¿Por qué un comercio electrónico necesita un sistema de búsqueda interno?

Probablemente ya sepas lo importante que es para tu comercio electrónico tener un sistema de búsqueda interno con el objetivo de mejorar las ventas, ya que además, repercute en la posición SEO de tu sitio web: el sistema de búsqueda interno influye en la experiencia del usuario en tu tienda, lo que es crucial tanto para las ventas como para el posicionamiento.

Solo hay que ver las estadísticas:

• Alrededor del 30 % de los clientes hacen uso del sistema de búsqueda en sitios de comercio electrónico.  
• La tasa de conversión es 1,8 más alta cuando el usuario realiza una búsqueda para el encontrar el producto que desea. 
• A pesar de admitir el papel determinante que desempeña el sistema de búsqueda interno, mas del 60 % de comercios electrónicos ofrecen una experiencia de búsqueda pobre.

Si tu sistema de búsqueda se encuentra dentro de este 60 %, las consecuencias son bastante claras: muchos de los usuarios que visitan tu tienda tendrán dificultad a la hora de navegar por tu sitio y encontrar el producto que desean. Por tanto, a su vez, tendrá un impacto negativo en las conversiones, fidelidad del cliente y posicionamiento SEO.

Vamos a echarle un vistazo más en profundidad al sistema de búsqueda interno para sitios web de comercio electrónico.

En primer lugar, ¿qué es un buscador interno? 

El sistema de búsqueda interno es una funcionalidad diseñada para usuarios con el fin de encontrar artículos e información en los que están interesados. Por ello, vamos a ver diferentes ejemplos de cómo se puede implementar el buscador interno. 

La mayoría de los buscadores internos de comercios electrónicos permiten al usuario ojear por categoría o marca y muchos incluyen búsquedas populares de inmediato:

Algunos mostrarán los resultados en la barra de búsqueda, tanto del catálogo como de los materiales educativos:

Muchos comercios electrónicos ofrecen filtros para acotar los resultados de búsqueda, o incluso realizar la búsqueda dentro de la funcionalidad de la misma:

Eventualmente, los sitios web destacan información importante en la barra de búsqueda, por ejemplo, cuando existen ciertas ofertas promocionales:

El buscador interno puede hacer incluso más, por lo que vamos a explorar los diferentes tipos de buscadores de comercios electrónicos.

Tipos de buscadores internos

Existen varias fórmulas que ayudan a los usuarios a encontrar el artículo exacto que necesitan, las cuales hemos dividido en dos grandes categorías:

1. Según el tipo de consulta

Los clientes realizan diferentes tipos de consultas en sitios web de comercio electrónico que pueden ser por: 

• Nombre del producto específico
• Marca
• Categoría
• Problema o necesidad (p. ej., buscan «hogar» en vez de «robot de limpieza»)

• Consultas no referidas a productos (a veces los visitantes hacen uso del sistema de búsqueda interno para encontrar información sobre la política de devolución, tiempos de entrega, etc.)

Y aquí viene la sorpresa: no todos los sistemas de búsqueda internos están capacitados para ofrecer resultados relevantes para una gran variedad de términos. En particular, los dos últimos elementos de la lista plantean el mayor de los problemas para las funciones básicas de un buscador interno.

2. Según la forma en la que se realiza la consulta

Para aumentar la complejidad, existen fórmulas alternativas de búsqueda que no utilizan texto y que se han hecho muy populares en los últimos años.

Así pues, encontramos:

• Búsqueda visual: tal y como su nombre indica, en la búsqueda de imágenes, un usuario sube una imagen al sistema de búsqueda para encontrar productos visualmente similares (la misma opción que se encuentra disponible en Google Images, por ejemplo). 

• Búsqueda por voz: desde el auge de los smartphones y más recientemente de los altavoces inteligentes, muchos usuarios están cada vez más acostumbrados a realizar búsquedas por voz. Según un estudio realizado en 2018: el 40 % de los consumidores hacen búsquedas por voz todos los meses para realizar pedidos de productos en línea, pero dicho porcentaje puede haber aumentado hoy en día.

Con el objetivo de que tu buscador interno sea útil para los visitantes de tu sitio web, debe ser capaz de abarcar todos los métodos de búsqueda descritos anteriormente y, sobre todo, ofrecer resultados relevantes. 

¿Por qué es vital un sistema de búsqueda interno para comercio electrónico?

Aunque lo hemos mencionado anteriormente, vamos a verlo con más detalle.

1. Para incrementar tus ventas

En una palabra: experiencia del usuario. La impresión positiva que una persona tiene tras navegar por tu sitio web es uno de los factores clave que mejorarán las conversiones.

Debes intentar que tu buscador interno sea capaz de ofrecer al usuario el producto exacto en el que está interesado y lo más rápido posible. Por lo tanto, tendrás más clientes satisfechos y una mayor conversión.

2. Para mejorar el posicionamiento SEO

Si tu sistema de búsqueda interno no cumple las necesidades de los usuarios que visitan tu sitio web, su experiencia sufrirá las consecuencias, así como tu posicionamiento.

Esto se debe a:

• Una navegabilidad empeorada: un usuario encontrará más dificultad a la hora de encontrar un producto o página en la que está interesado (en particular, si tienes un catálogo amplio con cientos o miles de productos).
• Una reducción del tiempo de permanencia: si un usuario es incapaz de encontrar lo que busca, se frustra y abandona la tienda, por lo que se reduce el tiempo que pasa en un sitio web antes de volver al buscador de Google. Así que, el tiempo de permanencia es el único factor de comportamiento que debería importarte al analizar tus estrategias de posicionamiento SEO. 

Por otro lado, si tu buscador ofrece resultados relevantes, garantiza que los usuarios permanezcan en tu tienda en línea durante más tiempo (lo que significa que la intención de búsqueda es satisfactoria y por tanto, buena para el SEO).

3. Para aumentar la fidelidad de los clientes

La experiencia de compra en línea es lo que define el nivel de fidelidad de los clientes. Los usuarios esperan productos de alta calidad que satisfagan sus necesidades, así como políticas de devolución transparentes y entregas prácticas. Sin embargo, el diseño y funcionalidad de los sitios web de comercio electrónico son a menudo los factores importantes de las compras realizadas y la retención de clientes.

Tal y como hemos visto en las estadísticas, los sitios webs no pueden hacer comercio electrónico sin un sistema de búsqueda interno. De hecho, cuanto más flexible y potente sea, más clientes fieles obtendrás.

4. Para obtener información sobre el negocio

Los buscadores internos avanzados proporcionarán datos analíticos sobre las búsquedas de usuarios. Cuando sabes qué productos o categorías son las más buscadas, los términos diferentes que los usuarios utilizan en la barra de búsqueda, y cómo esas búsquedas se correlacionan con las compras, estás preparado para tomar decisiones comerciales y mejorar tu tienda para hacerla más útil y atractiva para los usuarios.

Cómo sacar el máximo partido al sistema de búsqueda interno de tu sitio de comercio electrónico

Ya has comprobado la importancia que un buscador interno tiene y ahora, vamos a describir las mejores prácticas a seguir al diseñar uno para tu sitio web.

1. Capacidad de controlar sinónimos y erratas

…para reducir las búsquedas sin resultados.

Hasta el 21 % de las búsquedas internas en sitios de comercio electrónico arrojan el temido mensaje: «no se han encontrado resultados».

Y esto ocurre a veces debido a que el usuario

• está buscando un producto utilizando un sinónimo
• que contiene un error ortográfico en la búsqueda

Por ejemplo, imagina que tienes una farmacia en línea y que tu catálogo incluye protectores solares. El usuario escribe «protetor solar» en el sistema de búsqueda (término que no se incluye en la descripción del producto) y el sistema de búsqueda, incapaz de entender que «protetor solar» y «protector solar» son la misma cosa, le comunica al usuario que no se encuentran productos relacionados. O por el contrario, el usuario puede cometer el mismo error ortográfico o errata obteniendo el mismo resultado.

Esto es lo que ocurre con la mayoría de los sistemas de búsqueda básicos que no entienden de sinónimos ni erratas.

Por otro lado, con un sistema de búsqueda inteligente, el volumen de búsquedas que no devuelven resultados se ve considerablemente reducido (entre un 15 % y un 1,3 % de búsquedas totales, según estadísticas internas de Doofinder).

2. Siempre un paso por delante (con autocompletar)

Para facilitar el proceso de búsqueda del producto correcto, existe la opción de autocompletar: una función de búsqueda que predice lo que el usuario quiere. 

Y, ¿cómo? Después de que el usuario escriba las primeras letras, el sistema de búsqueda comenzará a mostrar resultados. Echa un vistazo a este ejemplo:

3. Permite al usuario filtrar los resultados para encontrar el producto exacto 

Los filtros de búsqueda (también conocidos como búsqueda por facetas) es otro tipo de función que mejora la navegabilidad.

Los filtros permiten a los usuarios filtrar por varios atributos del producto como:

• color,
• precio,
• marca,
• tamaño,
• y una serie de otros aspectos.

Esta es una característica vital para comercios electrónicos con un catálogo amplio donde cada búsqueda puede resultar en docenas o cientos de resultados diferentes. 

4. Acepta métodos de búsqueda diferentes

Hemos mencionado anteriormente que la búsqueda por voz y por imagen están ganando terreno. Estos métodos son especialmente populares entre los usuarios de teléfonos móvil, y el porcentaje de compradores que hacen uso de su smartphone para comprar en línea continúa creciendo exponencialmente.

Si tu sistema de búsqueda interno no controla la búsqueda por voz o imagen, considera integrar tales competencias.

5. Hace saber a los clientes sobre ofertas activas

No hay casi nada más potente en el mundo del comercio electrónico que los términos «rebaja», «promoción» u «oferta especial».

A los clientes les encanta descubrir que algún producto está rebajado, y que tu sistema de búsqueda les ayuda con ello. Específicamente, los sistemas de búsqueda inteligentes te permiten incluir anuncios entre los resultados de búsqueda para informar sobre rebajas o artículos en oferta.

Al mostrar el anuncio promocional entre los resultados de búsqueda interna, activas el disparador psicológico de escasez y aumentan las posibilidades de que el usuario compre lo que ha estado buscando. 

6. Ofrecen estadísticas útiles para mejorar la experiencia de búsqueda de tu tienda

Un sistema de búsqueda inteligente hace mucho más que ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando, ya que te ofrecen datos analíticos que te permitirán detectar áreas a mejorar. 

Las analíticas de búsqueda te pueden proporcionar información sobre lo siguiente:

• Búsquedas sin resultados: a veces, cuando un término de búsqueda no ofrece resultados es porque no existe el producto en tu catálogo. Si un gran número de usuarios está buscando el mismo producto o marca en particular, puedes añadirla sabiendo que va a ser un éxito.
• Páginas de productos con mayor o menor índice de conversación: un sistema de búsqueda inteligente te permitirá saber cuántos usuarios compran un producto después de buscarlo. Por lo tanto, si ves que la página de un producto específico tiene una tasa de conversión muy baja, podría significar que el texto no es lo suficientemente atractivo o que las imágenes no reflejan propiamente la apariencia del producto. 
• Los términos que tus clientes utilizan en sus búsquedas: esto te permitirá detectar sinónimos y errores ortográficos comunes. Además, gracias a esta función, puedes descubrir nuevas palabras clave de cola larga (long-tail keywords) para utilizar en tus publicaciones, páginas de productos, etc. 

Todos estos datos te ayudarán a optimizar la búsqueda de tu sitio para ofrecer resultados más relevantes.

7. Ofrece resultados de búsqueda personalizados 

Imagina que tu sistema de búsqueda fuera capaz de ofrecer resultados de búsqueda diferentes a cada cliente.

Por ejemplo, suponiendo que tienes un negocio de comercio electrónico de alimentos. 

Uno de tus clientes ha visitado la tienda recientemente, ha mirado las páginas de productos de pasta integral y ha acabado haciendo un pedido de espaguetis. El mismo día, otro cliente buscó en tus páginas de productos de pasta y acabó mirando la pasta de legumbres. 

Al cabo de unos días, ambos clientes volvieron a la tienda y simplemente escribieron «pasta» en la barra de búsqueda; y aunque el término de búsqueda era exactamente el mismo, el primer cliente vio productos de pasta integral entre los resultados autocompletados y el segundo cliente vio ofertas de pasta con legumbres. 

¿Cómo puede ser eso posible? En realidad es bastante sencillo: el sistema de búsqueda puede recordar a ambos clientes y ofrecerles resultados personalizados en función de su comportamiento previo (búsquedas realizadas, páginas visitadas, pedidos realizados, etc.). Increíble, ¿verdad?

¿Cómo instalar una función de búsqueda interna en el sitio?

Ahora, la pregunta que probablemente te estés haciendo es: ¿cómo puedes aplicar todo esto a tu tienda online?

Hay varias maneras de hacerlo:

• Utiliza el que viene por defecto con la plantilla CMS: esta es la opción más básica que suele ofrecer los peores resultados, ya que estos sistemas de búsqueda son muy limitados y no son capaces de manejar sinónimos o errores tipográficos, así como búsquedas de voz o de imágenes. 
• Con desarrollo personalizado: esta alternativa consiste en contratar a un programador o a un equipo para que diseñe un sistema de búsqueda personalizado para ti. Aunque esto te da un control absoluto sobre las funcionalidades a implementar, también es la solución más cara y compleja, pues a largo plazo seguirás dependiendo de los desarrolladores para añadir mejoras o realizar cualquier cambio. 
• Utilizar una solución de sistema de búsqueda interno: puedes simplemente instalar un sistema de búsqueda prediseñado, puesto que es una opción mucho más barata que diseñar un sistema de búsqueda ad hoc para tu tienda pero que, al mismo tiempo, te da acceso a funciones avanzadas de búsqueda en el sitio como las que hemos descrito anteriormente. 

Doofinder es un software de búsqueda compatible con las principales plataformas de comercio electrónico: PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento y otros. Se instala como un plugin: lo descargas, lo subes a tu sitio web y en 5 minutos está listo para funcionar, sin configuraciones complejas ni tener que lidiar con el código fuente.

¿Listo para empezar a utilizar un sistema de búsqueda interno de comercio electrónico?

A partir de este momento, seguro que miras este elemento de tu tienda en línea desde otra perspectiva. Ahora te toca a ti: pon en práctica todos los consejos que te hemos dado y transforma el buscador interno de tu comercio electrónico en tu mejor aliado.

Y si tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte en los comentarios.