Customer success: guia básico do sucesso do cliente
Customer success é um termo em alta no momento e que tem como intenção agradar aquele que mais faz a nossa empresa crescer: o cliente. O Customer Success (ou sucesso do cliente, em inglês) significa nada mais, nada menos, do que trazer a melhor experiência possível ao consumidor, realizando, assim, seus sonhos e objetivos. O resultado disso? Um cliente fiel sempre comprando ou indicando você!
Hoje, aqui no Blog do SE Ranking, você vai entender mais sobre o que é Customer Success e como aplicar essa técnica para que a sua empresa cresça mais e mais. É isso que você precisava? Aqui nós damos dicas infalíveis e tiramos todas as suas dúvidas sobre esse e outros temas.
Bora embarcar? Então venha com a gente.
O que é Customer Success?
Bem, ali no início do texto nós falamos rapidamente sobre o conceito de Customer Success, certo? Mas agora você precisa entender de maneira mais profunda o que significa o CS e ter em mente que o sucesso do cliente é essencial hoje em dia.
Primeiro de tudo: como está o seu serviço de atendimento? Você já investiu nesse setor e faz um trabalho bem feito? Você sabe quais são seus indicadores de performance em atendimento ao cliente? Já utilizou um serviço de pesquisa de satisfação online para ver como anda o desempenho da sua empresa? Esse é o primeiro passo para o seu sucesso (e claro, o do cliente).
Basicamente, o Customer Success funciona da seguinte forma: você atrai o cliente, entende o que ele precisa, oferece a solução para o que ele precisa e, ao final, o conquista.
O Customer Success é um grande aliado que você deve ter, pois ele vai transformar um simples consumidor em um “advogado da sua marca”, fazendo com que o cliente indique você para outras pessoas. Resumindo: o sucesso do cliente é o seu sucesso também!
Essa estratégia oferece inúmeros benefícios, quando aplicada corretamente. Confira abaixo quais são:
1. Expõe os valores da marca
Com um mercado muito parecido, os clientes sempre irão priorizar as novas experiências e empresas que realmente solucionem problemas. Sendo assim, uma marca que compreende as necessidades do cliente e interage com ele, tem mais chances de fidelização e, consequentemente, de expor os valores da marca.
2. Melhora da retenção de clientes
Seu cliente gosta de você? Então, muito provavelmente, você reteu ele, tornando-o em cliente fiel. Além disso, manter a carteira de clientes é muito mais barato que conquistar novos. Com um Customer Succes bem aplicado, você fidelizar seus atuais compradores.
3. Cria “advogados da marca”
Você já comprou algo em um determinado local, teve um atendimento acima da média, notou qualidade no produto e depois defendeu a marca daquela empresa para alguém? Isso é ser “advogado da marca”. Com uma estratégia de Customer Succes bem feita, seu cliente passará a falar bem de você aos quatro ventos. Ou seja, pense nisso.
Como utilizar o Customer Success no dia a dia da minha empresa?
Como já falamos, o Customer Success (ou sucesso do cliente) tem como premissa a interação com o consumidor, construindo um relacionamento eficiente com os clientes existentes de uma empresa.
Para ser aplicado esse serviço de atendimento ao cliente de maneira eficiente, sua empresa deve, primeiramente, ter um serviço de atendimento.
Dessa forma, você pode estruturar uma equipe de Sucesso do Cliente, oferecer treinamento especializado e, aí sim, começar a ajudar seus clientes a resolver problemas para que eles tenham sucesso com suas soluções.
A seguir, vamos dar mais dicas para você aqui no Blog do SE Ranking. Bora?
1. Ouça seu cliente
Seu cliente falou com você? Dê atenção. Fazer um serviço rápido e rasteiro de atendimento todo mundo faz, no entanto, você está buscando o diferencial.
Ouvir o que o consumidor tem a dizer, além de ser bom para solucionar o problema dele, pode te ajudar a perceber outros aspectos que podem ser melhorados.
2. Preocupe-se com ele
Converse de maneira em que ele sinta que você quer solucionar os problemas dele. Dessa forma, você conseguirá colocar o cliente no centro da atenção e satisfazê-lo, afinal, quem não gosta de se sentir especial?
3. Invista na criatividade
Faça uma análise de mercado e veja como seus concorrentes estão se comportando com os clientes. Assim, você saberá como agir de maneira diferente do que é praticado por aí. Fica na mesmice não dá, invista pesado em cratividade.
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4. Treine sua equipe
Assim como falamos no início deste tópico é necessário ter uma equipe de atendimento. Tendo uma equipe de analista de sucesso do cliente você consegue capacitá-los para oferecer um atendimento de CS bem feito e acima da média.
Conclusão sobre Customer Succes
Você viu ao longo deste conteúdo que o sucesso do cliente é importante para continuidade do seu negócio como um todo. Investir em estratégias antigas e fazer o serviço que todos fazem é cair no ostracismo e se enfiar no buraco negro do fracasso. Portanto, se você quer se revolucionar, aplique na sua empresa uma maneira de oferecer sucesso ao cliente.
E aí, curtiu nosso material sobre Customer Success e agora sabe como aplicar essa estratégia no dia a dia da sua empresa?
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