Блог / Экспертиза / Полный гайд по email-маркетингу

Полный гайд по email-маркетингу

Автор статьи

Ноя 10, 2021

37 мин чтения

С каждым годом пользователей электронной почты становится все больше. С помощью email мы регистрируемся на разных сайтах, ведем рабочие переписки, ждем подтверждения заказа или надеемся на выгодные предложения. По данным статистики, в 2021 году число пользователей электронной почты достигло 4,1 миллиарда, а к 2025 году прогнозируется рост до 4,5 миллиарда.

В этой статье мы рассказываем о том, почему email — один из важных каналов digital-маркетинга и неотъемлемая часть стратегии продвижения большинства компаний. А еще — как составить список получателей, создать хорошее письмо и оценить результаты.

Что такое email-маркетинг и зачем он нужен

Email-маркетинг — это канал продвижения, который предполагает массовую рассылку писем на электронную почту. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потенциальными или существующими клиентами.

Вот несколько доказательств эффективности этого канала продвижения:

Имеет высокий ROI. Согласно исследованию Campaign Monitor, с каждого потраченного доллара email-маркетинг возвращает $44.
Предлагает возможность персонализации, которая способствует налаживанию контакта с клиентом и в разы увеличивает эффективность кампании.
Увеличивает повторные продажи. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать старых. Рассылки эффективно возвращают пользователей на сайт — они снова приходят покупать.
Имеет самую большую потенциальную базу клиентов. Как мы говорили раньше, число пользователей электронной почты — более 4 млрд. Это огромный показатель, который в разы превышает аудиторию Facebook.
Это универсальный канал. Его используют в В2В, для продвижения коммерческих сайтов, в сфере услуг и многом другом.

Цели email-маркетинга

Email-маркетинг — это эффективный способ продвижения, который поможет решить множество задач. Рассмотрим основные из них.

Налаживание отношений и построение доверия. Email-рассылка — это прямая коммуникация с клиентом. Обзоры услуг или товаров, уникальные предложения, отзывы реальных людей, помощь в решении проблемы в виде советов и инструкций — все это показывает вас как эксперта и доказывает, что вашему бизнесу можно доверять и к вам хочется возвращаться.
Повышение узнаваемости бренда. Письма — это отличная возможность рассказать клиенту о вашей компании. Чем чаще человек видит у себя во входящих письма от вашего бренда, тем больше вероятность, что в нужный момент он вспомнит и выберет именно вас. Все это в итоге приведет к увеличению лояльности и со временем — к росту продаж.
Повышение трафика. Ссылки на страницы сайта в письме способствуют увеличению посещаемости ресурса. Главное — создать привлекательную тему и релевантное предложение.
Продвижение контента. Email-маркетинг отлично работает для привлечения трафика на блог, посты в соцсетях и страницы сайта.
Продвижение своих товаров и услуг. Email-рассылки помогают постепенно решать задачу с принятием решения о покупке. Вы можете информировать подписчиков о предстоящих распродажах и предоставлять им персональные скидки. Письма особенно эффективны для «подогревания» клиентов, которые уже проявили интерес к компании. С помощью рассылок вы можете побудить их к первой покупке.
Повторное вовлечение неактивных подписчиков. Письма — это отличный повод напомнить о себе и «оживить» пользователей — сделать так, чтобы они снова начали интересоваться компанией и покупать.
Автоматизация рутинных задач. Автоматическую отправку писем можно настроить в ответ на разные действия ваших клиентов, например, на письмо-подтверждение регистрации. Это позволит email-маркетологам сконцентрировать свое внимание на более важных задачах, которые принесут результат.

Типы email-рассылок

На основе целей выше выделяют 4 основных типа рассылок:

Контентные рассылки. Такие письма в первую очередь информационные — здесь нет упора на продажи. Главная цель данных рассылок — повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему, а также улучшить понимание продукта. С такими задачами хорошо справляются рассылки новостей, опросы, советы, обзоры товара, инструкции по применению, подборки статей из блога.

Проморассылки. Это рекламные письма, главная цель которых — продать. Они нацелены на то, чтобы клиент сделал покупку после прочтения. Такие рассылки всегда лаконичны и с четким посылом. Именно в них уведомляют о распродаже товаров, сезонной акции на услуги, скидке на использование сервисов.

Транзакционные или триггерные рассылки. Это письма, которые отправляются автоматически при наступлении какого-либо события. Например, подтверждение заказа или регистрации, письмо о брошенной корзине, уведомление о выставлении счетов, напоминание о бронировании и т. д. Они позволяют клиенту молниеносно получить ответ на запрос, а email-специалисту или support-команде — не тратить свои ресурсы на рутинные задачи, с которыми может справиться программа.

Реактивационные рассылки. Это письма тем подписчикам, которые не проявляли никакую активность в течение нескольких месяцев. Такие рассылки нужны, чтобы возобновить взаимодействие с человеком или окончательно решить, что с ним стоит прекратить коммуникацию, и удалить его из базы. Почему это важно? Это позволит не навредить репутации IP-адреса и не тратить бюджет впустую, сливая деньги на неактивных подписчиков. И самое главное — если у вас получится реанимировать подписчика, это принесет дополнительные конверсии и прибыль. Обычно в реактивационных рассылках есть персональные скидки, подарки и бонусы — все то, что сможет заинтересовать пользователя.

С чего начать email-маркетинг

Email-маркетинг состоит из множества важных этапов. Ниже мы разбираем основные шаги, которые помогут запустить успешную кампанию.

1. Выберите сервис рассылки

Первое, что нужно сделать, — это определиться, как вы будете отправлять ваши письма. Вариант рассылки с личного email — очень плохая идея. Вот почему:

В письме не будет кнопки отписки, которая необходима по закону в обязательном порядке.
Почтовая служба с большой вероятностью определит ваши письма как спам, и пользователи даже не увидят ваших предложений.
Вы не сможете проводить анализ эффективности своих кампаний, а значит не поймете, какое из писем было успешным, кто открыл его, кто кликнул по ссылке и т. д.
Отсутствует возможность кастомизации писем — красивые шаблоны с кнопками, картинками, баннерами доступны только в специальных сервисах.
Нельзя отправлять большое количество писем. Например, Gmail разрешает отправлять только до 500 сообщений в день не более чем на 500 получателей.

Поэтому сервис почтовых рассылок (Email Service Provider) просто необходим вашему бизнесу. Он позволяет массово отправлять письма и анализировать взаимодействие с подписчиками — все в одном месте и с минимумом затрат на рутинные задачи. Существует большое количество таких сервисов, и, на первый взгляд, у них примерно одинаковые функции. Поэтому вам нужно пройтись по возможностям каждого, чтобы понять, какой подходит именно вашему бизнесу.

Но какую бы цель вы ни преследовали, функционал сервиса обязательно должен включать следующие пункты:

Загрузка базы данных. У вас должна быть возможность загрузить контакты тех, кому будет приходить ваша рассылка, в разных форматах. Например: csv, txt, xls, xlsx. Вручную прописывать их или добавлять по одному контакту — это огромный пласт работы, который заберет драгоценное время, особенно если база большая.
Создание и сегментация контактов. Такой функционал позволяет объединить подписчиков в тематические группы. Это поможет сделать ваши рассылки более релевантными и не отправлять одно и то же письмо всем подряд, включая тех, которым предложение неинтересно.
Визуальный редактор писем и возможность загрузить собственный HTML-код. Письмо должно привлекать получателя и быть интерактивным. Для этого нужно, чтобы в сервисе была возможность создавать красивые и функциональные письма. Круто, когда платформа имеет блочный редактор с разнообразными шаблонами. Это позволит не привлекать верстальщиков и не тратить время на изучение HTML.
Персонализация. Возможность автоматических подстановок данных подписчика — например, имени, количества бонусов, названия компании — может помочь увеличить показатель открываемости рассылки.
Отправка рассылки в назначенное время. Этот функционал позволит запланировать отправку письма на конкретную дату и время, например, подготовить рассылки заранее к праздникам и выходным.
Аналитика. Чтобы оценить эффективность той или иной рассылки, вам необходимо провести ее анализ. Функционал аналитики позволит отследить количество отправленных и доставленных писем, а также узнать, сколько сообщений открыли и сколько подписчиков перешли на сайт по ссылкам из письма. Это поможет определить, насколько кампания была успешной или наоборот провальной и разработать следующие шаги в продвижении.
Отписка. В сервисе обязательно должна быть функция добавления ссылки, которая в один клик отписывает подписчиков. Без нее письма будут попадать в спам.
Настройка автоматических писем. В сервисе рассылок должен быть API-интерфейс и API-документация — набор правил, который позволяет отправлять письма в ответ на действия пользователей на сайте или в CRM-системе.

Все эти моменты не только облегчат работу с рассылками, но и позволят избежать проблем с законом или утратой доверия подписчиков. В итоге сервис поможет создать красивые письма в пару кликов, а также увидеть, по каким ссылкам переходят и кто в итоге отписался.

Вот несколько популярных сервисов, которые имеют вышеперечисленный функционал:

2. Установите цели

Постановка целей — один из основополагающих этапов email-кампании. Правильно поставленные цели помогут понять, к чему нужно стремиться, а также проанализировать результаты. Они могут быть абсолютно разными — все зависит от задач, которые вы перед собой ставите. Но главное, что вам нужно запомнить, — каждая цель должна быть:

Четкой. Нужно продумать конкретный результат. Определите выгоды компании и целевую аудиторию.
Ограниченной по времени. Установите конкретные сроки достижения цели — это позволит сделать процесс контролируемым.
Значимой. Определите ценность вашей цели для компании. Если при ее выполнении бизнес не получит особой выгоды — то, скорее всего, это пустая трата ресурсов.
Достижимой. Будьте реалистами — точно рассчитывайте бюджет, учитывайте ресурсы и навыки. Если цель недостижима, вероятность ее выполнения будет стремиться к нулю.
Измеримой. Установите конкретные критерии для оценки результатов. Для отслеживания успешности кампании помогут показатели эффективности KPI, по которым можно легко понять, была ли достигнута цель.

Например:

Неправильная цель ❌	Правильная цель ✅
Повысить трафик сайта с помощью email-маркетинга.	Снизить затраты на платный трафик, увеличив трафик на сайт с email на 30% к концу года.
Увеличить узнаваемость компании с помощью email-маркетинга.	Повысить уровень знания продукта среди аудитории 20-40 лет на уровне 25% с помощью email-рассылок через год после запуска на рынок.

Поставив правильную цель, важно понять, как ее воплотить. Для этого полезно прописать более мелкие KPI. Все это в итоге поможет достигать промежуточных результатов и идти к главной цели с более точным вектором.

3. Составьте список получателей для email-рассылки

Скидка на первую покупку, бесплатный пробный период в сервисе или бонус в виде полезного чек-листа — все это только маленькая часть многочисленных способов заполучить email для будущих рассылок и сделать все, чтобы в итоге превратить подписчика в клиента. Ниже мы разберем основные способы, которые помогут собрать email-базу.

Важно! У пользователя всегда должен быть выбор — получать письма на почту или отказаться от ваших рассылок. Все это нужно для того, чтобы сообщения приходили заинтересованным получателям и не отправлялись в спам. Поэтому необходимо обязательно предусмотреть для пользователя опцию согласия на получение рассылок и обработку персональных данных. Также стоит использовать двойное подтверждение (double opt-in) — когда пользователь сам вводит свой email, а затем подтверждает свое согласие, нажав на ссылку, которая приходит ему в письме.

Откуда можно взять данные получателей?

Форма регистрации. Обычно при регистрации на сайте есть поле для указания email-адреса. Нужен он, чтобы пользователь мог авторизоваться. Но форму также можно использовать и для сбора email-базы.

Опция согласия на получение рассылок в форме регистрации

Форма заказа товара. Электронный адрес нужен при оформлении заказа, чтобы отправить по нему информацию. Рядом с этим полем можно расположить подтверждения согласия на рассылку.

Опция согласия на получение рассылок в форме заказа

Форма обратной связи. Если пользователь хочет получить ответ на свой вопрос, ему нужно будет указать электронный адрес. Здесь же можно добавить опцию о согласии на рассылку.

Опция согласия на получение рассылок в форме обратной связи

Лид-магниты. Это ценный контент, который вы предоставляете пользователю в обмен на его email. Например, электронная книга, чек-лист, обучающие материалы, вебинары. Это один из самых популярных и эффективных способов сбора базы — ведь клиентам намного легче оставить email, если за это их ждет награда. Для лид-магнита на сайте можно использовать всплывающую форму подписки.

Подписка на главной странице сайта или блоге. Форма может появляться как всплывающее окно или узкий баннер внизу страницы. Стоит коротко описать, что получит человек, если подпишется на вас.

Важно! Не пользуйтесь покупными базами. Это запрещено законом, так как пользователь не давал согласие на обработку вами своих персональных данных.

Купленные или скачанные базы контактов только навредят вашему продвижению, если не компании в целом. Кроме того, что это незаконно, эффективность таких рассылок будет равна нулю. Скорее всего, ваши письма просто попадут в спам. А в дальнейшем Google может отправить домен в «черный список» и применить санкции, от которых пострадает сайт в целом. Поэтому лучше потратить ресурсы на сбор собственной базы контактов, но точно быть уверенным, что письма придут заинтересованным пользователям, которые согласны на рассылку.

Сегментация

После того как база контактов собрана, ее нужно разбить на сегменты по разным параметрам. Это позволит отправлять релевантные предложения конкретным группам подписчиков, основываясь на их потребностях и предпочтениях. Таргетированные рассылки намного эффективнее тех, которые отправляются всей базе — а это значит, что такие письма будут чаще открываться и покажут более высокие показатели переходов и конверсий.

Делить на сегменты можно по разным параметрам. Вот самые популярные критерии:

По демографическому признаку. Распределение по возрасту и полу обычно используют маркетплейсы, магазины электроники или одежды. Например, в подборке товаров мужчинам предложат купить галстуки, инструменты для ремонта или игровые приставки, а женщинам — косметику, украшения, юбки. Также отличие может быть в визуальном оформлении писем или в самом посыле.

По геолокации. Этот параметр сегментации используют те компании, которые привязаны к физическому месту. Например, рестораны, офлайн-магазины, бизнесы по продаже билетов на мероприятия, сайты с вакансиями.

По интересам. Это может быть разделение по категориям товаров, нише бизнеса клиента или размеру его компании. Но чаще сегментация по интересам подразумевает разделение на типы рассылок, которые пользователь захотел получать. Например: проморассылки, дайджесты, новости или все вместе. Чтобы узнать больше об индивидуальных предпочтениях клиентов, вы можете позволить им создавать профили на сайте или добавлять в закладки понравившиеся товары.

По RFM (recency, frequency, monetary value) — давности, количеству и сумме покупок. Здесь подписчиков обычно разделяют на следующие группы:

– Новые пользователи. Им отправляют welcome-цепочку писем и выгодные предложения, обучающие материалы.

– Те, кто давно не покупал. На эту группу настраивают рассылки, где есть различные бонусы, подарки, персональные скидки — предложения, которые мотивируют купить.

– Постоянные клиенты. Им отправляют проморассылки с различными акциями и скидками, новинками и полезным контентом.

– VIP-клиенты. Таким подписчикам отправляют эксклюзивные предложения, например, участие в программе лояльности.

– Ушедшие клиенты. Это те подписчики, которые не взаимодействуют с компанией больше года. Они просто отправляются в хранилище контактов. На них раз в полгода или год можно делать реактивационные рассылки, например, со скидками, дайджестами, новостями о ребрендинге или введении нового продукта.

На самом деле сегментировать базу можно по любому критерию, который важен для вашей компании. Главное понимать, зачем это и что такая группировка принесет бизнесу.

4. Создайте хорошее маркетинговое письмо

Следующий этап — создание самой рассылки. Здесь стоит уделить особое внимание каждому ее элементу: имени и адресу отправителя, теме, прехедеру и телу письма.

Имя и адрес отправителя

Имя отправителя — это один из параметров, на который подписчики обращают внимание, когда решают, открывать им письмо или нет. Пользователям важно, кто отправил рассылку. Поэтому нужно сделать так, чтобы они понимали, от какой компании она пришла.

Важно! Делайте имя отправителя не больше 20 символов. Так вы можете быть уверены в том, что оно будет отображаться полностью на любых устройствах.

Каким может быть имя отправителя? Ниже мы рассматриваем основные варианты.

Название компании. Самый распространенный вариант. Подходит, если вы отправляете одну рассылку, которая уходит по всей базе контактов.

Название компании в имени отправителя письма

Имя сотрудника + название компании. Это отличный способ показать, что рассылку ведет настоящий человек, а не автоматизированная программа. Так вы можете расположить к себе подписчиков и повысить лояльность к компании. Если у вас несколько видов рассылок, отправляйте их с разными именами. Например, технические письма уходят от одного человека, дайджест — от второго, новости — от третьего. В таком случае важно поработать и над контентом: подумать над авторским стилем, подписью в письме, обязательно реагировать на ответы подписчиков.

Название компании и имя сотрудника в имени отправителя письма

Только имя. Вариант, который обычно используется в авторских рассылках или для продвижения личного бренда. Это показывает, что с подписчиком общается реальный человек. Но учитывайте, что для компании такой подход может сыграть злую шутку. Читатели просто могут не понять, от кого эта рассылка, и в итоге не откроют ее. Для компании такой вариант будет выигрышным, если это имя популярного эксперта в нише.

Имя специалиста в имени отправителя письма

Важно! Избавьтесь от noreply в имени отправителя. Никто не хочет получать письма от робота. Пользователи часто удаляют такие рассылки или отправляют в спам. Чтобы избежать этого, используйте настоящее имя человека, который работает в вашей компании.

Адрес отправителя обязательно должен быть корпоративным — массовые рассылки из публичных имейлов в большинстве случаев попадают в спам. А еще корпоративные адреса вызывают больше доверия у пользователей.

Использовать публичный email стоит только в случае тестовых рассылок для небольшого списка контактов.

❌ Публичные адреса: @gmail.com, @mail.ru, @yandex.ru, @yahoo.com и другие почтовые службы.
✅ Корпоративная почта: @mojsajt.com — после собачки идет домен вашего сайта.

А еще не стоит слишком часто менять адрес отправителя — он должен узнаваться и запоминаться.

Тема и прехедер письма

Второе, что мы видим после имени отправителя, — тема. Это заголовок письма, главная цель которого — максимально кратко и понятно рассказать, что ждет подписчика в самой рассылке, выделить ее на фоне других и заинтересовать.

Рядом с темой вы всегда видите прехедер. Он дает возможность уточнить тему и окончательно убедить подписчика открыть письмо.

Вот несколько основных принципов, которых вы должны придерживаться при создании темы и прехедера письма:

Используйте персонализацию. Такой подход на 26% увеличивает вероятность открытия письма. Это может быть имя получателя, его город проживания, количество бонусов на счету и многое другое. Обычно персональную информацию используют в прехедере.

Сделайте тему письма короткой. Вы должны быть уверены в том, что тема будет видна пользователю полностью с любого устройства — будь то десктоп или смартфон. Поэтому не стоит создавать темы, длина которых превышает 40 символов. Продумайте каждое слово, чтобы привлечь внимание пользователя и смотивировать его открыть письмо.
Добавьте призыв к действию. Используя этот прием, вы сможете повысить открываемость письма. Особенно хорошо это работает для проморассылок. Призыв можно разместить как в теме, так и в прехедере.

Не создавайте спамные темы. Избегайте агрессивных формулировок, не пишите все капсом и не добавляйте много восклицательных знаков. Сервисы отфильтровывают подобные сообщения. Но даже если такое письмо попадет пользователю на почту, его вряд ли прочтут и, скорее всего, сразу отправят в спам.
Используйте эмодзи. Яркие смайлики выделяют письмо среди других и позволяют обратить внимание пользователя именно на вашу рассылку. Важно: не используйте слишком много эмодзи. Это могут принять как спам.

Не вводите в заблуждение. Не давайте в теме и прехедере ложные надежды, которые не оправдываются в самом письме. Это подрывает доверие. Если тема будет нерелевантна остальному контенту, пользователь удалит сообщение или просто пожалуется на спам.

От темы и прехедера может зависеть, откроет ли вообще пользователь письмо. Поэтому уделяйте их созданию такое же внимание, как и основному тексту рассылки.

Тело письма

Тело письма — еще одна важная составляющая email-рассылки. Это контентная часть, которую видит пользователь, нажав на письмо во входящих. Здесь нужно полностью раскрыть тему, заинтересовать предложением и заставить совершить то самое целевое действие — перейти на сайт, сделать покупку, зарегистрироваться и т. д.

Первое, что нужно запомнить: рассылка должна легко узнаваться и создаваться в стиле сайта. Например, в корпоративных цветах, с одинаковым tone of voice, уникальными иллюстрациями и т. д.

Обычно советуют придерживаться дизайна с одной колонкой — так внимание пользователя не будет теряться. И используйте свободное пространство, чтобы отделить важные элементы.

А еще — следите за качеством самих текстов. Вы должны сделать все, чтобы пользователю было удобно читать. Структурируйте письмо — разделите на смысловые блоки, добавьте абзацы. Пишите так, чтобы текст был максимально прост и понятен, без воды, сложных терминов и длинных предложений.

И запомните: у пользователей нет времени читать лонгриды. Поэтому пишите кратко. Конечно, все зависит от темы и того, что вы хотите рассказать подписчику. Например, контентные рассылки с подборкой разных статей или советов бывают достаточно объемными. А вот проморассылки — максимально лаконичные. Но какая бы кампания ни была, если вы отправите слишком длинное письмо, его могут вообще не прочесть. Чтение должно занимать примерно 11 секунд.

Чтобы внимание пользователя было сконцентрировано на одном сообщении, выберите одно целевое действие и ведите к нему. Добавьте в письмо эффективную кнопку CTA, которая должна содержать призыв к действию. Если форматом рассылки предусмотрено несколько кнопок, определите главную и максимально ее выделите среди остальных. Например, залейте основную цветом, а в остальных только очертите границы.

Также уделите особое внимание созданию футера письма. Это самая нижняя часть сообщения. В ней можно разместить важную для пользователя информацию, например:

контакты компании (адрес, график работы, социальные сети);
фразу, которая подтверждает, что пользователь согласился получать рассылку;
информацию о менеджере, который отправил письмо;
ссылки на мобильные приложения, категории сайта или важные страницы.

Но самое важное в футере, без чего письмо не может быть отправлено получателю — ссылка отписки. Она должна быть на том же языке, что и текст письма. А еще не стоит ее прятать: сливать с цветом фона, уменьшать шрифт или форматировать под обычный текст.

Также ссылку отписки можно продублировать в хедере письма.

С помощью кнопки отписки вы даете своим читателям право выбора и, таким образом, не теряете их доверие, как итог — они не жалуются на спам. Кроме этого, вы очищаете свою базу от незаинтересованных и неактивных подписчиков. Это приводит к тому, что у рассылки сохраняется хорошая репутация в почтовых службах и не проседают показатели.

Также в письме должна быть информация о том, откуда вы взяли контакт подписчика. Чаще всего эту фразу размещают в футере.

Информация о том, откуда взят контакт для рассылки

Еще одно важное правило — письмо не должно весить больше 102 кБ. Если же оно слишком тяжелое, Gmail его обрежет — и человек не сможет увидеть важную часть контента. Это значительно увеличит возможность попадания письма в спам и негативно повлияет на переходы.

И последнее — уделите внимание адаптивной верстке. Адаптивное письмо может подстроиться под размеры любого экрана. То есть оно одинаково хорошо отображается на всех устройствах — текст не мелкий, картинки оптимального размера, нет горизонтальной прокрутки. Чтобы посмотреть глазами пользователя на верстку, перед отправкой можно воспользоваться специальными платформами — например, Litmus или Email on Acid.

5. Определитесь с расписанием отправки писем

У каждого бренда индивидуальный график рассылок. Он зависит от множества факторов — целевой аудитории, ниши бизнеса, контента писем и многого другого.

Согласно исследованию UniSender, больше всего писем уходит с 5 до 10 утра. А самый высокий показатель открытия писем наблюдается днем, в период с 13:00 до 14:00, и вечером, с 20:00 до 22:00.

Другие исследования показывают, какие дни лучше для рассылок, отталкиваясь от типа писем. Например, для опросов больше подойдет понедельник, а для развлекательного контента и проморассылок — пятница. Со вторника по четверг лучше всего открываются деловые письма и В2В-рассылки.

Но независимо от того, что показывает статистика и исследования, вы должны сами проанализировать и определить лучшие время и день для ваших рассылок. Ведь у каждой компании своя аудитория. Чтобы понять оптимальное время, нужно провести A/B-тестирование. Разделите базу и отправляйте рассылки в разные дни недели и время дня. Тестируйте гипотезы и не останавливайтесь после первого А/В-теста. На основе полученных данных регулируйте свою рассылку.

Вне зависимости от результатов тестирования обязательно дайте возможность подписчику самостоятельно выбрать частоту рассылки. Опции можно указать в форме подписки, например, ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Еще стоит изучать точки взаимодействия с подписчиками. Некоторым пользователям интересны рекламные рассылки, другим — статьи из блога или вебинары. Позвольте читателям самостоятельно выбирать интересный для них контент. Это тоже поможет в планировании частоты писем.

И, конечно, если ваша компания работает в нескольких часовых поясах, не забывайте учитывать этот момент, чтобы клиенты получали письма в актуальное для них время.

6. Автоматизируйте процессы с помощью email-маркетинга

Автоматизация — еще один важный процесс в email-маркетинге, который экономит время и бюджет. Чтобы настроить автоматизацию, нужно установить определенные критерии (триггеры), при срабатывании которых будет отправлено email-письмо или цепочка писем.

Автоматизация позволяет создавать несколько кампаний, которые можно планировать или запускать в разное время. Это могут быть самые разнообразные виды писем. Например:

после совершения заказа или покупки;
после подписки пользователя на рассылку;
перед марафоном и после него;
при смене пароля;
с подтверждением после регистрации;
о брошенной корзине;
с рекламными акциями и специальными предложениями;
вызванные ответами на опрос;
с поздравлениями с днем рождения, годовщиной;
онбординговые сообщения (например, инструкции о том, как пользоваться продуктом);
новости компании;
возвращение потерянных клиентов — реактивационные кампании.

Такие цепочки писем очень важны в любой нише, но особенно в сфере услуг и для B2B-рынка, где длинный цикл сделки и высокая конкуренция, а потому компаниям важно постоянно оставаться в контакте со своей аудиторией.

Еще один плюс использования email-автоматизации — это скорость, с которой вы можете отвечать на письма своих подписчиков. Такой подход помогает выстраивать отношения для повышения лояльности клиентов.

7. Оцените эффективность email-кампаний

Чтобы понимать, какая из кампаний была успешна, а какая не показала достойный результат, на что в следующий раз делать упор и что именно изменить в посыле, нужно оценить эффективность рассылок. Для этого существует несколько ключевых показателей (KPI):

Доставляемость — это процент писем, которые попадают в почтовые ящики получателей. В идеале доставляемость должна быть 99% или выше. Серьезная проблема с данным показателем может говорить о том, что вас заблокировали.