Pourquoi un e-commerce a-t-il besoin d’un moteur de recherche interne ?

Vous savez sûrement déjà combien il est important d’avoir un moteur de recherche interne sur votre boutique en ligne pour améliorer vos ventes. Ce dernier a également un impact sur le SEO de votre site : le moteur de recherche interne influence l’expérience utilisateur de votre boutique, ce qui est important pour vos ventes et pour votre référencement.

Jetez un coup d’œil à ces statistiques :

Si votre moteur de recherche est dans ces 60 %, les conséquences sont claires : la plupart des utilisateurs qui visiteront votre boutique auront des difficultés à trouver le produit qu’ils recherchent sur votre site. Et cela aura un impact négatif sur votre taux de conversion, la fidélité de vos clients et votre référencement naturel.

Voyons plus en détail en quoi consistent les moteurs de recherche sur les sites Web d’e-commerce.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un moteur de recherche ? 

Un moteur de recherche interne est un outil conçu pour permettre aux utilisateurs de rechercher les articles et les informations qui les intéressent. Voyons des exemples des différents types de moteurs de recherche. 

La plupart des moteurs de recherche pour e-commerce permettent aux clients de chercher par catégorie ou par marque. Beaucoup proposent directement des recherches populaires :

Certains affichent les résultats dans la barre de recherche, à la fois du catalogue et du matériel pédagogique :

De nombreux e-commerces offrent beaucoup de filtres pour affiner les résultats ou effectuer une recherche dans l’outil de recherche :

La recherche interne va plus loin. Voyons les différents types de recherches sur un e-commerce.

Types de recherches sur un site

Il y a plusieurs formules qui peuvent aider l’utilisateur à trouver exactement ce dont il a besoin. Nous les avons classées en deux catégories principales :

1. Le type de requête de recherche

Les clients utilisent différentes requêtes sur les sites d’e-commerce. Ils peuvent chercher par : 

• Nom de produit
• Marque
• Catégorie
• Problème ou besoin (par exemple, ils recherchent « maison » au lieu de « nettoyeur robot »)

• Requêtes sans produits (parfois, les visiteurs utilisent le moteur de recherche interne pour obtenir des informations sur la politique de retour, les délais de livraison, etc.)

Et voilà le hic : tous les moteurs de recherche interne ne permettent pas d’offrir des résultats pour une grande variété de termes. Les deux derniers types de recherche de la liste sont ceux qui posent le plus problème aux moteurs de recherche basiques.

2. La façon dont la requête est effectuée

Pour compliquer encore les choses, certaines formules de recherche n’utilisant pas de texte sont devenues populaires ces dernières années.

Nous avons donc :

• La recherche visuelle : comme son nom l’indique, lors d’une recherche visuelle, l’utilisateur télécharge une image sur le moteur de recherche afin de trouver des produits visuellement similaires (cette même option est disponible sur Google Images, par exemple). 

• La recherche vocale : depuis l’essor du smartphone, et plus récemment, des enceintes connectées, de nombreux utilisateurs se sont habitués à faire des recherches vocales. 40 % des clients utilisent la recherche vocale chaque mois pour commander des produits en ligne selon une enquête de 2018 : aujourd’hui, le pourcentage a sans doute augmenté.

Pour que votre moteur de recherche soit utile aux visiteurs de votre site, il doit être capable de gérer toutes les méthodes de recherche ci-dessus, et surtout, d’offrir des résultats pertinents. 

Pourquoi la recherche interne est-elle essentielle pour un e-commerce ?

Nous l’avons expliqué précédemment, mais voyons cela plus en détail.

1. Pour booster vos ventes

En deux mots : expérience utilisateur. L’impression positive qu’aura une personne après avoir consulté votre site Web est l’un des principaux facteurs qui améliorera votre taux de conversion.

Vous devez faire en sorte que votre moteur de recherche soit capable d’offrir à l’utilisateur le produit qui l’intéresse, et ce, le plus rapidement possible. Le résultat sera des clients plus satisfaits et un meilleur taux de conversion.

2. Pour améliorer le SEO

Si votre moteur de recherche ne répond pas aux besoins des personnes qui visitent votre site, l’expérience utilisateur en pâtira et votre référencement aussi.

Voilà pourquoi :

• Navigabilité moins bonne : l’utilisateur aura des difficultés à trouver le produit ou la page qui l’intéresse (en particulier si vous avez un très grand catalogue avec des centaines ou des milliers de produits).
• Temps passé sur le site réduit : si les utilisateurs n’arrivent pas à trouver ce qu’ils cherchent, ils seront frustrés et quitteront le site, ce qui réduira le temps passé sur ce dernier avant de revenir à la recherche Google. Le dwell time ou temps passé sur un site, devrait être le seul facteur comportemental à prendre en compte lorsque vous analysez vos stratégies SEO. 

D’autre part, si votre moteur de recherche offre des résultats pertinents, les utilisateurs resteront plus longtemps sur votre boutique (ce qui est le signe d’une intention de recherche satisfaite et donc bénéfique pour le référencement naturel).

3. Pour développer la fidélité des clients

L’expérience d’achat en ligne est ce qui définit le niveau de fidélité du client. Les gens veulent des produits de grande qualité qui répondent à leurs besoins, ainsi qu’une politique de retour transparente et un système de livraison pratique, mais souvent, le design et la fonctionnalité des sites d’e-commerce sont les principaux moteurs des achats effectués et de la fidélisation des clients.

Comme nous l’avons vu grâce aux statistiques, les sites Web ne peuvent tout simplement pas faire de commerce électronique sans moteur de recherche interne. Et plus le moteur de recherche sera flexible et puissant, plus vous aurez de clients fidèles.

4. Pour obtenir des informations commerciales

Les moteurs de recherche avancés vous fourniront des données analytiques sur les recherches de l’utilisateur. Lorsque vous connaîtrez les produits et les catégories les plus recherchés, les différents termes tapés par les utilisateurs dans la barre de recherche, et comment les recherches sont corrélées aux achats, vous serez armé pour prendre des décisions commerciales et améliorer votre boutique pour la rendre encore plus utile et agréable aux yeux des utilisateurs.

Comment tirer le meilleur parti du moteur de recherche interne de votre e-commerce ?

Vous avez vu combien le moteur de recherche interne pouvait être important. Nous allons maintenant vous donner les bonnes pratiques à suivre lorsque vous en créez un pour votre site Internet.

1. Il est capable de gérer les synonymes et les fautes de frappe

… et donc de réduire le nombre de recherches sans résultats.

Jusqu’à 21 % des recherches internes sur des sites d’e-commerce finissent par un message « Aucun résultat ».

Et cela arrive souvent car l’utilisateur :

• recherche un produit en utilisant un synonyme
• a fait une faute d’orthographe dans sa recherche

Par exemple, imaginez que vous avez une pharmacie en ligne et que votre catalogue propose des crèmes solaires. Un utilisateur tape « écran solaire » dans la barre de recherche (un terme non inclus dans les descriptions de produits). Le moteur de recherche, incapable de comprendre que « crème solaire » et « écran solaire » veulent dire la même chose, dit à l’utilisateur qu’il n’y a aucun produit associé. Ou alors, l’utilisateur fait une faute d’orthographe ou de frappe, et obtient le même résultat.

C’est ce qu’il se passe avec la plupart des moteurs de recherche basiques qui ne comprennent pas les synonymes ou les fautes.

À l’inverse, avec un moteur de recherche intelligent, le volume de recherches sans résultats est très réduit (de 15 % à 1,3 % des recherches totales, selon les statistiques internes de Doofinder).

2. Il a toujours un coup d’avance (avec l’autocomplétion)

Pour faciliter le processus de recherche du bon produit, il existe l’autocomplétion : une fonctionnalité de recherche qui prédit ce que les utilisateurs veulent. 

Comment ? L’utilisateur tape les premières lettres et le moteur de recherche commence à lui afficher des résultats. Regardez cet exemple :

3. Il permet aux utilisateurs de filtrer les résultats pour trouver le bon produit 

Les filtres de recherche (aussi appelés recherche à facettes) sont une autre fonctionnalité de recherche qui améliore la navigabilité.

Les filtres permettent à l’utilisateur de filtrer par attributs de produit :

• Couleur
• Prix
• Marque
• Taille
• Et plusieurs autres aspects.

C’est une fonctionnalité essentielle lorsqu’un e-commerce possède un gros catalogue et qu’une recherche peut donner des dizaines ou des centaines de résultats différents. 

4. Il accepte différentes méthodes de recherche

Comme nous l’avons dit précédemment, la recherche vocale et la recherche visuelle gagnent du terrain. Ces méthodes sont particulièrement populaires auprès des utilisateurs de mobiles, et le pourcentage d’acheteurs qui utilisent leur smartphone pour acheter en ligne continue de croître de façon exponentielle.

Si votre moteur de recherche interne ne peut pas gérer les recherches vocales ou visuelles, pensez à intégrer ces fonctionnalités.

5. Il tient vos clients au courant des offres en cours

Il n’y a quasiment rien de plus parlant dans le monde de l’e-commerce que les mots « réduction », « promotion » ou « offre spéciale ».

Les clients adorent apprendre que le prix de certains produits a été réduit et votre moteur de recherche peut vous aider dans cette tâche. Pour être plus précis, les moteurs de recherche intelligents vous permettent d’ajouter des bannières avec les résultats de recherche pour annoncer une offre ou des articles en promotion.

En affichant une bannière de promotion avec les résultats de recherche, vous appuierez sur la gâchette mentale de la rareté ou scarcity et augmenterez les probabilités que l’utilisateur achète ce qu’il était venu chercher. 

6. Il offre également des statistiques complètes pour améliorer l’expérience de recherche de votre boutique

Un moteur de recherche intelligent ne se contente pas d’aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent. Il vous offre également des données analytiques qui vous permettront de détecter des axes d’amélioration. 

Les analyses de recherche peuvent vous donner des informations sur les éléments suivants :

• Recherches sans résultats : parfois, lorsqu’un terme de recherche n’offre aucun résultat, c’est parce que vous n’avez pas ce produit dans votre catalogue. Si un grand nombre d’utilisateurs recherche ce produit ou cette marque, vous pouvez l’ajouter et être sûr qu’il fera fureur.
• Pages produits ayant un taux de conversion plus élevé ou plus bas : un moteur de recherche intelligent vous dit combien d’utilisateurs achètent un produit après l’avoir cherché. Ainsi, si vous constatez qu’une page produit a un très faible taux de conversion, cela peut vouloir dire que le texte n’est pas suffisamment attractif ou que les images ne donnent pas un bon aperçu du produit. 
• Termes utilisés par vos clients dans leurs recherches : cela vous permettra de détecter les synonymes et les fautes d’orthographe courantes. De plus, grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez découvrir de nouveaux mots-clés de longue traîne à utiliser dans vos articles, vos pages produits, etc. 

Toutes ces données vous aideront à optimiser le moteur de recherche de votre site pour offrir plus de résultats pertinents.

7. Il offre des résultats de recherche personnalisés 

Imaginez si votre moteur de recherche était capable d’offrir des résultats différents à chacun de vos clients.

Par exemple, supposons que vous avez un e-commerce d’alimentation. 

Un de vos clients a récemment visité la boutique, a consulté les pages produits des pâtes complètes, et a fini par commander des spaghetti. Le même jour, un autre client a consulté les pages produits des pâtes et a fini par regarder les pâtes aux légumes. 

Quelques jours plus tard, les deux clients sont revenus sur la boutique et ont simplement tapé « pâtes » dans la barre de recherche. Et bien que le terme de recherche était exactement le même, le premier client a vu des pâtes complètes dans les résultats de l’autocomplétion et le deuxième a vu des pâtes aux légumes. 

Comment est-ce possible ? En réalité, c’est assez simple : le moteur de recherche peut se souvenir de ces deux clients et leur proposer des résultats personnalisés en fonction de leur comportement antérieur (recherches réalisées, pages consultées, commandes effectuées, etc.). Incroyable, n’est-ce pas ?

Comment installer un moteur de recherche interne sur son site ?

Maintenant, la question que vous vous posez probablement est : comment mettre tout ceci en place sur votre boutique en ligne ?

Il y a plusieurs solutions :

• Utiliser le moteur de recherche fourni par défaut avec le modèle du système de gestion de contenu : c’est la solution la plus simple, mais également celle qui offre les pires résultats. Ces moteurs de recherche sont très limités et ne sont pas capables de gérer les synonymes ou les fautes de frappe, ainsi que les recherches vocales et par image. 
• Utiliser un moteur de recherche personnalisé : l’autre solution consiste à faire appel à un programmateur ou à une équipe pour concevoir un moteur de recherche personnalisé. Bien que cela vous offre un contrôle absolu de toutes les fonctionnalités, c’est aussi la solution la plus chère et la plus complexe. De plus, à long terme, vous continuerez de dépendre des développeurs s’il y a des améliorations ou des modifications à faire. 
• Utiliser un moteur de recherche interne : vous pouvez simplement installer un moteur de recherche préconçu. Cette option est beaucoup moins onéreuse que de concevoir spécialement un moteur de recherche pour votre boutique, et en même temps, elle vous donne accès à des fonctionnalités de recherche avancées comme celles que nous avons mentionnées précédemment. 

Doofinder est un logiciel de recherche compatible avec les principales plateformes d’e-commerce : PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento, et autres. Il s’installe comme un plugin : vous le téléchargez, vous l’installez sur votre site Internet, et en 5 minutes, il est prêt à être utilisé. Tout cela, sans avoir à faire de configurations complexes ou à toucher au code.

Vous êtes prêt à utiliser un moteur de recherche interne pour e-commerce ?

À partir de maintenant, vous verrez sûrement cet élément de votre boutique en ligne sous un autre angle. C’est à vous de jouer : mettez en pratique tous les conseils que nous vous avons donnés et faites de votre moteur de recherche pour e-commerce votre meilleur allié.

Et si vous avez des questions, nous serons ravis d’y répondre dans les commentaires.