсутствие стоимости вызывает у пользователя недоверие. 

На сайтах компаний, которые работают на разные регионы, цена может меняться в зависимости от местоположения пользователя.

Для быстроты и удобства восприятия не забывайте ставить рядом с каждой ценой знак рубля или другой используемой вами валюты. И обязательно выделите стоимость — из-за неудачного оформления может увеличиться показатель отказов. Также посетителю нужно дать возможность изменить валюту, если сайт международный.

Видеообзор

Видеообзор — это идеальный способ в деталях продемонстрировать ваш товар и показать его основные характеристики и преимущества. Когда потенциальный клиент имеет возможность осмотреть предмет со всех сторон и увидеть его в действии, это всегда эффективней для осуществления покупки. Видеоконтент задержит посетителя на странице сайта и поможет сделать выбор в пользу конкретного товара. Это в свою очередь поможет повысить конверсию и появиться в топе поисковой выдачи в блоке с видео.  

Обзор стоит загрузить на YouTube и добавить ссылку через iframe на страницу сайта. 

Видео нужно публиковать вместе с соответствующим товаром недалеко от точки принятия решения — кнопки «Купить».

Отзывы

Как мы уже говорили выше, отзывы реальных покупателей о товаре имеют большое значение для пользователей. Но еще отзывы могут иметь большой вес и для поисковиков в зависимости от того, индексируемые они или неиндексируемые.

Если отзывы индексируются, поисковики воспринимают их как часть контента страницы.  Хорошо, когда отзывы содержат дополнительные ключи, которые увеличивают релевантность страницы. Также, мнения клиентов — это уникальный контент, который постоянно обновляется. А еще наличие отзывов улучшает поведенческие факторы — читая их, посетители проводят больше времени на сайте.

Отзывы о товаре размещают под описанием и характеристиками, но кнопка для перехода к ним обычно находится вверху под названием товара. 

Над всеми комментариями стоит разместить форму с кнопкой «Написать отзыв» и полями для имени, e-mail или ссылки на Facebook, фото или видео товара, самим текстом, рейтингом, минусами и плюсами и т. д. Чтобы облегчить процесс пользователям, добавьте возможность оставить отзыв через авторизацию в социальных сетях.

Также рекомендуем добавить сортировку, чтобы посетитель смог просмотреть отзывы по разным параметрам, например: дате, оценке, наличию фото.

Рейтинг

На основе комментариев, о которых мы говорили выше, может формироваться общий рейтинг товара. Такой рейтинг называется агрегированным. Иногда сайты могут сами задавать значения рейтинга, и пользователи не могут на него повлиять.

Чаще всего рейтинг размещается в самом верху страницы рядом с количеством отзывов и отображается в виде звезд. 

Более детальная информация по рейтингу может отображаться внизу. Это даст пользователю общее представление о качестве и ценности продукта без необходимости перечитывать все отзывы.

У каждого пользователя при написании отзыва должна быть возможность выставить товару рейтинг. Это может в дальнейшем использоваться как один из параметров фильтрации. 

Именно рейтинг вместе с ценой и количеством отзывов может отображаться в сниппете и привлекать больше посетителей на свой сайт. Все это благодаря внедрению микроразметки, о которой мы упоминали выше.

Похожие товары

Похожие товары — это товары, которые будут автоматически подтягиваться с того раздела, к которому относится открытый продукт на сайте. Это не только элемент внутренней перелинковки, но и возможность дать пользователю выбор из аналогов. А значит — повысить количество переходов на другие страницы сайта и увеличить конверсии.

Ссылки на похожие товары стоит размещать в контентной части страницы. 

В CMS такую функцию это можно настроить автоматически.

Просмотренные товары

На основе сессии пользователя на каждой странице с продукцией внизу должен быть список просмотренных товаров. Обычно он отображается в виде слайдера. Этот инструмент повышает удобство навигации по сайту — помогает легко вернутся к тому, что посетитель только что изучал. 

Такой блок можно легко настроить в CMS с помощью различных плагинов.

Сопутствующие товары

Блок сопутствующих товаров — это блок допродаж. Здесь появляется продукция, которая может быть в комплекте с основным товаром. Например, к телефону вы можете предложить наушники и защитное стекло. А при покупке велосипеда клиент, вероятнее всего, захочет приобрести чехол, спортивную бутылку, замок.

Но важно помнить, что в этой категории должны быть товары, которые действительно подойдут к основной покупке. Поэтому стоит проанализировать каждую категорию и понять потребности покупателя, а затем — добавить необходимые продукты в блок.

Кнопки совершения покупки или заказа

Ключевым моментом совершения покупки является удобство оформления заказа. И кнопка «Купить» играет здесь важную роль. Она должна быть на видном месте — лучше всего ее размещать на первом экране рядом с ценой. Также кнопка должна выделяться — быть контрастной и яркого цвета. 

Сам текст на кнопке тоже имеет значение. Он должен быть с призывом. Например, не «Корзина», а «Добавить в корзину», не «Покупка», а «Купить». 

Предоставьте возможность как положить в корзину, так и купить в один клик. Второе — это упрощенная форма покупки товара в интернет-магазине, с помощью которой клиент может оформить заказ без заполнения полей и ответов на вопросы.

Функционал оформления заказа

Оформление заказа — это финальный этап удачного взаимодействия пользователя и сайта. И чтобы все пошло по плану и посетителю ничего не мешало завершить заказ, а сайт получил конверсию, нужно до мелочей продумывать этот функционал. Вот основные элементы, которые должны присутствовать у вас на сайте.

Корзина или вызов формы заказа в шапке

Доступ к товарам, которые пользователь хочет купить, не должен быть спрятан далеко в меню. Поэтому кнопку корзины размещают в шапке сайта на видном месте, чаще всего в правом углу. Также для удобства на кнопке отображают и количество товаров в корзине, которые пользователь уже успел добавить.

Форма заказа перед футером

Листая страницу, пользователь может быть готов к конверсии в любой момент. И для того чтобы ему не приходилось возвращаться на первый экран, разумно продублировать форму заказа внизу страницы. Плюс дополнительный призыв к действию простимулирует пользователя совершить покупку.

Корзина в интернет-магазине

На этом этапе покупатель в одном шаге от заказа. Попадая в корзину ничего не должно помешать пользователю совершить покупку. Но в то же время должна быть возможность выполнить все необходимые действия быстро. Корзина должна отвечать следующим требованиям:

• возможность перейти на добавленный в корзину товар — то есть при клике на него открывается страница с товаром в новом окне;
• счетчик количества товара в корзине с возможностью изменения, нажав на + или – : 1 единица, 2 и так далее;
• возможность быстро удалить товар;
• поэтапное оформление заказа только с действительно необходимыми полями — огромное число полей может отпугнуть пользователя, и он закроет сайт;
• корзина не должна обнуляться при закрытии сайта;
• не заставляйте пользователя проходить долгую регистрацию и дайте возможность входа через соцсети.

Шаги оформления заказа в корзине стоит разбить на логические блоки и продумать их оптимальное количество. В идеале — от двух до четырех. Например: Корзина → Выбор доставки → Способ оплаты → Подтверждение заказа.

Для понимания ситуации рекомендуем отслеживать брошенные корзины, чтобы анализировать, на каком этапе пользователь остановился и почему. 

Заказ в один клик

Такой функционал позволяет мгновенно заказать выбранный товар. Пользователю не нужно оформлять покупку через корзину, заполнять десятки полей и регистрироваться — здесь достаточно ввести номер телефона и дождаться звонка менеджера.

Благодаря такой опции пользователь экономит время и может сделать заказ в любых условиях. Это сокращает количество шагов до целевого действия.

Такой функционал также можно создать и в самой корзине, чтобы при желании пользователь не вводил многочисленные данные, а просто мог сразу связаться с менеджером.

Информация о доставке, оплате и возврате товара

После выбора товара пользователя будет интересовать информация о доставке, оплате и условиях возврата. Поэтому, чтобы у потенциального клиента не возникало лишних вопросов, и он не ушел, не совершив целевое действие, стоит детально прописать всю информацию. 

Страница или блок FAQ

FAQ — это раздел сайта, в котором собраны ответы на популярные вопросы посетителей. Он помогает пользователям самостоятельно найти ответ на свой вопрос, не тратя время на переписки или разговор с менеджерами. Но такой раздел — это не только удобство для посетителей, но и эффективный инструмент внутренней и внешней оптимизации ресурса. 

Поэтому важно подойти к созданию такого раздела очень тщательно, продумать все возможные вопросы и написать понятные и четкие ответы.

Для создания основного списка можно воспользоваться шаблонами. А детальные вопросы или вопросы, посвященные узкоспециализированной нише, нужно прорабатывать отдельно вручную. В первую очередь стоит обратиться к своему семантическому ядру. Также можно воспользоваться инструментом «Подбора ключевых слов» SE Ranking — введите тематический запрос и перейдите в раздел «Подбор ключевых слов». Здесь вы увидите похожие и релевантные запросы, а также поисковые подсказки, которые появляются под строкой поиска при вводе запроса.

Еще стоит обратить внимание на «Вместе с этим ищут» и «Связанные запросы» в Google. Более точечно понять клиентов помогают комментарии и обращения в поддержку.

Страница или блок «Оплата»

Страница с информацией об условиях оплаты обязательно должна быть на вашем сайте. Пользователю нужно понимать, как он может оплатить свой заказ и какие будут при этом условия. Чем четче и подробнее написана информация, тем больше сайт вызывает доверие и кажется надежным для пользователя.

На странице оплаты дайте подробную информацию о способах, системах и комиссиях, а также гарантии сохранности средств пользователя. 

Кроме страницы с условиями оплаты, рекомендуем добавить логотипы платежных систем на каждую страницу товара — это позволит пользователю не переходить лишний раз в раздел с условиями.

Страница или блок «Доставка» для товаров

Доставка — важная часть покупки товара в интернете, которая влияет на решение потенциального клиента. Подробное и понятное описание условий, которое легко можно найти, поможет покупателю быстро понять, что выбранный им товар будет доставлен в определенный срок и по конкретной цене. Все это вызывает доверие у пользователя и говорит о надежности бизнеса и сайта.

Максимально подробно распишите все условия доставки. Вот основные пункты, которые должны быть указаны на странице:

• Регионы/Области — обязательно укажите зону доставки. Если она обширная, стоит сделать поиск, который позволит посмотреть доступность доставки в конкретный город.
• Способы доставки — здесь важно указать не только все логистические сервисы, но и точки выдачи. Если их очень много, сделайте интерактивную карту, которая позволит посмотреть все детали по конкретной локации.
• Стоимость и сроки — обязательно распишите все цены за доставку товара или укажите, что она бесплатная. Также стоит написать примерное количество дней доставки.

Если есть особенности доставки — их тоже нужно указать. Например, возможен возврат товара при примерке; доставка осуществляется до подъезда, а до квартиры — за отдельную плату и т. д.  Уделите особое внимание любым дополнительным издержкам.

Страница или блок «Гарантии»

Цель этой страницы — донести до покупателя правила гарантии на товар и способы возврата, если что-то пошло не так. Он должен об этом знать еще до покупки. Правильно оформленная страница «Гарантии» позволит избежать дополнительных обращений клиентов.

Расскажите о возможности и процессе возврата, условиях гарантии, а также других особенностях ниши. Например, на сайте магазина одежды обязательно нужно указать возможность примерки товаров перед покупкой. А в магазине электроники — написать, что гарантия официальная от производителя. 

Также стоит ссылаться на законы, которые регулируют данную деятельность.

Акции и скидки

Согласитесь, вы не откажитесь от скидок и акций на товары, которые вы хотите приобрести. Да, информировать покупателя о скидках нужно в карточке товара или услуги, а еще можно вывести основные акции на главную страницу. Но раздел, где собраны все предложения, будет отличным дополнением к этому.

Делайте акции наглядными и кликабельными — чтобы при нажатии на баннер, пользователь попадал на страницу с акционными товарами и мог сразу их приобрести.

«Калькулятор» на сайте

Онлайн-калькулятор на сайте привлекает внимание пользователя и предоставляет ему информацию о ценах услуг, товаров или доставки. Все это помогает клиенту принять обоснованное решение.

Такая опция используется не на каждом ресурсе, но она будет уместна на сайтах компаний, которые занимаются индивидуальными заказами. Это могут быть студии интерьера, мебельные компании, магазины тканей и т. д. В таких случаях калькулятор позволит пользователю быстро произвести расчеты и узнать точную стоимость без необходимости звонить менеджеру.

Также калькулятор можно разместить на страницы доставки для точного просчета ее стоимости.

Разместить его можно с помощью различных плагинов. Но зачастую можно обойтись и калькулятором, написанном на языке HTML.

Юридические документы

Не важно, какой у вас сайт — интернет-магазин электроники или онлайн-издание, — каждый ресурс должен иметь минимальный пакет документов для своей официальной работы. Корректно составленные юридические страницы помогут избежать штрафов и гражданских исков. Ниже мы рассматриваем документы, которые должны быть на вашем сайте. 

Политика конфиденциальности

На странице «Политика конфиденциальности» описывают все, что касается сбора, обработки и хранения информации пользователей, возможности передачи ее третьим лицам и т. д. К личным данным относится:

• имя;
• адрес;
• дата рождения; 
• семейное положение; 
• контактная информация; 
• удостоверение личности или иной ID документ;
• финансовые записи;
• медицинские данные;
• история посещенных мест;
• намерения приобрести товары и услуги;
• любая информация, которая может быть использована для идентификации человека.

Для примера можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности SE Ranking. Такая страница есть практически на каждом сайте — она показывает пользователям, что их персональные данные не будут использованы в целях, не предусмотренных законом.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение — это еще одна страница, которую можно увидеть практически на каждом сайте. Здесь содержится соглашение между компанией и посетителем сайта, который хочет его использовать.

Как правило, страница содержит такие разделы:

• автоматическое согласие пользователя с условиями использования сайта, которые описаны на странице;
• снятие ответственности за работоспособность сторонних сервисов при их использовании на сайте;
• отказ от ответственности за неверное использование услуг; 
• правила предоставления сервиса как он есть, чтобы пользователи не требовали какого либо особого функционала;
• условия рассылки;
• политика комментирования;
• правила проведения акций;

Раздел также может содержать данные о лицензировании, владельце сайта и другую правовую информацию. Как правило, используют готовые шаблоны, которые были проверены профильными юристами. Для наглядности вы можете посмотреть, как выглядит Пользовательское соглашение на сайте SE Ranking.

Cookies

Cookie — это файл с данными, который сохраняется на компьютере пользователя после посещения сайта. Когда посетитель совершает на сайте какое-то действие, например, добавляет товар в корзину или вводит данные для входа в аккаунт, сервер записывает эту информацию в Cookie и отправляет браузеру ее вместе со страницей. 

Под данные об использовании файлов Cookie можно выделить отдельную страницу. Но эту информацию можно перенести в Политику конфиденциальности — так как файлы Cookie могут рассматриваться как личные данные. 

При создании отдельной страницы дается краткое описание: что такое Cookie, для чего сайт их использует и каким образом обязуется обращаться с полученной информацией. Часто на сайтах также можно увидеть баннер об использовании Cookie с кнопкой о согласии. Он находится внизу страницы.

Внедрить на сайт баннер можно c помощью опций в CMS или воспользовавшись популярными сервисами: Cookiebot, CookiePro, OneTrust.

Документы по защите персональных данных в ЕС и США

GDPR

Общий регламент по защите данных — инструмент, с помощью которого унифицируют защиту персональных данных граждан ЕС. Задуматься о соответствии GDPR стоит каждой компании, деятельность которой так или иначе связана с Евросоюзом. Здесь нужно помнить, что GDPR не действует на компании, а применяется к отдельным процессам с персональными данными. То есть бизнес необязательно должен быть зарегистрирован в Европейском Союзе. Полный текст регламента можно найти на официальном сайте GDPR. 

Но что это значит для нас, владельцев сайтов?

Сайт должен отвечать следующим принципам:

• доступно и понятно информировать пользователя о том, какие данные сайт собирает, хранит и использует;
• при необходимости предоставить пользователю собранные данные, если он направит такой запрос;
• удалить данные либо ограничить их использование по просьбе пользователя; 
• уведомлять про утечку данных, если она произошла.

За нарушение правил обработки персональной информации штрафы могут достигнуть 20 миллионов евро или 4% годового глобального дохода компании.

CCPA/CPRA

Еще один документ, на основе которого создаются юридические страницы, — CCPA. Это Калифорнийский закон о конфиденциальности данных. По сути это американский аналог GDPR. Он дает жителям штата право узнавать, какие данные о них собирают компании, и запрашивать удаление всей информации. Таким образом, вы должны объяснить пользователям политику сайта в отношении персональных данных, следуя всем принципам, описанным в CCPA. С 2023 года CCPA заменит новый усовершенствованный Калифорнийский закон о конфиденциальности — CPRA. 

Все правила, прописанные в документе, должны в обязательном порядке выполняться всеми предприятиями Калифорнии, кроме крупных бизнесов типа Google или Amazon. Иначе им грозит штраф от $2500.

HIPAA

HIPAA или Акт о мобильности и подотчетности медицинского страхования — это федеральный закон США, призванный защищать частную информацию пациентов. Нормы HIPAA распространяются на больницы, стоматологические кабинеты, клиники мануальной терапии — все те учреждения, которые предоставляют медицинские услуги.

За несоответствие HIPAA в США предусмотрены штрафы от 100 до 50 000 долларов, также возможна уголовная ответственность.

Вот основные требования, которые необходимо соблюдать сайтам в этой сфере:

• Нужно использовать SSL-сертификат, который обеспечивает зашифрованный обмен данными между браузером пользователя и сервером сайта.
• Данные клиентов должны быть легко возобновляемыми в случае потери. Для этого нужны бэкапы данных на сайте.
• Необходимо использовать дополнительные сервисы шифрования данных.
• Информация о пациентах, которая больше не понадобится, должна навсегда удаляться с сервера и базы данных.

Заключение

Коммерческие факторы — одни из тех параметров, которые влияют на доверие пользователей и напрямую определяют качество сайта. И если вы хотите быть в топе, вам необходимо их учитывать. 

Вот основные моменты, которые стоит выделить:

• Коммерческие факторы важно учитывать в Google. Особенно это необходимо для YMYL-сайтов.
• Укажите контактные данные — адрес, мессенджеры, аккаунты в соцсетях, номера телефонов, реквизиты. Не забудьте добавить форму обратной связи и по возможности внедрите онлайн-консультант. Все это поможет пользователю оперативно связаться с вами и решить свою проблему.
• Расскажите больше о себе пользователям — создайте страницу «О нас» и распишите свои преимущества и миссию, укажите достижения в цифрах, добавьте сертификаты и дипломы. Расскажите о руководстве и сотрудниках и создайте страницу с вакансиями. Ведите блог, где будете делиться своей экспертизой, и новости — чтобы рассказывать о последних событиях в компании. Создайте портфолио и поделитесь своими успехами — пользователи должны знать, что вы настоящие профи.
• Поработайте над каталогом товаров — продумайте четкую и понятную навигацию, дайте возможность пользователям фильтровать результаты. Уделите время превью товаров, внедрите возможность добавить в «Избранное» и «Сравнение», чтобы клиент мог не торопиться с выбором и вернуться к вам позже.
• Дайте посетителю подробную информацию о продукции — создайте детальное описание, продумайте блок с характеристиками, добавьте фото и видео товаров, чтобы наглядно показать все преимущества. Не забудьте указать цену и тщательно поработать над кнопкой покупки. А еще позаботьтесь об отзывах, которые очень ценны для пользователя.
• Поработайте над функционалом оформления заказа — продумайте до мелочей все шаги к целевому действию в корзине и предусмотрите возможность заказа в один клик.
• Предоставьте полную информацию о всех возможных способах оплаты, особенностях доставки товара, укажите условия возврата товара. А еще — создайте страницу FAQ, где описаны ответы на все самые распространенные вопросы пользователей. 
• Разместите у себя на сайте юридические документы — Политику конфиденциальности, Пользовательское соглашение, Использование Cookies — они позволят избежать неприятностей со стороны закона. 

Возьмите на заметку все вышеуказанные параметры (учитывая особенности вашей ниши) и не ленитесь внедрять на свой сайт то, чего не хватает. Сделав все правильно и качественно, ваш ресурс станет удобным и полезным для пользователя — и в итоге получит высокую оценку поисковика.