E-commerce тренды 2017, которые помогут привлечь клиентов уже сегодня
Доля Alibaba в мировых онлайн-покупках составляет 16%, а Amazon — 40%. Таких результатов им удалось достигнуть не только с помощью грамотной ценовой политики, а и благодаря тому, что уже сегодня они предоставляют покупателям уникальные услуги, которые станут незаменимыми завтра. Предлагаем вам повторить их успех, следуя трендам будущего, которые приносят результаты уже сейчас.
REAL-TIME КАСТОМИЗАЦИЯ
Так же, как Google персонализирует результаты поиска, ритейлеры будут формировать уникальный клиентский опыт в 2017. Каждый пользователь будет автоматически получать доступ к уникальному контенту: рекомендациям, геолокации, последним покупкам и истории коммуникации с брендом. И вся эта информация будет основана на предыдущих взаимодействиях.
К примеру, L’Oreal Paris разработала 5 инструментов, которые позволяют пользователям сайта “попробовать” разные виды косметики на своем фото.
Что это значит для SEO? Благодаря персонализированному контенту вы сможете дольше удерживать посетителей на сайте, повышая показатели вовлечения и, как результат, ваши позиции в выдаче.
Что это значит для продаж? Эти инструменты не только развлекают покупателей, а и собирают для компании информацию о продуктах, которые их интересуют. Дальше вы можете стимулировать покупку этих товаров с помощью купонов и других предложений.
ГОЛОСОВЫЕ АССИСТЕНТЫ
Если несколько лет назад голосовые помощники были просто смешными игрушками, которым не удавалось даже точно распознать запрос, не то, что дать релевантный ответ, то сегодня ситуация кардинально изменилась. Разработчики активно работают над интеллектом Siri, Cortana и Google Now, а покупатели всё больше полагаются на них в поиске товаров и услуг. Извлечь выгоду из этого тренда можно оптимизируя сайт с помощью более “разговорных” longtail запросов и внедряя тексты для расширенных ответов Google, которые так любят голосовые ассистенты.
К примеру, Domino’s пицца уже оценила возможности hands-free ассистентов, отчитавшись о $4 млрд от продаж через голосовой поиск.
Что это значит для SEO? Больше трафика. Согласно Google, 20% всего поиска приходится на голосовых ассистентов и эта цифра растет.
Что это значит для продаж? Больше продаж, голосовым поиском пользуются люди, которые точно знают чего они хотят. Согласно исследованиям, они на 40% более готовы купить, чем пользователи обычного поиска.
ИНФОРМАЦИЯ КАК СЕРВИС
90% клиентов говорят, что на их решение о покупке влияют отзывы и комментарии других клиентов, а 81% онлайн-покупателей доверяют информации и советам из блогов. Чем больше свежих и полезных данных вы даете о продукте, тем более охотно люди будут покупать у вас. В 2017 году ритейлеры ещё больше сфокусируются на генерации контента для пользователей и от пользователей. Предлагайте клиентам скидки за обзоры ваших товаров, помогайте в промо их роликов, используя, к примеру, возможность видеообзоров в отзывах Google.
К примеру, наш клиент, онлайн-магазин подарков, предлагает своим пользователям 20% скидки на покупку за отзыв или видео-обзор. Таким образом компании удается получать до 3 единиц уникального контента в неделю, который с легкостью приобретает доверие поисковиков и потенциальных клиентов.
Что это значит для SEO? Постоянно обновляемый контент будет сигналом для поисковиков к повышению ранжирования.
Что это значит для продаж? Довольные покупатели будут становиться адвокатами бренда. А потенциальные будут получать неоспоримые доказательства качества ваших продуктов или сервисов в отзывах.
ЧАТ-БОТЫ
Несмотря на немного приутихшую шумиху, чат-ботам пророчат роль первого представителя компании, с которым будет контактировать покупатель онлайн-магазина. Разработчики увеличивают количество платформ, чтобы предоставлять пользователям широкий выбор каналов коммуникации. Используйте возможности ботов, чтобы быстрее реагировать на запросы клиентов, не тратя на это дополнительных ресурсов.
H&M, Sephora, and Victoria’s Secret уже используют чат-ботов для обслуживания клиентов. А Burger King и Pizza Hut предлагают заказать еду у ботов через Facebook Messenger и Twitter.
Что это значит для SEO? Конверсия у чатов с ботами от 5 до 10 раз выше, чем в обычных каналах.
Что это значит для продаж? 56% компаний говорят, что коммуникация с клиентами в мессенджере хорошо влияет на их ROI и сокращает расходы.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ВО ВСЕМ
“Будь как Amazon” – примерно так звучит один из ecommerce-трендов 2017. Необычайный успех глобального ритейлера, подтвержденный возросшей капитализацией — высокий уровень сервиса до, во время и после покупки. Что это за сервис? Во-первых, возможность не стоять в очереди в Черную пятницу, а получить скидку заранее или же узнать её размер до Черной пятницы и добавить в wish-list. К примеру, в этом году конкурент Amazon — Aliexpress начал распродажи за 2 недели до Черной пятницы.
Во-вторых, доставка товара в тот же день. Пользователи не хотят ждать долго, ведь есть ещё много ваших конкурентов, которые смогут доставить быстрее. Amazon Prime обеспечивает доставку товаров ценой выше $35 в тот же день. Чешский онлайн-ритейлер Zoot доставляет продукты, купленные онлайн, за несколько часов. При этом, клиенты могут посмотреть несколько вариантов одежды и выбрать тот, которым им нравится. Третья причина как раз в этом. Одна из главный проблем онлайн-шоппинга — недоверие к качеству из-за невозможности примерять — решается ритейлерами за счет гибкой политики возврата. Предложите покупателям заказать несколько вариантов на выбор, с возможностью бесплатного возврата тех, которые не подошли.
К примеру, Zappos предлагает клиентам возможность вернуть товар в течение года, что только положительно сказывается на капитализации компании и на лояльности её клиентов.
Что это значит для SEO? Начиная сезон скидок заранее вы получаете возможность привлечь больше трафика и быстрее конкурентов продвинуться по запросам, связанным с Черной пятницей.
Что это значит для продаж? Выше лояльность клиентов и уровень продаж. Так, 29% покупателей готовы платить больше за доставку в тот же день.
