¿Qué es la experiencia de usuario o user experience (UX) y para qué sirve?

¿Conoces la sensación de entrar en un establecimiento y tener ganas de quedarte un buen rato? Es lo que se llama experiencia de usuario, y hay muchos factores que influyen en hacer tu estancia más agradable. 

Puede ser el aspecto visual del sitio, su olor, o la amabilidad del personal; todo ello hace que disfrutes de una experiencia positiva.

En las páginas web pasa lo mismo. Hoy queremos hablarte de la experiencia de usuario, o user experience, un factor determinante para tu audiencia a la hora de visitar tu página web. 

Hablaremos sobre qué es, cómo mejorarla y medirla, para que los usuarios se sientan cómodos en tu sitio web, aumentando el tráfico, las conversiones y haciendo crecer tu negocio.

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario, o UX, es el conjunto de sensaciones, emociones y percepciones de un usuario al interactuar con un servicio, sistema o producto de una empresa. En otras palabras, es la huella que tu negocio deja en el usuario a través de la experiencia de interactuar con él. 

Es un concepto que se utiliza mucho en el ámbito tecnológico del software, o el desarrollo web. Seguro que has oído hablar de la UX de una página web o la UX mobile. 

Se utiliza para determinar la calidad de un sitio web en cuanto al diseño, la velocidad de carga, el contenido, etc., ya que son estos factores los que influyen en la percepción del usuario y, por tanto, en su experiencia. 

Una mala experiencia de usuario reduce el tráfico web, genera pogo sitcking y hace que una página pierda relevancia en las SERP, perjudicando su posicionamiento.

Es un concepto cambiante, ya que los gustos y preferencias del usuario varían con el tiempo. En general, el usuario prefiere una velocidad de carga inferior a 3 segundos y un diseño web sencillo e intuitivo para navegar con facilidad por la página. 

Las características que debe tener una web para disfrutar de una buena UX

Para que entiendas mejor el concepto de user experience, estas son las características que debe reunir un sitio web, para que los usuarios disfruten de una buena experiencia cuando visitan la página:

1. Cercanía

El usuario debe sentir que está interactuando con personas. Un sitio web cercano que muestra la personalidad de tu marca y las personas que formáis parte del equipo, acerca a tu audiencia y mejora su UX.

2. Orden y claridad

El usuario debe saber dónde está, y ver con claridad hacia dónde puede ir. El conjunto de factores y elementos de tu página web deben crear un recorrido intuitivo y agradable para las personas que la visitan. Evita los pop-ups intrusivos o la sobrecarga de información.

3. Sencillez

Menos es más. Un sitio web fácil de entender y sencillo en cuanto al diseño, mejora la UX y aumenta la usabilidad.

Experiencia de usuario y usabilidad, ¿Cuáles son sus diferencias? 

Muchas personas confunden los conceptos de usabilidad y experiencia de usuario. Aunque están relacionados, son conceptos distintos y debes aprender a diferenciarlos.

Como ya sabes, la UX, o user experiencie de una página web, es la sensación que tiene el usuario cuando interactúa con ella.

La usabilidad, sin embargo, es una cualidad de una herramienta gracias a la cual se puede utilizar con facilidad. Si un software despunta en cuanto a su usabilidad, significa que las personas pueden utilizarlo sin grandes complicaciones, es decir, que es accesible para mucha gente.

Juntando ambos conceptos, tenemos la combinación perfecta. Una buena usabilidad puede colaborar con la mejora de la experiencia de navegación, ya que si tu página es intuitiva y fácil de utilizar, el usuario se llevará una mejor sensación al navegar por ella. 

¿Cómo mejorar la experiencia de usuario o user experience en un sitio web? 

El diseño de la user experience es el punto de partida para conseguir retener las visitas a tu web durante más tiempo y aumentar el dwell time.

Siempre debes tratar de dirigir todo el proceso desde la perspectiva del usuario, empatizando con él y teniéndolo presente en todo momento. 

Veamos con detalle algunos trucos que te ayudarán a mejorar la UX de tu sitio web.

1. Entiende las expectativas de los usuarios

Es importante conocer al usuario para poder entender qué es lo que espera de tu sitio web. Debes conocer sus necesidades y motivaciones. 

El objetivo de esta fase está en conseguir un análisis detallado de lo que puedes mejorar en tu página web. Aquí tienes 3 métodos que puedes aplicar para conseguir detectar puntos de dolor de los usuarios en tu web: 

1.1 Entrevistas

Tener a tu audiencia delante de ti puede aportar mucha información que te ayudará a mejorar tu sitio web. Puedes hacer navegar al entrevistado por tu página, observando hacia dónde se dirige o a qué partes de la web presta más atención; de esta manera, estás recibiendo feedback instantáneo. 

1.2 Encuestas Online

La ventaja de este método con respecto a las entrevistas es que consigues recopilar información de gran cantidad de usuarios. Aunque en las entrevistas puedes profundizar más en ciertos aspectos, las encuestas Online suponen llegar a muchos más usuarios, pudiendo detectar problemas generales que debes solucionar con rapidez. 

1.3 Crea varios perfiles de usuarios

Una vez que ya tienes la información que necesitas de tus usuarios, puedes agruparla en user personas, o representaciones de usuario. 

Por si no te suena el concepto, los user o buyer personas son representaciones ficticias de diferentes perfiles de usuario, que sirven para comprender a tu audiencia y ajustar los productos, servicios o sistemas de tu negocio a sus necesidades.

Contar con uno o varios buyer persona hace que tengas en mente a los usuarios durante el proceso de diseño de tu web.

2. Mapea el User Flow

El user flow es el recorrido que sigue el usuario cuando entra a explorar tu web. Planificarlo, mapearlo y hacer un seguimiento te ayuda a encontrar los mejores caminos, para que el usuario llegue a su destino fácilmente.

Tu misión es identificar todo lo que un cliente puede llegar a querer hacer en tu web, para ponérselo más fácil. Por ejemplo, en un e-commerce debes pensar en las formas en las que un cliente podría llegar a finalizar una compra, y hacer este proceso natural y sencillo.

No te olvides de los teléfonos móviles, que son los dispositivos desde donde se hacen la gran mayoría de las búsquedas, y el user flow puede ser diferente si tu web varía cuando está en formato móvil. Siempre es bueno cuidar la UX mobile, así que mapea también el flujo de usuario para tu diseño web móvil.

3. Elabora los bocetos de tu web hasta conseguir el diseño final

Realizar esquemas con los diferentes apartados de tu web, es lo que se conoce como arquitectura de la información. Es como diseñar el local de tu negocio físico pero en el mundo digital. Cada detalle importa. 

Puedes elegir cuáles son los elementos más importantes, distribuir los espacios, seleccionar los diferentes apartados, ver dónde irán las imágenes y el contenido, llamadas a la acción, etc. 

Poder observar la estructura de tu web antes de aplicar el diseño gráfico te ayudará a anticiparte a los problemas que puedan surgir en la UX. 

Una vez que ya tienes los bocetos de tu web, debes conseguir un prototipo que se acerque al resultado final. En esta fase puedes añadir fuentes, colores e iconos. Se trata de testear la web al máximo para corregir los últimos problemas antes de aplicar el diseño final.

Por ejemplo, imagina que tienes el prototipo y te das cuenta de que el cliente tiene que hacer demasiados clics para contactar contigo. Debes corregirlo antes de comenzar con el diseño ya que esto puede dificultar las conversiones en un futuro.

4. Diseña la web

Una vez que ya tienes el prototipo final con la estructura, y has solucionado todos los problemas que pueda llegar a tener tu audiencia para navegar por tu web, ya puedes dar luz verde a los desarrolladores y los diseñadores para que, aplicando el diseño gráfico, den lugar a la interfaz de usuario.

¿Cómo medir la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario también se puede medir con la comprobación de los factores SEO de la web. Y es que algunos factores como la velocidad de carga de cualquiera de las URL de tu página, el enlazado interno o los metadatos, también influyen en la user experience.

Gracias a la auditoría web que puedes hacer en nuestra herramienta SE Ranking, tendrás datos suficientes que te ayudarán a saber si estás ofreciendo una buena experiencia a tus visitas.

La auditoría recoge los problemas que detecta en tu página web, y te indica dónde están. Además, te sugiere los cambios que puedes hacer para subsanar esos errores. 

Conclusión

La UX, o experiencia de usuario, es fundamental a la hora de preparar tu página web. Un diseño sencillo e intuitivo mejora la usabilidad del sitio web para el usuario, y esto repercute de forma positiva en el tráfico y las conversiones.

Trata de facilitar todo lo posible la estancia de los usuarios en tu página web ofreciéndoles la mejor de las experiencias, y pronto notarás una mejora considerable en las conversiones.

¿Conocías el concepto de experiencia de usuario y cómo influye en el SEO?

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