Mail de relance : Conseils pratiques et 8 exemples
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La rédaction d’un bon exemple de mail de relance commercial nécessite de la patience et de la pratique. Envoyer un message efficace, notamment un email de relance est une tâche difficile à accomplir. Pourtant, lors du suivi, vous voudrez peut-être retirer tous vos avantages pour obtenir une réponse.
L’envoi d’un mail de relance client, tout comme l’utilisation d’un bon exemple d’email de relance nécessite une excellente attention aux détails pour s’assurer que votre exemple de mail de relance attire l’œil du destinataire. Vous devez rester poli et continuer à suivre même si la première fois n’a pas été couronnée de succès.
Cependant, si votre email de relance commercial n’a reçu aucune réponse et qu’il semble que vous ayez essayé des centaines de fois, mais que rien ne semble fonctionner, nous avons quelques trucs et astuces à partager afin que vous puissiez recevoir cette réponse tant attendue ! De plus, nous vous fournirons quelques exemples des mails de relance à regarder et à vous inspirer ! Commençons.
Pourquoi devriez-vous vous servir d’un bon modèle de mail de relance client ?
Il est essentiel de donner suite à votre requête car cela augmente considérablement vos chances de recevoir une réponse que vous attendiez. Les recherches montrent que, dans l’ensemble, 92 % des réponses ont été reçues après l’envoi de mails de relance. De plus, 55 % des réponses globales ont été générées UNIQUEMENT après le 4ème au 8ème email de relance commercial !
Si vous abandonniez après la première tentative, vous pouvez maintenant voir que cela peut prendre un peu plus de temps pour recevoir une réponse ; cependant, vous devez être patient, motivé et axé sur les objectifs pour ne pas abandonner.
Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre email de relance client initial, cela ne signifie pas nécessairement que la personne n’est pas intéressée et que votre modèle de mail n’est pas efficace. Au lieu de cela, il peut y avoir plusieurs raisons et explications pour lesquelles cela s’est produit : peut-être que le destinataire était trop occupé, l’e-mail s’est perdu dans une variété d’autres, la personne a vu l’e-mail mais a simplement oublié de répondre, ou peut-être qu’elle est hors du bureau pendant un certain temps.
C’est là qu’interviennent les outils de suivi de la performance des e-mails, tels que ceux présentés dans cet article informatif sur HubSpot France. Ces outils vous offrent une visibilité précieuse sur le taux d’ouverture, les clics, les conversions et d’autres métriques clés, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées pour améliorer vos campagnes. N’oubliez pas que l’analyse des données est l’un des piliers du succès en marketing numérique, et ces outils vous offrent un avantage indéniable.
Erreurs courantes dans les mails de relance
Avant d’aborder des conseils et des exemples de mails de relance, il est essentiel de savoir quelles sont les erreurs courantes afin que vous en soyez conscient. Alors vérifions-les et voyons comment ils peuvent être évités :
1. Ne pas suivre directement après l’affaire
Le timing est important, donc la relance du client efficace est nécessaire. Au lieu d’attendre environ une semaine pour faire un suivi, vous devriez commencer plus tôt. Selon le cas, le premier mail de relance commercial peut être envoyé dans un délai de 1 à 3 jours. Dans ce cas, le destinataire se souviendra toujours du sujet et il y a plus de chances qu’il réponde plus tôt. Cependant, si vous attendez trop longtemps, le sujet pourrait déjà être hors de leur esprit.
Par exemple, vous cherchez à recevoir des documents remplis d’une autre partie. Le premier email de relance prospect doit être envoyé immédiatement après la conversation. Ensuite, si vous n’avez pas eu de nouvelles du destinataire, envoyez un rappel poli dans les trois prochains jours pour créer un sentiment d’urgence. Dans ce cas, la personne vous répondra à temps et les tâches que vous devez accomplir seront à temps.
2. Votre ligne d’objet indique “suivi”
Lors de l’envoi d’une lettre de relance client, de nombreuses personnes ont tendance à indiquer « suivi » dans leurs lignes d’objet. Cependant, cet e-mail sera très probablement ignoré car il n’ajoute aucune valeur. De plus, si la personne a oublié de quoi il s’agit et que vous ne l’indiquez pas dans votre ligne d’objet, elle peut simplement supposer qu’il s’agit d’une arnaque ou de quelque chose de non pertinent. Pour cette raison, utilisez votre ligne d’objet à bon escient et assurez-vous qu’elle indique clairement ce que votre mail de relance commercial est sur le point de susciter l’intérêt du lecteur.
Par exemple, si vous attendez plus de détails d’un prospect potentiel, plutôt que de dire « suivi », vous pouvez ajouter quelque chose comme « Demande d’informations supplémentaires ». Votre requête sera plus précise et intéressera le destinataire à ouvrir le mail.
3. L’appel à l’action (CTA) est manquant
L’une des erreurs les plus courantes lors de l’envoi d’un email de relance client est de ne pas inclure d’appel à l’action. Pourquoi c’est important ? Un appel à l’action présente clairement les actions supplémentaires que vous souhaitez que le destinataire entreprenne, donc si vous ne l’identifiez pas, il peut simplement ignorer votre mail de relance. Soyez précis et clair sur les actions futures, mais n’oubliez pas de garder un ton poli et professionnel.
Par exemple, lorsque vous rédigez un email de relance client, vous pouvez dire quelque chose comme « Veuillez remplir le formulaire joint à cet e-mail » ou « Répondez à cet e-mail (en précisant l’heure et la date de notre réunion) » à la fin du corps principal. Plus vous serez précis, plus les consignes seront précises pour que le lecteur les remplisse rapidement.
4. Ne pas ajouter de valeur dans votre corps de texte principal
Si votre e-mail commence par “Je ne fais que suivre…”, c’est déjà un drapeau rouge. Cette déclaration ne fournit aucune valeur au destinataire. Les gens reçoivent des centaines d’e-mails chaque jour et ne peuvent pas tous les lire, vous devez donc être plus précis en indiquant l’objectif de votre contact.
Par exemple, pour éviter tout contenu inestimable, indiquez dans votre email de relance commercial comment vous pouvez aider le destinataire d’une manière claire : résoudre le problème, augmenter les ventes ou quels avantages vous pouvez apporter. Vous pouvez également leur proposer différentes options pour ajouter plus de détails et montrer que vous êtes accessible et heureux d’organiser la situation d’une manière qui serait pratique pour les deux parties.
Relance client après aucune réponse
Si votre premier mail de relance commercial n’a pas atteint l’objectif, ne vous inquiétez pas, vous avez encore beaucoup de chances. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils à suivre lors de la création d’un modèle de mail de relance client après une absence de réponse :
- Ne vous précipitez pas : Contrairement au premier suivi, cette fois, vous voulez être patient et attendre encore un peu avant de renvoyer un mail de relance commercial. Vous devez attendre au moins trois jours pour reprendre contact après le premier suivi.
- Ne copiez pas : ne renvoyez jamais le même e-mail en tant que mail de relance prospect après une absence de réponse. Vous présenterez un message très pauvre qui pourrait potentiellement être envoyé au spam. Chaque mail de relance doit être différent et avoir des caractéristiques distinctives.
- N’utilisez pas le même CTA : votre appel à l’action doit également être différent à chaque fois. Essayez différentes approches et méthodes, car l’une d’entre elles pourrait attirer l’attention des destinataires et ils peuvent s’y identifier. Cela conduira à une réponse que vous attendez.
- Ne soyez pas agressif : Si vous avez envoyé quelques mails de relance et n’avez reçu aucune réponse, vous devez quand même être professionnel et poli. Ne laissez pas vos émotions prendre le contrôle, car vous pourriez détruire l’intérêt du client potentiel.
- Ne trompez pas : assurez-vous que votre ligne d’objet n’incite pas le destinataire à quelque chose. Si dans votre modèle de mail et de ligne d’objet vous exagérez ou ajoutez des informations inexactes en disant “Notre appel la semaine dernière”, alors qu’il n’y a pas eu d’appel, ou quelque chose de similaire, vous perdrez leur confiance instantanément, semerez la confusion et risquerez votre réputation.
- Ne dites pas au revoir : si vous avez envoyé quelques mails de relance et que vous n’avez reçu aucune réponse, n’envoyez pas d’e-mail de rupture pour l’instant. Au lieu de cela, attendez un peu plus longtemps et essayez de renvoyer un mail de relance prospect dans quelques mois. Peut-être que cette fois, vous aurez de la chance !
De plus, vous pourriez avoir besoin d’un peu d’aide lors de l’envoi de mails de relance. Un outil de marketing par e-mail comme Sender peut vous aider à segmenter votre public, à suivre et tracer les taux d’ouverture, à créer des mails de relance automatisés et à vous assurer que vos suivis atteignent avec succès vos destinataires ciblés.
Exemples de mails de relance après aucune réponse
Maintenant, une fois que vous êtes conscient des erreurs et des conseils courants lors de la rédaction d’un mail de relance prospect, il est temps d’examiner d’excellents exemples de mails de relance qui vous aideront à améliorer et à mieux comprendre votre propre jeu de mails.
1. EXEMPLE D’UN MAIL DE RELANCE PROSPECT APRÈS AVOIR LAISSÉ UN SUIVI DE MESSAGERIE VOCALE
Ligne d’objet : Je viens d’essayer votre ligne/étapes suivantes
Salut (nom),
je viens de vous laisser un message vocal, mais je voulais laisser tomber une ligne par e-mail au cas où cela vous conviendrait mieux.
Je vous contacte car cela ressemble à (Introduisez le point d’alignement entre leur entreprise et la vôtre). Nous sommes (Présentez votre entreprise et comment vous pouvez être précieux).
J’aimerais communiquer avec vous au sujet de vos besoins spécifiques. J’ai aussi une suggestion sur la façon dont vous pouvez (atteindre le résultat souhaité).
Si cela vous convient, rappelez-moi au (insérez votre numéro de téléphone) ou n’hésitez pas à répondre à cet e-mail.
Merci!
(Votre signature)
2. MODÈLE DE MAIL DE RELANCE AVEC UNE PROPOSITION COMMERCIALE
Objet : Contrat pour (Nom du produit/de l’entreprise)
Bonjour (Nom),
j’espère que vous passez une excellente semaine. Avez-vous eu l’occasion de consulter le contrat que j’ai envoyé (précisez la date) ?
Puis-je répondre à des questions ou résoudre des problèmes ? Je suis ravi de vous impliquer, vous et votre équipe, afin que nous puissions (atteindre les résultats/conclure l’affaire/etc.) pour votre entreprise.
Merci,
(votre signature)
3. EXEMPLE D’UN EMAIL DE RELANCE PROSPECT AVEC UTILISATION D’UNE PREUVE SOCIALE POUR LA CONFIANCE
Ligne d’objet : Regardez ce que disent nos clients !
Bonjour (Nom),
Au cas où vous ne seriez toujours pas sûr que la prospection automatisée ait un sens pour vous, je voulais partager quelques citations sur ce que nos clients disent de nous :
“(Nom de l’entreprise) est désormais l’épine dorsale de nos ventes processus de prospection » – (Nom de l’examinateur).
“Le prospecteur fonctionne comme un charme et s’intègre parfaitement à notre CRM pour garder toutes les données synchronisées.” – (Nom de l’examinateur).
Vous vous demandez pourquoi les vendeurs aiment notre (Produit/Service) ? Répondez à cet e-mail avec votre disponibilité et j’organiserai un appel pour en discuter plus en détail !
Cordialement,
(Votre Signature)
4. EXEMPLE D’UN MAIL DE RELANCE COMMERCIAL APRÈS UNE RENCONTRE POUR AVANCER EN AFFAIRES
Objet : Prochaines étapes pour (Nom du projet)
Bonjour (Nom),
C’était super de vous rencontrer l’autre jour et de discuter de (mentionnez le projet et quelque chose de personnel qui compte pour eux). J’aimerais commencer à travailler sur (nommer le projet) afin que vous puissiez (mentionner l’objectif final convenu).
J’ai joint un formulaire que vous devez remplir avec vos informations de base afin que nous puissions commencer. L’étape suivante consiste à (Fournir des informations supplémentaires).
Veuillez le remplir et le renvoyer dès que possible afin que nous puissions passer à l’étape suivante.
Au plaisir de travailler avec vous,
(Votre Signature)
5. EXEMPLE D’UN MAIL DE RELANCE APRÈS LE DEVIS
Objet : Devis pour (Produit/Service)
Bonjour (Nom),
J’espère que votre semaine se passe bien. Avez-vous eu l’occasion de consulter le devis que j’ai envoyé le (précisez la date) ?
Le plus tôt je fais approuver le devis, le plus tôt nous pourrons amener votre entreprise à (mentionner les objectifs/objectifs finaux).
Je serais heureux de répondre à toutes vos questions, et si vous avez besoin de renégocier certaines des conditions, nous pouvons sauter sur un appel téléphonique. Est-ce que mercredi vous conviendrait ?
S’il vous plaît, faites-moi savoir !
(Votre signature)
6. EXEMPLE D’UN MAIL DE RELANCE PROSPECT
Ligne d’objet : Suggestions pour votre message (sujet) !
Bonjour (Nom),
je sais que vous recevez une tonne d’e-mails chaque jour, alors j’ai pensé que je devrais vous envoyer un suivi rapide de mon e-mail ci-dessous au cas où il serait oublié.
Je me demandais si vous seriez intéressé à faire référence à notre article (Lien vers votre article) dans votre article (Précisez le sujet) ?
Nous avons également compilé une liste de sujets qui, selon nous, conviendraient parfaitement à certains de vos messages (spécifiez-en certains comme preuve, ajoutez des liens).
Nous pensons que ce serait un excellent ajout!
Vous ne pensez pas ?
Dites moi ce que vous en pensez!
(Votre signature)
PS Nous serions plus qu’heureux de partager votre publication mise à jour avec nos abonnés sur les réseaux sociaux (Ajouter des liens vers les plateformes de réseaux sociaux).
7. EXEMPLE D’UN EMAIL DE RELANCE POUR UNE RUPTURE POLIE
Objet : Désolé que cela n’ait pas fonctionné cette fois-ci
Bonjour (Nom),
je n’ai jamais eu de vos nouvelles concernant votre projet, donc je suppose que vos priorités ont changé et que vous ne voulez plus y aller en avant avec ça.
Veuillez nous garder à l’esprit si vous souhaitez aller de l’avant à tout moment dans le futur.
Cordialement,
(Votre Signature)
8. EXEMPLE D’UN MAIL DE RELANCE PROSPECT POUR ESSAYER DE FAIRE LE SUIVI APRÈS UN CERTAIN TEMPS
Ligne d’objet : Reconnectons-nous !
Bonjour, (Nom),
J’espère que vous allez bien et que vous vous souvenez de moi. Nous avons parlé il y a (Insérez la date) de (Indiquez le sujet) pour votre entreprise, mais vous avez mentionné que vous aviez besoin de quelques mois pour développer l’entreprise avant d’être prêt.
Je peux voir sur votre tout nouveau site Web (super design, soit dit en passant !) que les choses tournent bien. Je me demandais si vous aviez eu l’occasion d’examiner la proposition que je vous ai envoyée précédemment ?
Ce serait formidable de consacrer du temps à l’agenda où nous pourrons faire le point sur vos besoins actuels. Comment ça sonne mercredi à 13h ?
Cordialement,
(Votre Signature)
Prenez le meilleur modèle d’une lettre de relance pour vous
Maintenant, vous savez tout. Nous avons partagé quelques erreurs courantes que vous devriez éviter, des conseils de rédaction d’email de relance où vous pouvez trouver votre exemple d’email de relance de différents domaines et industries, afin que vous puissiez certainement trouver quelque chose d’utile pour votre prochain email de relance après n’avoir reçu aucune réponse.
Plus important encore, vous devez vous rappeler de toujours rester patient, professionnel et poli quoi qu’il arrive et de garder la motivation pendant que vous y arriverez – cela peut prendre un peu de temps.
